隨著汽車市場的發(fā)展，如何進一步提升服務，把汽車4S店升級為更高層次、更多服務的專營店，已成為汽車廠家和經(jīng)銷商思索的重點。

記者近日走訪廣州中山汽車市場了解到，與此前4S店把客戶二手車置換之后由二手車商家來收購不同，如今的汽車4S店在二手車業(yè)務方面，更多的是面對消費者參與直接營銷。二手車直營已悄然成為汽車經(jīng)銷商向5S店發(fā)展的又一趨勢。

4S店增設二手車直營業(yè)務

近日，東風標致中山永達4S店根據(jù)“標致全球深藍計劃”的標準，為建立標致全新5S樣板店重新裝修。

“東風標致全新5S樣板店新增加的一個‘S’服務就是二手車直營。以前4S店也有涉及二手車置換業(yè)務，但沒有設立專門的二手車品牌部，更沒有直接與消費者交易。中山永達店建設成為東風標致全新的5S樣板店后，將為東風標致的車主提供更加周到細致的服務。”該店營銷總監(jiān)張晶告訴記者，因為中山永達店是東風標致在中山設立的第一家店，在中山已經(jīng)走過9個年頭了，客戶保有量超5000多臺次，很多保有客戶逐步進入愛車升級換代的時間段，而且中山永達的客戶保有量也達到了一定的標準，因此，汽車廠家才會要求該店設立全新5S樣板店。

4S店的品牌和信譽會比二手車市場的商戶要好，在4S店直接設立二手車直營業(yè)務，也可以讓購買的消費者更放心。張晶表示，4S店的二手車客戶資源會更加優(yōu)質，在車輛的性能方面，通過4S店的售后服務也可以更加有保障。

二手車置換悄然升級

東風日產(chǎn)東日店的相關負責人介紹稱：“去年我們店的二手車置換占總銷量的12%，主要是東風日產(chǎn)二手車業(yè)務開展得比較早，從2008年開始，就一直對車主宣傳二手車置換業(yè)務，并強調(diào)是不以盈利為目的的置換，主要為車主提供方便、快捷的服務，而且給出的價格也優(yōu)惠。”

據(jù)了解，如今中山汽車4S店基本上都涉及二手車置換的相關業(yè)務，且參與直接營銷。中山擁有最多汽車4S店的創(chuàng)世紀汽車集團二手車品牌部經(jīng)理鄭偉圣告訴記者，該集團二手車品牌部在2006年成立，現(xiàn)在每年的二手車置換量可以達到300輛以上。其二手車源，主要是客戶座駕升級后淘汰的車。收購在集團各汽車品牌的4S店進行，銷售在集團專門設立的二手車市場門戶完成。

最近幾年，各大汽車品牌都在全力發(fā)展二手車業(yè)務。無論高端的豪華品牌，還是低端的微車都已注重發(fā)展這塊業(yè)務，不少汽車品牌針對二手車置換，紛紛給出不同的優(yōu)惠和補貼政策。鄭偉圣表示，汽車集團開展二手車業(yè)務，與二手車商家最大的區(qū)別就是客戶購車的便利性以及安全性。

據(jù)鄭偉圣介紹，一些資質不好的二手車行，雖然會把二手車買下來，但不會馬上過戶，個別商家會把二手車相互轉來轉去，到處擺賣。這個過程無疑會增加消費者購買二手車的風險。

有利于規(guī)范二手車市

目前中山市各大汽車品牌都已開展了二手車業(yè)務，這一點從交易市場與各汽車品牌開展的業(yè)務往來就可看出。該市某機動車交易市場營業(yè)部經(jīng)理甘巍告訴記者，與此前不同的是，二手車直營已成為當?shù)仄嚱?jīng)銷商開拓業(yè)務的新趨勢。

甘巍介紹說，目前在他們的二手車市場，除了創(chuàng)世紀集團汽車在這里設立了專門的二手車商鋪之外，還有中山利得等多個汽車品牌在這里設點，直接面對消費者交易。

他還表示，汽車品牌設立二手車直營部，對二手車市場是一種非常好的補充；首先，這豐富了二手車的車源，在二手車的品質方面也有保障；其次，汽車品牌直營二手車業(yè)務，對二手車商戶的形象提升也非常有幫助，可以淘汰部分不良的二手車商戶，對規(guī)范二手車市場有幫助。