我個人從事企業(yè)管理30多年，把這30多年的管理經驗提煉為九個字，就是“企業(yè)即人，管理即借力”。

企業(yè)就是人，是說所有的資產要增值都要靠人，人是企業(yè)的關鍵。如果把人拋到一邊，資產負債表就沒有多大用途。就像青島有一句老話：“死店活人開”。同樣一個店，兩個不同的人開效果就不一樣。

“管理即借力”，就是看企業(yè)有沒有開闊的思路整合更多的資源。特別在互聯(lián)網時代，企業(yè)如果是封閉的就會一事無成。企業(yè)文化的目的是什么，我把它提煉為一句話：“要使企業(yè)的每一個人成為自己的主人”，即自主管理。

海爾在自主管理方面已經探索很多年了，我們十幾年以前就提出“人單合一雙贏”的管理模式。十年前，美國沃頓商學院教授來海爾聽我說了這個想法后說：“如果這些能實現(xiàn)，海爾一定是世界上最好的企業(yè)之一。但我認為你根本不可能實現(xiàn)?！闭驗檫@樣，這位教授跟蹤研究了海爾十幾年，到現(xiàn)在還在跟蹤研究，而且正在寫案例。“人單合一雙贏模式”中，“人”即員工；“單”不是狹義的訂單，而是用戶資源?！半p贏”，就是把每一個員工和用戶結合到一起，讓員工在為用戶創(chuàng)造價值的同時實現(xiàn)自身價值。

這么做最大的難題就是必須把整個組織顛覆。200多年前，古典管理理論的三位先驅之一馬克思·韋伯提出科層制，也叫做官僚制，直到現(xiàn)在所有的組織都是這樣做的，是一個金字塔形的結構，普通員工在最下面，領導在最上面?，F(xiàn)在我們把它顛覆了，顛覆成一個網狀組織，沒有一級級的領導。

現(xiàn)在我們正在做但還沒有完全做好的，也是我們正在追求的目的，就是三個“無”。第一個“無”即企業(yè)無邊界。傳統(tǒng)企業(yè)有邊界，典型的就是規(guī)模經濟和范圍經濟。規(guī)模經濟就是企業(yè)做得很大，就有了門檻，別人想進都進不來。例如沃爾瑪很大，別人想進卻進不去。但是在互聯(lián)網時代，無數的網店加起來，淘寶就可以超過沃爾瑪。這就是互聯(lián)網時代企業(yè)沒有邊界的意思，無論企業(yè)想做什么，只要整合資源就可以做到。

第二“無”即管理無領導。原來的企業(yè)，員工進來后一定要看自己的領導是誰，現(xiàn)在沒有領導了，員工的領導就是用戶。德魯克說，企業(yè)要問自己三個問題：我的客戶是誰？我為客戶創(chuàng)造的價值是什么？我為客戶創(chuàng)造價值之后我得到的成果是什么？很多企業(yè)回答不上來，現(xiàn)在我們要每個員工來回答，這個難度可想而知。但是我認為方向還是對的。

諾貝爾獎獲得者哈維茨提出過好機制的觀點。一個好的機制，第一有參與約束，就是每一個人都應該自動的，愿意以這個機制驅動自已；第二有激勵相容，每個人都想實現(xiàn)自己的利益最大化。問題在于：怎樣把個人實現(xiàn)利益最大化的目的和企業(yè)實現(xiàn)利益最大化的目的有機結合在一起。中國改革開放以來，我認為這種機制做得最成功的就是聯(lián)產承包責任制。我們現(xiàn)在做的“人單合一雙贏”也符合這個要求，因此方向是對的。

第三“無”即供應鏈無尺度。、

（張瑞敏為海爾董事局主席、首席執(zhí)行官）