J.D. Power亞太公司日前發(fā)布的“2013年中國(guó)汽車品牌網(wǎng)站評(píng)估研究SM”（BWES）顯示，汽車廠商為購(gòu)車者提供滿意的網(wǎng)站體驗(yàn)有助于提升試駕和購(gòu)買意向。

今年首次公開(kāi)發(fā)布的中國(guó)汽車品牌網(wǎng)站評(píng)估研究通過(guò)調(diào)查四個(gè)關(guān)鍵衡量指標(biāo)（按重要性順序）：信息和內(nèi)容、外觀、頁(yè)面加載速度及網(wǎng)站導(dǎo)航，評(píng)測(cè)汽車品牌網(wǎng)站的效用。

汽車品牌網(wǎng)站的總體滿意度平均得分為730分（總分1000分制）。在所有四個(gè)衡量指標(biāo)中，頁(yè)面加載速度的滿意度得分最高（746分），信息和內(nèi)容的滿意度得分最低（720分）。

研究發(fā)現(xiàn)，為新車購(gòu)車者提供非常滿意的網(wǎng)站體驗(yàn)將導(dǎo)致試駕和購(gòu)買的高意向率。在高滿意度的購(gòu)車者中，在訪問(wèn)網(wǎng)站之后，大約12%表示他們的試駕意向 “大大增加”，10%的購(gòu)車者表示他們的購(gòu)車意向“大大增加”；在低滿意度的購(gòu)車者中，這兩個(gè)比例分別僅為7%和6% 

新車購(gòu)車者將汽車品牌的官方網(wǎng)站作為重要的信息來(lái)源：47%的購(gòu)車者使用汽車品牌官方網(wǎng)站進(jìn)行車型比較，28%的購(gòu)車者則把它們用于購(gòu)買決策過(guò)程。在考慮購(gòu)車時(shí)，大約一半的購(gòu)車者將門戶網(wǎng)站作為信息來(lái)源。汽車垂直網(wǎng)站在比較（61%）和決策（34%）階段也發(fā)揮重要作用。

J.D. Power中國(guó)區(qū)副總裁兼董事總經(jīng)理梅松林博士表示：“中國(guó)汽車市場(chǎng)不僅品牌林立、而且媒體選擇眾多。為增加經(jīng)銷商展廳流量和購(gòu)買意向，必須在實(shí)際作出購(gòu)車決策之前有效吸引購(gòu)車者。而讓購(gòu)車者在網(wǎng)站上輕松和迅速地獲取信息，會(huì)直接促進(jìn)他們繼續(xù)選購(gòu)某款車型。”

研究指出了影響網(wǎng)站體驗(yàn)總體滿意度的關(guān)鍵要素。對(duì)總體滿意度影響最大的要素是網(wǎng)頁(yè)加載速度、視覺(jué)效果、能否查找附近經(jīng)銷商以及能否比較車型和價(jià)格。網(wǎng)頁(yè)加載速度至關(guān)重要；在5秒鐘內(nèi)打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)將顯著提升總體滿意度。

梅松林博士補(bǔ)充道：“集中改進(jìn)這些關(guān)鍵要素可幫助汽車廠商提供更加令人滿意的網(wǎng)站體驗(yàn)?！?

購(gòu)車者在購(gòu)買過(guò)程中有著使用在線購(gòu)物的明顯傾向：41%的新車購(gòu)車者表示他們打算在進(jìn)行最終購(gòu)車選擇以及選擇提車方式時(shí)使用互聯(lián)網(wǎng)。此外，37%的購(gòu)車者打算使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行議價(jià)，23%的購(gòu)車者打算使用互聯(lián)網(wǎng)查看汽車貸款服務(wù)和提供首付款。

雖然通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)車具有積極一面，但購(gòu)車者表示他們對(duì)在線購(gòu)物有些擔(dān)心，例如實(shí)物和宣傳不相符、感覺(jué)缺乏消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)以及在線支付安全性。購(gòu)車者也表示他們非常需要娛樂(lè)系統(tǒng)和油耗方面的充分信息。 

J.D. Power中國(guó)區(qū)汽車行業(yè)研究總監(jiān)周桐表示：“找到內(nèi)容、導(dǎo)航功能和網(wǎng)站速度的適當(dāng)平衡最終能夠提升購(gòu)車者對(duì)于汽車品牌網(wǎng)站的滿意度。增加專家評(píng)論以及關(guān)于貸款服務(wù)的具體信息可能有助于提高網(wǎng)站的黏著度?！?

一汽豐田網(wǎng)站（770分）名列總體滿意度榜首。一汽豐田在所有四個(gè)衡量指標(biāo)表現(xiàn)特別出色。寶馬（761分）和雷克薩斯（758分）分別名列第二和第三位。 

2013年中國(guó)汽車品牌網(wǎng)站評(píng)估研究是基于4564位購(gòu)車者的在線反饋；這些購(gòu)車者表示他們將在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)購(gòu)車，并應(yīng)邀訪問(wèn)30個(gè)意向品牌之一的官方網(wǎng)站。2013年中國(guó)汽車品牌網(wǎng)站評(píng)估研究涵蓋了30個(gè)乘用車品牌，數(shù)據(jù)收集工作于2013年6至7月在59個(gè)主要城市進(jìn)行。