近日，浙江省長興縣市場監(jiān)管局調(diào)解一起因新車輪胎質(zhì)量問題引起的消費糾紛。

“剛買的新車輪胎有問題，4S店不給我保修，我要投訴他們！”前不久，長興縣雉城鎮(zhèn)消費者陳先生怒氣沖沖地來到縣市場監(jiān)管局投訴。

他說：“我是去年12月29日購買的車子，到今年1月7日就發(fā)現(xiàn)輪胎存在嚴重問題，兩個后輪胎都有老化磨損的痕跡，多處地方連輪胎凹線都平了，4S店為什么不給我換輪胎？”

執(zhí)法人員迅速受理投訴并進行了調(diào)查。經(jīng)查，陳先生的新車在使用過程中，存在輪胎噪聲大、輪胎胎面不齊、行駛過程中有抖動等問題。

4S店將該問題向上一級銷售公司反映之后，經(jīng)鑒定為外部原因引起，因此拒賠。4S店依據(jù)公司鑒定結(jié)論直接將責(zé)任歸咎于消費者的態(tài)度讓陳先生非常不滿。

為什么輪胎出廠沒有質(zhì)量問題，但又會有如此明顯的輪胎問題呢？消費者在購買新車之后也不可能在短短幾天之內(nèi)將輪胎磨損或者腐蝕成這個狀態(tài)。

執(zhí)法人員在調(diào)解過程中也陷入疑惑。

“該輪胎批次是2015年第19周，車輛生產(chǎn)日期是2015年6月份，消費者是12月29日購買的車輛……”

市場監(jiān)管局執(zhí)法人員通過對有關(guān)車輛資料信息進行認真的研究后終于找到了一點頭緒，然后向4S店售后經(jīng)理提出問題：“車輛在銷售出庫前，你們是在哪里保存的？”

“停放在一個大型露天停車場。”售后經(jīng)理答復(fù)。

“作為一輛出廠6個月的車，一直停放在露天停車場，經(jīng)過夏天高溫暴曬以及風(fēng)雨的侵蝕，是否可能導(dǎo)致輪胎老化呢？兩個后輪的對稱性磨損處，可能是車輛在這6個月的庫存過程中，兩后輪胎接觸地勢較低地面長時間積水而受侵蝕老化，兩個前輪處于地勢較高處且未被光線直射從而未出現(xiàn)老化侵蝕問題。”

經(jīng)過市場監(jiān)管局執(zhí)法人員這么一分析，4S店工作人員當(dāng)即也表示，的確不排除這種可能，并且主動提出為消費者更換輪胎。

隨后，相關(guān)投訴得到處理。

執(zhí)法人員提醒，在購車過程中應(yīng)盡可能確認車況，了解車輛信息。

如購買出廠期3個月以上的車輛，應(yīng)對輪胎、電瓶、雨刮器、剎車片等易損零部件進行重點檢查。

尤其是輪胎等部件，因輪胎公司的保修期一般是從出廠之日起算，比如2014年12月出廠的輪胎，2015年1月組裝在新車上出廠，那么輪胎公司往往默認是從2014年12月開始算，對于庫存時間較長的車輛，如出現(xiàn)非質(zhì)量原因?qū)е碌膯栴}，輪胎公司是拒賠的。