說好的維修，一個都沒做到。要求理賠，反要證據(jù)。數(shù)月前，來自廣東深圳的李先生在高速追尾他人車輛，定損理賠后，其中的幾項維修處理讓他極其不滿。

李先生提供的當時高速追尾事故車輛圖

李先生提供事故車輛的平安車險保單

車主稱4S店的人曾承諾大燈、輪胎皆可修

2015年6月，李先生通過平安電話車險購買了一年期的保險。

“去年9月，我的車追尾他人，車大燈嚴重受損，輪胎也出現(xiàn)了裂口?！?

盡管事情過去了好幾個月，李先生說起此事時還很激動：“致電平安后，我僅拍了幾張照便按要求將車挪至了高速出口。隨后來了4S店的人（我當時以為是平安定損的人），說可以將我的車大燈、輪胎等等都修好?？墒潞蟠鬅簟⑤喬ナ裁炊紱]修。”

針對什么都沒維修的說法，媒體聯(lián)系了當時接受事故車輛維修的大勝現(xiàn)代寶安新城4S店，4S店的張經(jīng)理表示，當時是根據(jù)保險公司定損進行的維修。

“我每天出車前都檢查車，事故挪車后才發(fā)現(xiàn)輪胎有裂口，當時路面有許多殘渣，估計是那時造成?？善桨捕〒p結果卻是，這都不是在事故中造成的，且輪胎單獨受損是不予理賠的。如果我堅持要輪胎賠付就得拿出證據(jù)，可當時亂打方向盤、急剎車、路邊地面好多殘渣，這些在離開高速之后，根本找不到證據(jù)了?！?

李先生要求平安理賠后，被提出需要證明輪胎是在事故中損壞的證據(jù)，對于平安的解釋與要求證據(jù)的說法，李先生表示很無奈卻沒有放棄。

當媒體問李先生是否有相關資料進行證明時，他表示，當時并未拍多少照片，只提供了幾張現(xiàn)場大圖及輪胎裂口局部圖。

由于無法提供相關證據(jù)又無法接受處理結果，李先生開始了他的投訴之路。他每天給平安車險客服打兩次電話，要求對方更換車大燈及輪胎，卻屢次被拒。

最后，平安回應只能將其車大燈進行打磨，卻被李先生以“打磨只會更丑”為由拒絕。

“輪胎單獨受損不理賠根本就沒有人提醒過，而且車大燈明明是在事故中損壞的，這種情況我的朋友也說可以換，他們卻說除非撞爛才可以換。”

不接受該處理結果的李先生，將此事投訴至了深圳市消費者權益保護委員會，并提出要將輪胎修好。

截止媒體收到該投訴前，李先生并未得到滿意的回復。

李先生提供的事故發(fā)生后的現(xiàn)場圖及挪車后的輪胎裂口圖

車主不認可定損結果 平安車險多次溝通未果

面對李先生的投訴與要求，平安車險也表示很頭痛。

“本次事故屬于車左側追尾他車，定損確定有裂口的右側輪胎并不是在本次事故中受損，且李先生只能提供局部裂口圖，并不能提供相關證據(jù)證明裂口是在該事故中導致的，所以我們便將這位車主的車大燈刮花修復了，輪胎沒有賠付?？蔁o論怎么解釋，他都不接受我們的定損結果，堅持投訴并要求換大燈及右側輪胎。”平安車險對媒體表示。

據(jù)了解，事故發(fā)生后，平安的定損人員趕往4S店后發(fā)現(xiàn)，李先生追尾是在車子左側，并導致了左側車大燈出現(xiàn)了刮花等狀況。4S店張經(jīng)理也表示，追尾受損在車輛左側，輪胎裂口則在右側。

“如果是由于當時事故造成，保險公司肯定定損賠付。一般來說，正常的追尾事故都不會撞在正中間，通常會是在左側或右側。我們定損李先生事故時發(fā)現(xiàn)左側大燈刮花，對其進行了修復，最后協(xié)商將其車大燈打磨，但他卻將車開走了?！逼桨曹囯U客服經(jīng)過核實后說道。

針對輪胎受損一事，平安車險則如此解釋：“輪胎是個損耗件，正常情況下有刮蹭、磨損很常見。而且我們要求李先生提供相關證據(jù)證明該裂口是在高速追尾事故中造成時，他只能提供幾張現(xiàn)場大圖及裂口局部圖，并不能證明。而我們的定損結果是此次的右側輪胎破損是因為鼓包造成的裂口，并不是在車左側追尾時的事故中造成的?！?

既然雙方在輪胎是否由該事故造成有了爭論，那么輪胎在追尾事故中被損壞的幾率到底有多大呢？隨后，媒體分別詢問了大勝現(xiàn)代4S店及平安車險。

4S店張經(jīng)理表示，左側追尾，右側車輪受損的情況很少見，至于是否是由當時事故造成得看定損。

平安則表示，理論上而言，正常的追尾事故并不會造成輪胎破損，一旦造成了輪胎破損，車子也會相應受到很大的損壞，而且李先生是側重于左側追尾，輪胎則是右側損壞因此沒有定損。

“我們現(xiàn)在也很頭疼，這次收到投訴消息后，我們馬上又聯(lián)系了李先生并承諾可以對受損情況優(yōu)惠維修，但他認定輪胎是在事故中損壞，并堅持要更換輪胎，否則要繼續(xù)投訴。”平安車險一經(jīng)理對媒體表示。

李先生提供的在事故后修復的車大燈圖片 并堅持要換大燈

輪胎單獨受損賠付有爭議 平安最終答應修

那么，針對輪胎單獨受損能不能賠付這一問題，有多少車主知道呢？保險公司是否該提醒呢？

媒體隨機詢問了身邊的幾位車主后發(fā)現(xiàn)，女性車主普遍不清楚輪胎受損如何理賠，并對保險公司只簡單通知所購保險的名稱表示不滿；男性車主則表示知曉此事，卻不是由保險公司提醒，而是由常理推斷或由他人告知，對于提醒一事卻觀點各異。

媒體隨后又詢問了李先生。他表示，這是他第二次購買車險，從未聽過保險公司關于這個內(nèi)容的提醒，而且保險條款里也沒有輪胎不保的特殊約定，平安電話車險只確定了續(xù)保這件事，便給他寄送了保單。

當媒體詢問，是否在銷售保險時提醒了李先生輪胎受損理賠這一情況。平安表示，在保險條款中有一條“輪胎單獨受損，保險不予賠付”，這是說如果單獨一條輪胎出現(xiàn)損壞，保險是不賠的，但如果在事故中，車子的其他部件與輪胎一起刮到或者其他受損，保險是肯定要賠付。但客戶是單方面說沒被告知，所以還需核實。

盡管平安車險一再表示，輪胎與車大燈并不是在高速追尾事故中造成，但截止發(fā)稿前，李先生卻表示，平安車險已經(jīng)接受了他的要求，將免費為其更換車大燈及輪胎。