從去年10月份起，汽車“三包”新規(guī)開始正式實施，到了這個月已經(jīng)約半年時間。新規(guī)在廈門的實施情況到底如何？車主是否真的享受到了實惠？

近日，記者就此采訪了廈門工商、質(zhì)監(jiān)部門及車商，發(fā)現(xiàn)新規(guī)實施后，汽車類案件的調(diào)解成功率的確大大提高，不過，到目前為止，廈門尚無車主退還車案例。

車主維權(quán)更容易了

廈門車主吳先生是去年底剛換的新輪胎。然而，新輪胎剛換才10天，他的車就在去漳州的高速路上爆胎了。

雖然人沒受傷，但吳先生仍感到后怕，認為輪胎存在嚴重質(zhì)量問題，他找到修補店負責(zé)人要求更換輪胎。經(jīng)工商調(diào)解，修補店同意先行賠付300元，并將破損的輪胎寄回廠家進行質(zhì)量檢測。

遇到這樣倒霉事的還有韓先生，他剛購買新車沒幾天，車輛安全帶就在正常行駛中突然自行爆裂。韓先生撥打12315投訴后，車商最終同意按“三包”規(guī)定協(xié)商處理。

汽車“三包”新規(guī)實施半年來，廈門車主們維權(quán)成功率有明顯提高。

廈門的汽車4S店絕大部分集中在湖里區(qū)，這里也是車主投訴維權(quán)的高發(fā)區(qū)域。導(dǎo)報記者昨從湖里工商局獲悉，“三包”新規(guī)實施半年來，該局共接到汽車類投訴案件346起，維權(quán)成功的324起，調(diào)解成功率達到94%。而廈門質(zhì)監(jiān)局接到的多起申訴案件，成功辦結(jié)率達到100%。

尚無退換車成功案例

在車主維權(quán)成功率大增的同時，車商對于“三包”新規(guī)也表示歡迎。

“新規(guī)同時保護汽車買賣雙方，讓責(zé)任認定有據(jù)可依，車主和4S店都容易接受這個標準，糾紛協(xié)商自然也變得容易了。”廈門一汽車銷售商舉例說，新規(guī)實施之前，曾有一位廈門車主購車后發(fā)現(xiàn)車頭一個小蓋板掉落，當時車主很激動，連續(xù)7次上門要求退車，鬧得不可開交?！斑@個問題現(xiàn)在就很好解決，只要更換新零件就好，車主也不用那么極端了?！?

而據(jù)廈門相關(guān)管理部門及車市的消息，目前還沒有聽到有廈門車主要求退換汽車。投訴和申訴主要集中在諸如汽車零部件、制動系統(tǒng)故障等質(zhì)量問題上，很少出現(xiàn)退換車的訴求，更沒有退換成功的。

提醒

三包爭議這樣走流程

從去年10月起，凡在廈門購買汽車的車主，都能享受到包修、包換、包退的“三包”。遇到爭議時，車主可以向12315投訴，也可向質(zhì)監(jiān)部門申訴。若需要咨詢專家、或進行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定，也可到省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出申請。

不過，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，目前仍有很多車主對汽車“三包”的流程不甚清楚。當您遇到汽車三包爭議時，可以有以下步驟選擇。

1、協(xié)商。爭議雙方直接面對面友好協(xié)商，是解決爭議最經(jīng)濟、最直接、最有效的方式。

2、調(diào)解。消費者可依《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，撥打12315向各級消費者權(quán)益保護組織等第三方社會中介機構(gòu)請求調(diào)解解決。

3、申訴。消費者或經(jīng)營者也可撥打12365向當?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門進行申訴。

4、仲裁或訴訟。如果爭議雙方不愿通過協(xié)商、調(diào)解，或協(xié)商、調(diào)解無法達成一致的，可根據(jù)協(xié)議申請仲裁，也可依法向人民法院起訴。