中國汽車制造協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，2012年，我國銷售新車共計1930萬輛，比2011年增長4.3% ，連續(xù)第四年成為全球新車銷量最多的國家。我國汽車產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展也帶來了汽車后市場的繁榮。作為汽車的重要配件，輪胎產(chǎn)業(yè)也迎來新一輪的發(fā)展機遇。世界各國的知名輪胎品牌都將中國市場作為其全球戰(zhàn)略的重要一環(huán)。為此，媒體在新年之初采訪了錦湖輪胎（中國）銷售有限公司市場&物流部門總經(jīng)理曹壯洙，探尋錦湖輪胎2013年的市場戰(zhàn)略與布局。

媒體：能否談談今年錦湖輪胎的市場戰(zhàn)略？

曹壯洙：剛剛過去的2012年，是錦湖的一個新紀元，可以稱為錦湖輪胎戰(zhàn)略結構調(diào)整的元年。在去年，我們提出了兩個“轉變“，一是將企業(yè)目標從提高市場占有率轉向追求企業(yè)和市場的良性發(fā)展；另一個“轉變”則是把企業(yè)的體制轉變?yōu)?ldquo;顧客滿意，品質至上”。

在我們12月份剛開完的年度總結大會上，管理層將企業(yè)的經(jīng)營理念升級為“提升錦湖輪胎利益共享者的生活品質”，也就是要通過全體錦湖人的努力，為用戶、員工以及與錦湖相關的合作伙伴帶來提高生活品質的動力。因此，2013年我們將繼續(xù)堅持服務市場、服務用戶的方向。

今年，錦湖輪胎的市場戰(zhàn)略是以完善售后服務保障體系為重心，以中高端產(chǎn)品市場為目標，進一步拓寬零售渠道，研發(fā)推廣更多符合中國用戶需求的高品質產(chǎn)品。

媒體：能否具體談一談錦湖輪胎將如何完善售后服務保障體系？

曹壯洙：從2011年底起，我們就開始有步驟地搭建系統(tǒng)化的服務保障體系。目前，錦湖輪胎已經(jīng)形成了一個以“三包”為基礎，“VIP保障政策”和“特別保障政策”為特色，happy call center熱線服務平臺為紐帶的服務保障體系。

媒體：除了提升服務計劃外，錦湖輪胎今年的產(chǎn)品策略是什么？新產(chǎn)品推出的重點是什么？

曹壯洙：當然，對于生產(chǎn)型企業(yè)而言，服務是根，產(chǎn)品是本。2013年，我們的目標是中高端輪胎市場，在保持配套市場份額的基礎上，主攻零售市場的中高端產(chǎn)品領域。

今年，我們在上半年和下半年都分別有新產(chǎn)品上市的計劃。其中，中高端產(chǎn)品將會占有很重要的比例。錦湖近年已投入大量研發(fā)力量進行不同細分市場的新品研發(fā)，并廣泛參與中國賽車運動領域，例如為CFGP、CTCC、CRC等國內(nèi)重要賽事提供賽車輪胎，通過賽事收集了豐富的中國本土道路數(shù)據(jù)資料。

媒體：您從事輪胎行業(yè)很多年了，是一位資深的業(yè)內(nèi)人士。您認為未來輪胎產(chǎn)品的發(fā)展趨勢是什么？

曹壯洙：現(xiàn)在，輪胎產(chǎn)品崇尚節(jié)能、環(huán)保、安全、舒適的趨勢越來越明顯。這也是隨著產(chǎn)品種類不斷豐富和完善，用戶需求不斷提升的必然結果。節(jié)能、環(huán)保是地球環(huán)境提出的要求，安全、舒適則是用戶自身對駕乘感受的要求。近年來，不論是國際、國內(nèi)的行業(yè)政策規(guī)定，還是領先品牌的產(chǎn)品發(fā)展方向，都在迎合這個趨勢。