出現(xiàn)輪胎問(wèn)題的保時(shí)捷輪胎上的裂縫

“保時(shí)捷跑車開了不到一年時(shí)間，4個(gè)車輪輪胎上傷痕累累，開起來(lái)怕爆胎，只能放慢速度開車?！?

近日，遼寧沈陽(yáng)市民楊女士因?yàn)樽约旱膼圮囕喬コ霈F(xiàn)裂口有了煩惱。

3月15日，4S店方承認(rèn)，售車時(shí)未做到更細(xì)致介紹，同意更換輪胎，但車主方表示還需考慮。

市民投訴：使用不到一年 輪胎多處裂口

據(jù)楊女士介紹，去年3月16日，她在遼寧寶時(shí)汽車銷售服務(wù)有限公司花70余萬(wàn)元購(gòu)買一輛保時(shí)捷跑車。

到今年2月，跑車總行駛里程不到2萬(wàn)公里。楊女士檢查輪胎時(shí)，發(fā)現(xiàn)4個(gè)輪胎表面出現(xiàn)多處裂口，最大裂口長(zhǎng)5厘米，除了右前輪，其他幾個(gè)車輪輪胎均能找到20處大小不一的裂口。

楊女士稱，輪胎上的裂口處如同被刀切過(guò)一樣，裂口邊緣規(guī)整，深淺不一，與輪胎正常損耗出現(xiàn)的裂痕不同。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，楊女士找到4S店售后部門工作人員，要求解決問(wèn)題。

楊女士稱，4S店售后人員與輪胎廠家溝通后，為查明原因，廠家為出現(xiàn)裂口的輪胎做了質(zhì)量鑒定。

廠家檢驗(yàn)報(bào)告顯示，輪胎經(jīng)檢查并沒有發(fā)現(xiàn)任何制造或材料問(wèn)題。此輪胎是因在極度寒冷的情況下使用，導(dǎo)致輪胎胎面橡膠開裂，屬非質(zhì)量問(wèn)題，廠家不負(fù)責(zé)賠償。

對(duì)于上述檢驗(yàn)結(jié)果，楊女士表示，其在購(gòu)車前，4S店銷售人員并未對(duì)輪胎在極度寒冷情況下使用，輪胎胎面橡膠容易開裂情況做出必要的提醒，沒有履行應(yīng)盡的告知義務(wù)。

楊女士認(rèn)為，4S店方面應(yīng)了解所售跑車輪胎的性能特征，并根據(jù)東北地區(qū)的氣候特征向消費(fèi)者做出必要的提醒，跑車在正常使用中，四個(gè)輪的輪胎開裂，4S店應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。

媒體核實(shí)：該輪胎不能在低溫下使用

15日，媒體和楊女士來(lái)到北二路附近的沈陽(yáng)鐵西保時(shí)捷中心。

針對(duì)楊女士的投訴，沈陽(yáng)鐵西保時(shí)捷中心市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者定購(gòu)車輛的時(shí)候，其定購(gòu)的跑車所配輪胎只有一款輪胎，輪胎是隨車帶來(lái)的，根據(jù)其個(gè)人了解，這種輪胎應(yīng)屬于“四季輪胎”，在銷售過(guò)程中，4S店工作人員并不存在欺騙消費(fèi)者行為。

對(duì)此，楊女士出示了車輛使用說(shuō)明，說(shuō)明內(nèi)容關(guān)于輪胎的提示內(nèi)容顯示，請(qǐng)勿在低于零下15℃的環(huán)境溫度下存放夏季輪胎，或停放安裝有夏季輪胎的車輛。

楊女士質(zhì)疑稱，車輛使用說(shuō)明中，關(guān)于輪胎的提示信息內(nèi)容只涉及“夏季輪胎”，并不涉及“四季輪胎”，對(duì)于有關(guān)“四季輪胎”的注意事項(xiàng)，4S店和車輛使用說(shuō)明并未做到必要的告知。

4S店上述負(fù)責(zé)人稱，冬季汽車行業(yè)都在宣傳使用冬季胎，但使用冬季輪胎只是建議，并不是強(qiáng)制的。

由于駕車行駛過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)比較多，汽車銷售顧問(wèn)沒有做到更細(xì)致的介紹，這方面服務(wù)需要提高，但并沒有故意欺騙消費(fèi)者，消費(fèi)者購(gòu)車后，有義務(wù)了解輪胎方面的知識(shí)。

4S店市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人表示，從客戶關(guān)懷角度，4S店方面已與廠家溝通，將很快給出處理方案。

15日下午，楊女士向媒體反饋稱，4S店方面給出處理方案為，更換4個(gè)車輪的輪胎。

律師說(shuō)法：4S店如未盡到告知義務(wù) 應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

遼寧安行律師事務(wù)所律師楊繼新表示，對(duì)于車輛的了解，4S店作為經(jīng)銷商應(yīng)比消費(fèi)者更專業(yè)，銷售人員應(yīng)該針對(duì)包括輪胎在內(nèi)的車輛幾個(gè)重要參數(shù)，向消費(fèi)者進(jìn)行告知。

輪胎與行車安全緊密關(guān)聯(lián)，售車時(shí)，銷售人員有義務(wù)根據(jù)地區(qū)季候的不同，向消費(fèi)者做出必要的提示。

如果沒有盡到告知義務(wù)，消費(fèi)者在使用車輛過(guò)程中，在超范圍極寒條件下，出現(xiàn)了輪胎裂口的問(wèn)題，4S店方面應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。

消費(fèi)者可要求4S店更換裂口的輪胎，如果因此給消費(fèi)者造成其他損失，消費(fèi)者還可以向4S店追加賠償。