隨著我國汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，整個行業(yè)的利益鏈也從售前快速向售后轉(zhuǎn)移，再加上政府出臺的高速公路長假免收通行費的實施，讓車主們自駕返鄉(xiāng)的次數(shù)增多了，也讓更多人用車的機會大大增加。

消費者用車次數(shù)越來越多，開始知道車子輪胎對他們安全駕駛的重要性。因此，這帶動各大輪胎廠家加大對售后服務的關注度，紛紛重磅推出不同的特色服務以滿足消費者需要，提高客戶忠誠度，搶占市場份額。

 米其林輪胎“隨你行”

2006年3月，米其林在中國輪胎市場上推出了米其林 “隨你行”24小時全國道路救援服務 ，讓客戶出行一路暢行，全程無憂。用戶可免費享受五大專業(yè)服務 ：免費24小時全國道路救援，高品質(zhì)輪胎扎釘免費貼片補胎，輪胎品質(zhì)保證服務，定期輪胎免費保養(yǎng)提醒服務，多種VIP貴賓專享活動等。

截至2012年5月，全國“隨你行”會員累計數(shù)量已經(jīng)超過240萬人，免費道路救援服務網(wǎng)絡覆蓋全國230多個城市，隨你行指定零售店超過3200家。這一售后服務的推出方便了客戶的使用，其免費24小時全國道路救援更開啟了輪胎企業(yè)開啟道路救援服務的先河，幫助客戶應對突發(fā)故障。

固特異輪胎“汽車保姆計劃”

隨著競爭對手米其林輪胎推出“隨你行”特色售后服務，固特異輪胎公司也在同年推出“汽車保姆計劃”。該“計劃”由四大會員免費專享服務組成，包括一站式汽車免費服務、輪胎終身免費回檢服務、保姆式檔案跟蹤服務和會員專享優(yōu)惠產(chǎn)品及服務。

不同于米其林輪胎的“隨你行”服務需要購買米其林輪胎才能享受服務，固特異的這項服務對消費者不設立任何附加條件，消費者無須購買固特異輪胎，只要到指定的固特異品牌零售店進行登記就能成為會員，可以享受到四大免費專享服務。這一售后服務的推出增加的消費者對固特異品牌的認知度和好感，有利于品牌推廣與銷售。