9月17日，輪庫(kù)汽車服務(wù)連鎖與IBM戰(zhàn)略合作新聞發(fā)布會(huì)暨簽約儀式在北京舉行。雙方宣布將整合各自優(yōu)勢(shì)資源，通過(guò)O2O模式增強(qiáng)中國(guó)車主的更好體驗(yàn)，重新定義汽車后服務(wù)市場(chǎng)。

IBM大中華區(qū)副總裁馮國(guó)華表示，IBM與輪庫(kù)在成就客戶價(jià)值、重新定義汽車后服務(wù)市場(chǎng)方面有著廣泛的共識(shí)，戰(zhàn)略合作是雙方共同的機(jī)遇。目前在汽車后服務(wù)市場(chǎng)主體模式是連鎖，但未來(lái)應(yīng)該是包括O2O的全渠道網(wǎng)絡(luò)模式。IBM將與輪庫(kù)一起研究今后汽車后市場(chǎng)需要的新模式，并建立相應(yīng)的后臺(tái)系統(tǒng)，幫助輪庫(kù)確定市場(chǎng)進(jìn)取的目標(biāo)。

有關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2035年中國(guó)汽車保有量將達(dá)到3億～3.5億輛，2045年將達(dá)到峰值約5億輛，而美國(guó)目前的汽車保有量是2.5億輛。2013年中國(guó)汽車售后服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模已超過(guò)4500億元，預(yù)計(jì)2015年市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)7660億元。

“在汽車的保養(yǎng)和服務(wù)市場(chǎng)，輪胎是銷售額最大的1號(hào)商品。輪庫(kù)從2006年開始做汽車輪胎國(guó)內(nèi)外貿(mào)易，在與國(guó)外經(jīng)銷商和用戶的廣泛接觸中，了解了國(guó)外的銷售渠道建設(shè)情況。輪庫(kù)與IBM合作，就是要梳理國(guó)內(nèi)的汽車后市場(chǎng)，找出適合國(guó)情的發(fā)展道路，創(chuàng)新發(fā)展模式，創(chuàng)造出優(yōu)于歐美現(xiàn)有企業(yè)的新模式。為此，我們將所有的利潤(rùn)都投入到輪庫(kù)，今年已投入3000萬(wàn)元，為的是將基礎(chǔ)打牢，將模式做好，以便于今后不走彎路，快速發(fā)展?！绷鹤訌?qiáng)說(shuō)。

梁子強(qiáng)同時(shí)表示，輪胎是比較特殊的商品，品種規(guī)格眾多，需要較大的庫(kù)存容量，目前市場(chǎng)主要是在線下，線上更多的是服務(wù)，如美國(guó)線上銷售也只占15%。因此，輪庫(kù)要做的是O2O模式，即將線上與線下緊密銜接。下一步，輪庫(kù)將在做好二線城市市場(chǎng)、培養(yǎng)出一批人才的基礎(chǔ)上，赴京趕考，進(jìn)軍一線城市市場(chǎng)。在汽車后市場(chǎng)服務(wù)方面，輪庫(kù)的目標(biāo)是做到1000家連鎖店。

IBM北方區(qū)負(fù)責(zé)人辛崇陽(yáng)介紹，IBM將在6個(gè)方面為輪庫(kù)設(shè)計(jì)全新模式：一是進(jìn)行戰(zhàn)略解析，用專業(yè)的方法論深入解析市場(chǎng)；二是找出市場(chǎng)差異化定位；三是打造獲客能力，打造客戶體驗(yàn)；四是設(shè)計(jì)全渠道模式，打通線上線下流程；五是建設(shè)IT系統(tǒng)架構(gòu)，搭建平臺(tái)；六是管理運(yùn)營(yíng)總結(jié)，形成一套模板，快速?gòu)?fù)制。他表示，在汽車后市場(chǎng)服務(wù)方面，輪庫(kù)有積累，IBM有案例，雙方的合作一定會(huì)創(chuàng)建一個(gè)新的服務(wù)模式。