2月初，陳某在湖南長沙縣一家4S店購買了一輛別克昂科威乘用車。

4S店提供的說明書顯示，對輪胎提供6個月或10000公里的質(zhì)量保證。

4月底，她在一次洗車時，突然發(fā)現(xiàn)車輛右前輪鼓了個包，這個包的直徑大約3厘米。

陳某在網(wǎng)上一查，把她嚇壞了：輪胎鼓包的車輛行駛在高速路上，很有可能導(dǎo)致車毀人亡，后果非常嚴重。

由于陳某使用車輛才三個月，里程還不到3000公里，她認為符合4S店對輪胎的質(zhì)量保證要求，于是將這一情況向4S店反映。

但該店在向生產(chǎn)廠家反映后，回復(fù)陳某說，車上輪胎是“外力沖擊導(dǎo)致胎體簾線斷裂而鼓包”，肯定是陳某開車時輪胎撞到什么東西了，責(zé)任由她自己承擔(dān)。

陳某對4S店的答復(fù)非常不滿，認為這是4S店及廠家在逃避責(zé)任。

該4S店服務(wù)經(jīng)理熊某表示，出現(xiàn)鼓包的輪胎屬于固特異品牌，汽車廠家委托請固特異輪胎出具了一份檢查報告。

報告結(jié)論認為，輪胎出現(xiàn)鼓包的原因是“外力沖擊導(dǎo)致胎體簾線斷裂而鼓包”“，不屬于質(zhì)量問題。

4S店只認可這個蓋了公章的報告。

熊某說，如果陳某對報告有疑慮，可請求第三方進行鑒定，如果廠家作假或檢查報告有問題，會承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

他表示，已與陳某協(xié)商，4S店會在更換輪胎時給予工時費方面的優(yōu)惠。

有律師認為，汽車產(chǎn)品銷售，使用說明書就是一份格式合同。

按照合同法規(guī)定，對于這樣的格式條款，要作出對制定這份格式條款方不利的解釋。

在這起投訴中，4S店有責(zé)任賠償消費者輪胎。