投訴品牌：奔馳

投訴車系：GLK

投訴車型：GLK 300 4MATIC時(shí)尚型、GLK 300 4MATIC豪華型、GLK 300 4MATIC動感型、GLK 350 4MATIC

投訴問題：1 輪胎鼓包、開裂、凹陷、磨損；2 變速箱行駛中異響；3 發(fā)動機(jī)漏油；4 車輛冒黑煙；5 車輛自燃；6 發(fā)動機(jī)連桿斷裂；7 減震器脫落

涉及年款：2009款（25%）、2010款（32%）、2011款（36%）、2013款（7%）

出現(xiàn)問題時(shí)間段：1個(gè)月內(nèi)（25%）、1-3個(gè)月（6%）、3-6個(gè)月（7%）、6-12個(gè)月（25%）、1-3年（31%）

歷史召回事件：2012年1月，奔馳GLK等車型，因燃油濾清器放油口螺塞部位，可能會發(fā)生燃油滲漏問題在英召回。

投訴分析：

截至目前，中國汽車質(zhì)量網(wǎng)共收到奔馳GLK車型投訴16宗，車型以GLK 300 4MATIC 時(shí)尚型和豪華型為主，其中2011款車型投訴量最多。除1宗投訴涉及車型為國產(chǎn)GLK 300 4MATIC 豪華型外，其余均為進(jìn)口車型。從質(zhì)量問題投訴來看，輪胎部分投訴量最高，其次為發(fā)動機(jī)、變速箱部分。投訴較為集中的問題，主要為變速箱分動器異響及輪胎鼓包。

據(jù)分析，奔馳GLK變速箱分動器異響問題，與車主使用無明顯關(guān)聯(lián)，可能涉及到車輛質(zhì)量缺陷問題，很有可能為軸承質(zhì)量或潤滑系統(tǒng)缺陷所導(dǎo)致。奔馳GLK所配的馬牌輪胎投訴問題較多，而由于輪胎為易損部件，問題原因需要廠家進(jìn)行檢測。

相關(guān)人士表示，出于安全考慮，車主在使用過程中，要加強(qiáng)對輪胎的檢查；廠家在輪胎的選擇上，也應(yīng)根據(jù)車輛的用途及性能進(jìn)行匹配，降低輪胎在使用中損壞的風(fēng)險(xiǎn)。這兩方面投訴有共性問題的可能，在給準(zhǔn)車主帶來一些參考的同時(shí)，也希望能夠引起奔馳廠家足夠的重視，查明原因，為廣大車主進(jìn)行解決。

據(jù)悉，其他投訴問題以個(gè)案為主，像車輛缸蓋漏機(jī)油、冒黑煙、自燃等問題，應(yīng)引起車主們的重視，車主應(yīng)及時(shí)檢查車況，按規(guī)定進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，避免類似問題發(fā)生。而發(fā)動機(jī)連桿斷裂與減震器脫落問題，主要為外因所致。

業(yè)內(nèi)人士稱，發(fā)動機(jī)大修一定要確保標(biāo)準(zhǔn)的拆裝流程及人員技能，以免日后留下更大隱患，車主能做的就是到正規(guī)4S店進(jìn)行維修，保留相關(guān)單據(jù)，最好簽訂相關(guān)協(xié)議作為證據(jù)。而減震器脫落問題主要為車主駕駛問題所導(dǎo)致，100KM/h的時(shí)速過減速帶不僅對車輛有損傷，也非常危險(xiǎn)。