近日，山東濰坊市民王先生反映，他有一輛volvoS60L轎車，跑了一萬多公里時，前面兩個輪胎就出現(xiàn)大面積的裂紋。

他找到沃爾沃4S店反映問題，對方給出的解決辦法卻多次改變，從今年4月份到現(xiàn)在，都沒能給出合理答復(fù)。

前輪輪胎遍布裂紋

據(jù)王先生介紹，他的volvoS60L，是2014年從濰坊諾德京泰沃爾沃4S店購買的。

今年4月底，他發(fā)現(xiàn)前輪胎出現(xiàn)鼓包，遂到城區(qū)一家輪胎店進(jìn)行更換，在更換過程中，卻發(fā)現(xiàn)兩個前輪輪胎遍布裂紋。

負(fù)責(zé)維修的工人檢查后表示，車跑了一萬多公里，正常磨損的話，不至于造成輪胎裂紋。

“我就在市區(qū)上下班開車，從沒跑過惡劣路段，當(dāng)時我就懷疑輪胎質(zhì)量有問題。”王先生說。

當(dāng)天，他將問題反映給4S店，本以為他們會積極處理，沒想到接下來的遭遇令他氣憤。

王先生回憶說：“接聽電話的工作人員一口回絕說：‘我們不管’。后來我說要投訴到廠家，他才改口讓我把輪胎拉到店里看看?！?

王先生第二天委托朋友，將更換下的兩條輪胎送到4S店。售后服務(wù)人員查看后，否認(rèn)輪胎有問題。

“剛開始工作人員態(tài)度強硬，聽說我有投訴到廠家的打算，才改口稱，他也不能斷定輪胎是否有質(zhì)量問題，讓我朋友先把輪胎拉回去，具體怎么補償要和我面談，外人不能在場?！蓖跸壬f。

解決方案多次變動

幾天后，王先生接到4S店的電話，對方稱，按照總經(jīng)理的意思，可以贈送車輛保養(yǎng)費，以彌補更換輪胎的費用。

考慮到自己已經(jīng)將輪胎換成新的，王先生表示同意。

過了幾天，王先生又接到電話，這次4S店表示，這部分費用要通過保險公司處理，店里會想辦法進(jìn)行“操作”。

雖然對方變了說法，但王先生覺得，只要能妥善解決即可，就沒多問，一直等待落實。

沒想到，這一等就到了8月底，而且這次4S店的說法又變了。

對方稱會幫王先生想“辦法”，并表示需要用王先生的保險進(jìn)行處理。

本以為對方想出了解決辦法，事情會很快解決，沒想到，幾天后，對方的說法又發(fā)生變化，建議王先生把輪胎拿去做鑒定。

該公司總經(jīng)理楊少峰表示，自己對事情經(jīng)過不了解，不過，會參照國家具體政策進(jìn)行處理。

楊少峰稱，輪胎屬于易損件，只能提供半年/1萬公里的“三包”政策，超出這個范圍則無法獲得賠償。

對于客戶提出“以安全著稱的沃爾沃汽車，才跑了一萬多公里，輪胎為何會裂紋”的質(zhì)疑，楊少峰表示：“我們只認(rèn)國家相關(guān)規(guī)定?！?

對于接下來如何處理，他說會繼續(xù)與客戶溝通協(xié)商。

“都說顧客是上帝，但這個4S店對待客戶投訴毫不在意，只會找各種借口拖著不辦，甚至給出‘損招’。”王先生對自己這四個月的遭遇很無奈。