隨著汽車市場(chǎng)的發(fā)展，如何進(jìn)一步提升服務(wù)，把汽車4S店升級(jí)為更高層次、更多服務(wù)的專營(yíng)店，已成為汽車廠家和經(jīng)銷商思索的重點(diǎn)。

記者近日走訪廣州中山汽車市場(chǎng)了解到，與此前4S店把客戶二手車置換之后由二手車商家來(lái)收購(gòu)不同，如今的汽車4S店在二手車業(yè)務(wù)方面，更多的是面對(duì)消費(fèi)者參與直接營(yíng)銷。二手車直營(yíng)已悄然成為汽車經(jīng)銷商向5S店發(fā)展的又一趨勢(shì)。

4S店增設(shè)二手車直營(yíng)業(yè)務(wù)

近日，東風(fēng)標(biāo)致中山永達(dá)4S店根據(jù)“標(biāo)致全球深藍(lán)計(jì)劃”的標(biāo)準(zhǔn)，為建立標(biāo)致全新5S樣板店重新裝修。

“東風(fēng)標(biāo)致全新5S樣板店新增加的一個(gè)‘S’服務(wù)就是二手車直營(yíng)。以前4S店也有涉及二手車置換業(yè)務(wù)，但沒(méi)有設(shè)立專門的二手車品牌部，更沒(méi)有直接與消費(fèi)者交易。中山永達(dá)店建設(shè)成為東風(fēng)標(biāo)致全新的5S樣板店后，將為東風(fēng)標(biāo)致的車主提供更加周到細(xì)致的服務(wù)。”該店?duì)I銷總監(jiān)張晶告訴記者，因?yàn)橹猩接肋_(dá)店是東風(fēng)標(biāo)致在中山設(shè)立的第一家店，在中山已經(jīng)走過(guò)9個(gè)年頭了，客戶保有量超5000多臺(tái)次，很多保有客戶逐步進(jìn)入愛車升級(jí)換代的時(shí)間段，而且中山永達(dá)的客戶保有量也達(dá)到了一定的標(biāo)準(zhǔn)，因此，汽車廠家才會(huì)要求該店設(shè)立全新5S樣板店。

4S店的品牌和信譽(yù)會(huì)比二手車市場(chǎng)的商戶要好，在4S店直接設(shè)立二手車直營(yíng)業(yè)務(wù)，也可以讓購(gòu)買的消費(fèi)者更放心。張晶表示，4S店的二手車客戶資源會(huì)更加優(yōu)質(zhì)，在車輛的性能方面，通過(guò)4S店的售后服務(wù)也可以更加有保障。

二手車置換悄然升級(jí)

東風(fēng)日產(chǎn)東日店的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹稱：“去年我們店的二手車置換占總銷量的12%，主要是東風(fēng)日產(chǎn)二手車業(yè)務(wù)開展得比較早，從2008年開始，就一直對(duì)車主宣傳二手車置換業(yè)務(wù)，并強(qiáng)調(diào)是不以盈利為目的的置換，主要為車主提供方便、快捷的服務(wù)，而且給出的價(jià)格也優(yōu)惠。”

據(jù)了解，如今中山汽車4S店基本上都涉及二手車置換的相關(guān)業(yè)務(wù)，且參與直接營(yíng)銷。中山擁有最多汽車4S店的創(chuàng)世紀(jì)汽車集團(tuán)二手車品牌部經(jīng)理鄭偉圣告訴記者，該集團(tuán)二手車品牌部在2006年成立，現(xiàn)在每年的二手車置換量可以達(dá)到300輛以上。其二手車源，主要是客戶座駕升級(jí)后淘汰的車。收購(gòu)在集團(tuán)各汽車品牌的4S店進(jìn)行，銷售在集團(tuán)專門設(shè)立的二手車市場(chǎng)門戶完成。

最近幾年，各大汽車品牌都在全力發(fā)展二手車業(yè)務(wù)。無(wú)論高端的豪華品牌，還是低端的微車都已注重發(fā)展這塊業(yè)務(wù)，不少汽車品牌針對(duì)二手車置換，紛紛給出不同的優(yōu)惠和補(bǔ)貼政策。鄭偉圣表示，汽車集團(tuán)開展二手車業(yè)務(wù)，與二手車商家最大的區(qū)別就是客戶購(gòu)車的便利性以及安全性。

據(jù)鄭偉圣介紹，一些資質(zhì)不好的二手車行，雖然會(huì)把二手車買下來(lái)，但不會(huì)馬上過(guò)戶，個(gè)別商家會(huì)把二手車相互轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，到處擺賣。這個(gè)過(guò)程無(wú)疑會(huì)增加消費(fèi)者購(gòu)買二手車的風(fēng)險(xiǎn)。

有利于規(guī)范二手車市

目前中山市各大汽車品牌都已開展了二手車業(yè)務(wù)，這一點(diǎn)從交易市場(chǎng)與各汽車品牌開展的業(yè)務(wù)往來(lái)就可看出。該市某機(jī)動(dòng)車交易市場(chǎng)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理甘巍告訴記者，與此前不同的是，二手車直營(yíng)已成為當(dāng)?shù)仄嚱?jīng)銷商開拓業(yè)務(wù)的新趨勢(shì)。

甘巍介紹說(shuō)，目前在他們的二手車市場(chǎng)，除了創(chuàng)世紀(jì)集團(tuán)汽車在這里設(shè)立了專門的二手車商鋪之外，還有中山利得等多個(gè)汽車品牌在這里設(shè)點(diǎn)，直接面對(duì)消費(fèi)者交易。

他還表示，汽車品牌設(shè)立二手車直營(yíng)部，對(duì)二手車市場(chǎng)是一種非常好的補(bǔ)充；首先，這豐富了二手車的車源，在二手車的品質(zhì)方面也有保障；其次，汽車品牌直營(yíng)二手車業(yè)務(wù)，對(duì)二手車商戶的形象提升也非常有幫助，可以淘汰部分不良的二手車商戶，對(duì)規(guī)范二手車市場(chǎng)有幫助。