29家消協(xié)發(fā)布《輪胎企業(yè)售后服務(wù)政策調(diào)查報告》

近日，北京、天津、上海消協(xié)等29家消費(fèi)維權(quán)單位聯(lián)合發(fā)布《輪胎企業(yè)售后服務(wù)政策調(diào)查報告》顯示，輪胎質(zhì)保期長短不一，且從何時計算有爭議；理賠標(biāo)準(zhǔn)相差大，沿用行業(yè)慣例的企業(yè)多；一些企業(yè)本應(yīng)公開透明的售后服務(wù)政策沒有公開，“米其林”等個別輪胎生產(chǎn)企業(yè)對質(zhì)保期和理賠標(biāo)準(zhǔn)等和消費(fèi)者息息相關(guān)的問題遮遮掩掩、諱莫如深。

輪胎質(zhì)保期長短不一

商務(wù)部2009年發(fā)布的《輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營規(guī)范理賠要求》(以下簡稱《理賠要求》)對輪胎的理賠期限規(guī)定為：“按輪胎側(cè)生產(chǎn)日期計算三年內(nèi)，或經(jīng)銷企業(yè)(指終端零售商)將商品售出一年內(nèi)為理賠有效期限。”

消協(xié)聯(lián)合報告顯示，在輪胎質(zhì)保期限上，除了米其林不予說明外，其他11家企業(yè)中有9家的理賠期限起始日期是按照生產(chǎn)日期計算，兩家企業(yè)按照售出日期計算。

其中，錦湖、普利司通、固鉑的質(zhì)保期從《理賠要求》規(guī)定的3年延長到了5年(起始時間從生產(chǎn)日期計算)；倍耐力延長到了4年(起始時間從生產(chǎn)日期計算)；馬牌則是從售出之日起算，質(zhì)保期從《理賠要求》規(guī)定的1年延長至3年；固特異則剛剛達(dá)標(biāo)，從售出之日起1年。

理賠國家標(biāo)準(zhǔn)被“偷換”

在針對輪胎理賠標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分輪胎企業(yè)采用的所謂“國家標(biāo)準(zhǔn)”，實(shí)際上是行業(yè)內(nèi)部制定的《汽車輪胎理賠工作管理辦法》，這是一個低于《理賠要求》的行業(yè)慣例。

另外，在針對輪胎企業(yè)非質(zhì)量問題補(bǔ)償政策的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)仍將“使用不當(dāng)”作為規(guī)避責(zé)任的擋箭牌。

而一些企業(yè)則轉(zhuǎn)變觀念，對于一些難以界定是質(zhì)量問題還是使用不當(dāng)?shù)那樾危扇×讼蛳M(fèi)者傾斜的補(bǔ)償政策。比如，錦湖對輪胎因道路問題導(dǎo)致的損傷實(shí)行1年內(nèi)可免費(fèi)更換、對因撞擊導(dǎo)致的輪胎鼓包可在5年內(nèi)予以免費(fèi)更換的補(bǔ)償政策。

理賠起算日應(yīng)由用戶選

針對調(diào)查情況，29家消費(fèi)維權(quán)單位認(rèn)為，理賠期限起始日期計算方式的不同會給消費(fèi)者帶來不同的消費(fèi)感受和不同的權(quán)利保障，因此建議輪胎質(zhì)保期限不得低于汽車“三包”規(guī)定。即以產(chǎn)品出售日期開始計算；或者為更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，倡導(dǎo)企業(yè)向消費(fèi)者提供以輪胎生產(chǎn)日期開始計算和以售出日期開始計算的兩種不同質(zhì)保期，由消費(fèi)者自行選擇有利于其自身的計算方式。

此外，輪胎的質(zhì)保期、理賠標(biāo)準(zhǔn)、使用注意事項(xiàng)等信息和消費(fèi)者息息相關(guān)，這些售后服務(wù)政策及信息應(yīng)公開透明，及時傳遞給消費(fèi)者。在三包憑證上，除了應(yīng)注明三包有效期外，還應(yīng)注明三包有效期的起始計算時間，同時也應(yīng)將理賠標(biāo)準(zhǔn)、使用注意事項(xiàng)等售后服務(wù)政策、信息明示給消費(fèi)者。