途虎養(yǎng)車網(wǎng)CEO 陳敏

日前，途虎養(yǎng)車網(wǎng)召開戰(zhàn)略升級發(fā)布會，宣布完成C+輪5000萬美元融資，其CEO陳敏回答了媒體的提問。也就在此次會上，途虎養(yǎng)車網(wǎng)正式更名為途虎養(yǎng)車。

價格混亂與有沒有電商無關(guān)

媒體：在輪胎領(lǐng)域，途虎養(yǎng)車作為汽車后市場電商，與傳統(tǒng)經(jīng)銷商渠道相比在價格上存在一定優(yōu)勢。途虎如何處理與輪胎廠商的這種微妙關(guān)系？

陳敏：首先，途虎與大部分輪胎廠商都有比較良好的合作關(guān)系。

其次，從價格的角度上說，無論有沒有電商，整個市場都會存在價格不平衡的情況。影響市場價格的核心因素是供需關(guān)系，這也是為什么近兩年來輪胎價格相對混亂的原因。

媒體：能不能說，電商的出現(xiàn)改變了輪胎市場的營銷格局？

陳敏：其實(shí)，電商的出現(xiàn)是讓市場信息更加透明化了。這個時代，希望通過不同地區(qū)間的差價、靠信息的不透明來掙錢，其實(shí)是越來越難的，對這一點(diǎn)，輪胎廠商心中也有數(shù)。

在電商的發(fā)展過程中，陣痛是在所難免的。無論是輪胎廠商還是途虎，實(shí)際上大家都在為線上交易的存在而努力做調(diào)整。

媒體：輪胎市場價格混亂對電商有好處嗎？

陳敏：從途虎的角度上說，并不希望整個市場陷入價格混亂。途虎希望，無論是線上還是線下，大家都有正常、合理的利潤，良性共存。

這一點(diǎn)途虎正在與每一個輪胎廠商共同努力，因?yàn)橐宦纷邅?，如何協(xié)調(diào)線上線下發(fā)展，始終是我們在思考的問題。客觀地說，線上渠道更有利于輪胎新品的推廣。

輪胎和保養(yǎng)都需要標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

媒體：途虎目前在輪胎市場占有率是多少？有什么目標(biāo)？

陳敏：我們現(xiàn)在的輪胎交易量在整個市場上約占3%的份額。

實(shí)際上，從滲透率的角度來說，即使所有的汽車電商和互聯(lián)網(wǎng)公司加在一起，對整個市場的滲透率都不是很高，因?yàn)槠囄幕陌l(fā)展要有個過程。一個剛開了一兩年車的人，還是覺得應(yīng)該去4S店，而開了五六年車知道車是怎么回事的人，才會慢慢覺得原來4S店也沒有那么神秘。

這個事情并不是通過人力能夠很快改變的，途虎希望順勢而為。

媒體：途虎在輪胎銷售上已經(jīng)形成了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，早先的這批輪胎用戶是否會順利轉(zhuǎn)化為保養(yǎng)用戶？

陳敏：用戶在途虎換輪胎，一是因?yàn)檎返蛢r，服務(wù)有保證；二是汽車上的一些東西本身是低頻消費(fèi)品，靠推廣和廣告影響很不容易，很多時候要靠口口相傳。因此核心的問題是服務(wù)體驗(yàn)。

輪胎用戶向保養(yǎng)用戶遷移，是否能遷移成功取決于保養(yǎng)做得好不好，體驗(yàn)如果不好，用再多的辦法遷移過去也只是一錘子買賣。

媒體：保養(yǎng)是不是比賣輪胎更難形成標(biāo)準(zhǔn)化？

陳敏：保養(yǎng)確實(shí)比做輪胎更難以形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，而且不少4S店也在通過降價來反擊電商平臺。如果途虎真的能夠促進(jìn)4S店降價，那最后還是消費(fèi)者得到實(shí)惠，也能促進(jìn)我們自己把體驗(yàn)做得更好。

從目前看，途虎的轉(zhuǎn)化效果還不錯。

媒體：作為全國最大的后市場B2C電商平臺，途虎合作門店已擴(kuò)張到10000家，這是否得益于服務(wù)品類的增加？

陳敏：是的。目前有很多門店要求加盟我們。我們有一個加盟列表，上面有近10萬家門店填了信息。雖然在合作門店的數(shù)量上可以迅速增長，但我們是有步驟的擴(kuò)張，也一直在控制   門店數(shù)量。

事實(shí)上，我們的門店數(shù)量并沒有很多。第一是我們希望在區(qū)域內(nèi)給門店一定的保護(hù)，以上海為例，方圓兩三公里只有一家門店；第二，服務(wù)能力好的門店，我們會對其作相應(yīng)的傾斜，因此，與我們合作的門店都是賺錢的。

電商競爭力在于業(yè)績

媒體：此次途虎C+輪的5000萬美元融資主要用在哪里？

陳敏：途虎無論是天使輪、A輪、B輪、不久前的C輪，還是這一次C+輪融資，主要還是用于建立供應(yīng)鏈、提升品牌和開發(fā)平臺三個方面。

未來，在完善供應(yīng)鏈、加強(qiáng)門店服務(wù)能力、加強(qiáng)品牌影響力、提升用戶體驗(yàn)、研發(fā)App和網(wǎng)站等多個層面，我們都將持續(xù)發(fā)力。

媒體：目前整個O2O行業(yè)處于整合期，一些企業(yè)在獲得更多輪的融資，也有一些企業(yè)在慢慢退出，您對這個現(xiàn)象怎么理解？

陳敏：我認(rèn)為整個汽車后市場，或是這些互聯(lián)網(wǎng)公司，其實(shí)仍然處于早期發(fā)展階段，包括途虎在內(nèi)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到“做得很大”。在這個階段，互相競爭、互相推動，都會促進(jìn)整個汽車后市場互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。

如果資本市場發(fā)生一些波動，的確會導(dǎo)致一些企業(yè)退出，但也會有一些競爭力較強(qiáng)的企業(yè)留下來，這是非常正常的。

媒體：那么，您認(rèn)為像途虎這樣的O2O電商企業(yè)，最重要的競爭力在哪？

陳敏：企業(yè)的核心競爭力，就是踏踏實(shí)實(shí)把事情做好。因?yàn)橘Y本市場火的時候，講什么故事都有人聽，而資本市場沒那么好的時候，就要用業(yè)績說話了。

資本市場有自身的波動性，經(jīng)濟(jì)也有周期性，這并非某個人或者某個企業(yè)能控制的，我們唯一能控制的，就是把自己的事情做好。

簡單地說，就是讓用戶以更低的價格享受更好的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，才是一家企業(yè)的核心競爭力。