日前，J．D．Power亞太公司發(fā)布2013年中國汽車銷售滿意度研究報告（以下簡稱“報告”）。報告顯示，在銷售過程中提供優(yōu)良客戶體驗有助于汽車廠商和經(jīng)銷商提升成交率并推進(jìn)銷售業(yè)績。銷售滿意度排名前十位品牌在中國汽車零售銷量中占據(jù)大約40％的份額。

報告顯示，2013年行業(yè)總體銷售滿意度得分為649分 （1000分制）。豪華車細(xì)分市場的平均銷售滿意度為665分，主流車細(xì)分市場的平均銷售滿意度得分為647分。

按照品牌原產(chǎn)地，韓系汽車廠商銷售滿意度平均得分最高（708分），高出行業(yè)平均59分。韓系品牌在所有5個因子得分最高；中國自主品牌在銷售滿意度方面表現(xiàn)落后，平均為599分。

在主流車細(xì)分市場，自主品牌和國際品牌之間銷售滿意度差距在2013年擴(kuò)大至70分。自主品牌和國際品牌之間的最大差距表現(xiàn)在 “開始購車經(jīng)歷”和“經(jīng)銷商設(shè)施”。歐系品牌（671分）和日系品牌 （669分）分別名列第二、第三位。美系品牌以638分位居第四。

研究顯示，通過了解和滿足客戶個體需求，經(jīng)銷商可以提升銷售滿意度。在研究衡量的關(guān)鍵績效指標(biāo)中，“整個選購過程有銷售顧問陪同”和“在銷售后聯(lián)系，以確保購車體驗令客戶滿意”對客戶的總體體驗感知都具有重要影響。