8月13日，北京北辰亞運村汽車交易市場中心舉行的全國汽車信息發(fā)布會在北京舉行，車人網數(shù)據中心主管張?zhí)窗l(fā)布了2013年第二季度汽車產品與服務質量投訴報告。

報告顯示，2013年第二季度,用戶投訴達2764例，有效投訴2607例，有效率為94.3% ，其中，合資品牌投訴量占比61.3%，自主品牌投訴量占比34.8%，進口品牌投訴量占比3.9%；車身附件、發(fā)動機及變速箱故障投訴量位居前三。

據張?zhí)唇榻B，服務態(tài)度問題仍是用戶針對服務問題反映最多的方面，占比接近3成。其次是銷售欺詐、服務收費問題，如維修質量沒有保證、維修費用不合理、經銷商在賣車過程中隱瞞真實車況等情況?！斑@使得廣大汽車用戶在售后市場消費時更加敏感和謹慎，用戶的維權需求也更強烈?！睆?zhí)慈缡钦f道。

在用戶訴求上，維修、換件及召回位列前三。