近期，凱迪拉克宣布了自己在服務(wù)、保修領(lǐng)域的新政，強(qiáng)化品牌附加價(jià)值。而就在不久前，寶馬剛剛宣布了5系專屬定制服務(wù)，并表示未來將進(jìn)一步擴(kuò)大至其他系列車型上。

   今年一季度以來，中國(guó)高檔車市場(chǎng)在整體增速同比趨向平緩的同時(shí)，市場(chǎng)車型數(shù)量進(jìn)一步增加、經(jīng)銷店擴(kuò)展規(guī)模有增無減，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，而包括奧迪、寶馬、奔馳、凱迪拉克在內(nèi)的主流品牌，在強(qiáng)化自身品牌號(hào)召力的同時(shí)，唯有在高端個(gè)性化服務(wù)方面苦練內(nèi)功，為消費(fèi)者提供“價(jià)超所值”的附加價(jià)值。

   豪華車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局裂變

   繼華晨寶馬宣布將在全國(guó)經(jīng)銷店內(nèi)推廣專屬定制服務(wù)一周后，上海通用凱迪拉克即宣布，6月推出限時(shí)“雙免尊享禮遇”活動(dòng)，具體而言，包括了72小時(shí)免費(fèi)試駕、為（6月購(gòu)車）X T S消費(fèi)者提供5年或15萬公里的免費(fèi)超長(zhǎng)保養(yǎng)服務(wù)。

   華晨寶馬銷售副總裁段建軍表示，寶馬推出定制化服務(wù)，是基于客戶在這方面不斷增長(zhǎng)的需求，以及寶馬對(duì)于當(dāng)下行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和潮流的理解。而上海通用凱迪拉克相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，“希望有更多的人能感受到凱迪拉克的品牌魅力”，并為車主提供更高附加值的服務(wù)保障。而5年或15萬公里免費(fèi)維修已是目前同級(jí)別高檔車品牌保修時(shí)限與里程的最高標(biāo)準(zhǔn)。

   增值服務(wù)成為新藍(lán)海

   對(duì)于迥異于以往的市場(chǎng)現(xiàn)狀，寶馬中國(guó)區(qū)總裁安格表示，“過去一年，超高速增長(zhǎng)的日子已經(jīng)結(jié)束，未來不同公司的市場(chǎng)表現(xiàn)將會(huì)差異很大?！倍鴬W迪全球董事會(huì)主席施泰德則認(rèn)為，雖然以往的高增幅已難重現(xiàn)，但未來還可以保持10%或15%的“正常年增幅”。

   為令自己在分化的市場(chǎng)中不降反增，高檔車紛紛祭出法寶：奧迪提出領(lǐng)先者計(jì)劃，寶馬在擴(kuò)產(chǎn)同時(shí)推出高端定制服務(wù)；而凱迪拉克則刷新了國(guó)內(nèi)高檔車維修保養(yǎng)服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。

   與服務(wù)新政同時(shí)出臺(tái)的，是今年3月上市的高檔車新銳凱迪拉克X T S順勢(shì)推出的兩款全新車型。用上海通用的話來說，這兩款售價(jià)36 .99萬元的28T典雅型和售價(jià)39.99萬元的28T科技型X T S，“進(jìn)一步豐富X T S的產(chǎn)品型譜，并增強(qiáng)凱迪拉克X T S在35萬-40萬元這一中高級(jí)豪華車入門價(jià)格區(qū)間的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力?！边€原到市場(chǎng)的本質(zhì)則是，35萬至40萬的價(jià)格區(qū)間令凱迪拉克下探至了日系進(jìn)口高檔車的競(jìng)爭(zhēng)區(qū)間。而此前，主力集中在40萬以上的車型占到了其銷量的65%。

   凱迪拉克XT S上市三個(gè)月以來，累計(jì)銷量超過了5000輛。而與凱迪拉克同樣看好中國(guó)市場(chǎng)未來發(fā)展前景的，還包括了今年以來紛紛表示要“提速中國(guó)戰(zhàn)略”的日系高檔車品牌：專程趕到上海的本田技研社長(zhǎng)伊東孝紳首次明確宣布：謳歌將于3年后國(guó)產(chǎn)；英菲尼迪全球總裁再度重申：明年英菲尼迪將本地化生產(chǎn)。

   事實(shí)上，在麥肯錫咨詢公司的報(bào)告中這樣寫道：中國(guó)最早將在2016年取代美國(guó)成為全球最大的豪華車市場(chǎng)。麥肯錫表示，2016年中國(guó)豪華車銷量將達(dá)225萬輛。

   然而，就在這樣一塊豪車沃土上，每個(gè)品牌贏得市場(chǎng)的機(jī)會(huì)卻并不均等，“2012年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇給大家上了一課：車不好賣了，錢不好掙了，才更加明白搞好服務(wù)、傾聽客戶需求的重要性?！币黄?大眾奧迪銷售有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理葛樹文表示。