隨著消費(fèi)需求升級(jí)，2012年中國(guó)豪華車(chē)市場(chǎng)的整體增長(zhǎng)預(yù)計(jì)將達(dá)30%，遠(yuǎn)超國(guó)內(nèi)整體增長(zhǎng)，而車(chē)主專(zhuān)享的延伸服務(wù)也成為促進(jìn)豪華品牌銷(xiāo)量的有力武器。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，占據(jù)國(guó)內(nèi)豪華車(chē)市場(chǎng)最大份額的奧迪和寶馬分別增長(zhǎng)了29.6%和40.4%，而捷豹路虎在中國(guó)共交付車(chē)輛7.3萬(wàn)輛，同比增幅高達(dá)74%，增幅躍居第一，中國(guó)已成為捷豹路虎全球最大市場(chǎng)。在整體車(chē)市陷入微增長(zhǎng)的2012年，豪華車(chē)市場(chǎng)成為業(yè)內(nèi)一致看好的市場(chǎng)。

在數(shù)據(jù)增長(zhǎng)的背后，豪華品牌急速擴(kuò)張，各大品牌的競(jìng)爭(zhēng)重心也開(kāi)始向售后服務(wù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)移。僅剛剛過(guò)去的2012年，奧迪推出的“卓越服務(wù)”、奔馳的“修養(yǎng)之道一脈相承My Service”，以及雷克薩斯品牌針對(duì)混合動(dòng)力車(chē)型推出了可享受6年或15萬(wàn)公里免費(fèi)保養(yǎng)周期等服務(wù)，皆為打造品牌的營(yíng)銷(xiāo)手段。

捷豹路虎中國(guó)售后服務(wù)執(zhí)行副總裁維嘉德在接受記者采訪時(shí)表示，目前，捷豹路虎在中國(guó)專(zhuān)享迅捷服務(wù)第60家經(jīng)銷(xiāo)商已正式啟動(dòng)。專(zhuān)享迅捷服務(wù)的啟動(dòng)，不僅意味著年內(nèi)覆蓋首批50家經(jīng)銷(xiāo)商的目標(biāo)已超額完成，也標(biāo)志著該項(xiàng)目已覆蓋全國(guó)重要區(qū)域。

據(jù)了解，專(zhuān)享服務(wù)一直是豪華車(chē)推崇的獨(dú)特服務(wù)。與其他品牌不同的是，捷豹路虎此次推出的專(zhuān)享服務(wù)特別強(qiáng)調(diào)專(zhuān)享與迅捷兩個(gè)方面。維嘉德告訴記者，“專(zhuān)享”是以管家式的服務(wù)，將車(chē)輛所需服務(wù)提醒客戶(hù)，并主動(dòng)為客戶(hù)預(yù)約；在車(chē)輛到達(dá)前，一切環(huán)節(jié)都會(huì)安排就緒，愛(ài)車(chē)在約定時(shí)間由售后服務(wù)人員安排在迅捷服務(wù)的專(zhuān)用工位接受養(yǎng)護(hù)；“迅捷”則是以雙人操作模式，使用先進(jìn)的專(zhuān)用設(shè)備，將所有服務(wù)項(xiàng)目快速完成，大大縮短了等候時(shí)間。

事實(shí)上，隨著豪車(chē)品牌服務(wù)的轉(zhuǎn)變，各品牌的服務(wù)也開(kāi)始趨于同質(zhì)化，如何塑造獨(dú)特的服務(wù)品牌，是豪車(chē)品牌在中國(guó)眼下最關(guān)心的話題。據(jù)悉，此次捷豹路虎推出的專(zhuān)享服務(wù)，除了提供專(zhuān)業(yè)的品牌體驗(yàn)和豪華的客戶(hù)服務(wù)外，還為客戶(hù)提供單獨(dú)的零配件供應(yīng)，防止因零部件的短缺，影響到客戶(hù)用車(chē)。

與此同時(shí)，為了搶占更多市場(chǎng)，各豪華車(chē)品牌展開(kāi)了一系列的服務(wù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，渠道爭(zhēng)奪也成為下一個(gè)熱點(diǎn)。按照規(guī)劃，英菲尼迪未來(lái)在中國(guó)還計(jì)劃進(jìn)一步擴(kuò)大普通4S店的數(shù)量，到2016年4S店數(shù)量將從目前的60家增加到140-150家；凱迪拉克2013年計(jì)劃將在華增設(shè)40家凱迪拉克經(jīng)銷(xiāo)商，當(dāng)前中國(guó)總共有160家，同比增長(zhǎng)25%；捷豹路虎則在目前已投入運(yùn)營(yíng)的101家4S店基礎(chǔ)上，授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)達(dá)151家。

“捷豹路虎通過(guò)為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和豪華的品牌體驗(yàn)，在中國(guó)取得了不錯(cuò)的成績(jī)，今年捷豹路虎將進(jìn)一步推廣專(zhuān)享迅捷服務(wù)，逐步深入二三線城市，并有望在今年覆蓋全國(guó)所有授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商。”維嘉德說(shuō)。