后市場藍海在于服務(wù)模式創(chuàng)新?
近年來,隨著中國網(wǎng)民的快速增長和電子商務(wù)近十年的瘋狂發(fā)展,汽車和電商的聯(lián)結(jié)似乎變得稀松平常。
自2010年開始至今,短短5年里,汽車服務(wù)行業(yè)已然成為目前最火爆的行業(yè)之一。
時至今日,雖然市面上很多的汽車服務(wù)品牌,但是能夠做到口碑和利潤雙贏的并不多,原因何在?
前有類似滴滴、Uber的瘋狂補貼、后有餐飲O2O的市場爭奪戰(zhàn),互聯(lián)網(wǎng)金融的安全儲備金都離不開巨大的資本作為依托,補貼成為常態(tài)。
有人說這是“燒錢”,不論結(jié)局是成是敗,這錢必須得“燒”。
然而如今資本寒冬之下,錢從何而來?很多企業(yè)擠破腦袋也要上市,企圖通過上市擺脫資本的束縛,獲得更多的發(fā)展機遇。
然而現(xiàn)實好像并不是那么樂觀,別忘了曾經(jīng)受到京東和易車聯(lián)合投資的上門車輛保養(yǎng)O2O企業(yè)——博湃養(yǎng)車,由于資金鏈斷裂,也最終倒在了C輪融資的入口處。
D+負責(zé)人劉保表示:“對于上門養(yǎng)車這種比較細致實用的服務(wù)肯定不是靠燒錢。大部分創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)方向借了O2O的勢,但沒有抓住真正的痛點。他們把目光聚焦在了規(guī)模和速度策略上,以燒錢求規(guī)模,因忽略服務(wù)質(zhì)量而被用戶拋棄?!?
的確,在上門養(yǎng)車O2O領(lǐng)域,燒錢是燒不出未來的。但是對于大多數(shù)初創(chuàng)者來說,創(chuàng)業(yè)門檻極高,上門養(yǎng)車對于服務(wù)人員的要求又極高,迫使很多企業(yè)不得不燒錢燒規(guī)模。
對此,劉保稱,一個能給從業(yè)人員和車主雙方都能創(chuàng)造深度價值的模式是保持企業(yè)不死的唯一出路。
上門養(yǎng)車行業(yè)也不可能一直不溫不火下去,“幸存者”們需要在不變中尋變,逐漸回應(yīng)和解決被質(zhì)疑的痛點。
梳理清楚目前對上門養(yǎng)車敏感的特有人群,專心做好產(chǎn)品服務(wù)的同時,也要推動后續(xù)服務(wù)轉(zhuǎn)化率,挖掘與4S店和維修廠聯(lián)動分工,尋求大規(guī)模推廣效仿的商業(yè)路徑。
一定意義上說,D+護車便是對服務(wù)模式進行持續(xù)創(chuàng)新,致力于打造更為完善的服務(wù)體系。
D+護車將會通過集團化管理,提供一套完整高效的解決方案,包括規(guī)范培訓(xùn)、線上線下推廣資源等,給后服務(wù)市場的從業(yè)人員提供一個全新的創(chuàng)業(yè)平臺,深度自主地服務(wù)自己覆蓋范圍的車主。
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