在央視“3·15”晚會(huì)上，曝光了蘋(píng)果手機(jī)、大眾汽車(chē)、周大生珠寶、網(wǎng)易等一批國(guó)際國(guó)內(nèi)大品牌侵犯消費(fèi)者權(quán)益的虛假欺詐行為。節(jié)目播出后，各企業(yè)都做出怎樣的回應(yīng)？在荊州購(gòu)買(mǎi)的“問(wèn)題”產(chǎn)品，是否能夠及時(shí)得到處理？

央視“3·15”晚會(huì)上，大眾汽車(chē)DSG變速箱問(wèn)題被曝光，央視稱，涉及的大眾車(chē)超過(guò)50萬(wàn)輛。國(guó)家質(zhì)檢總局日前宣布，已經(jīng)依法通知大眾公司，就“問(wèn)題車(chē)”實(shí)施召回。若不履行法定義務(wù)，質(zhì)檢總局將責(zé)令召回。隨后，大眾汽車(chē)集團(tuán)、一汽大眾和上海大眾發(fā)布聯(lián)合聲明稱將實(shí)施主動(dòng)召回。那么，荊州大眾汽車(chē)4S店是否已經(jīng)接到相關(guān)通知？對(duì)于“問(wèn)題”車(chē)又將如何召回？記者以消費(fèi)者身份，在荊州上海大眾4s店進(jìn)行一番了解。

店員介紹說(shuō)，他們也是從網(wǎng)上得知上海大眾已經(jīng)做出回應(yīng)。至于具體措施，目前荊州4s店并未接到通知。實(shí)際上，早在2011年，大眾汽車(chē)DSG質(zhì)量問(wèn)題遭到質(zhì)疑，直到2012年12月27日，大眾宣布在臺(tái)灣地區(qū)召回部分DSG故障車(chē)型，而對(duì)于中國(guó)大陸的消費(fèi)者，大眾的處理方式則只是延長(zhǎng)質(zhì)保。

對(duì)于記者的疑問(wèn)，上海大眾荊州4s店給出的解釋為“不知道、不清楚”。實(shí)際上，大眾旗下很多車(chē)型都使用了這種變速器，在國(guó)內(nèi)，一汽大眾的邁騰、速騰，上海大眾的途安、朗逸，上海大眾斯柯達(dá)的昊銳、明銳等多個(gè)品牌，都采用了7檔DSG變速器。相比大眾汽車(chē)工作人員的“硬氣”，江淮4s店店員的態(tài)度緩和了很多。

江淮同悅轎車(chē)車(chē)身鋼板存在生銹問(wèn)題，帶來(lái)安全隱患，店員并未回避，而對(duì)于“問(wèn)題車(chē)”，工作人員表示，先登記備案，等細(xì)則出來(lái)后，他們會(huì)第一時(shí)間通知顧客。

當(dāng)然，汽車(chē)召回是個(gè)復(fù)雜工作，一旦涉及問(wèn)題車(chē)召回，消費(fèi)者需要提供哪些資料，如何申請(qǐng)賠償，都需要公司出具明確而詳細(xì)的通知。相比汽車(chē)，在央視315晚會(huì)上被曝光的周大生珠寶，部分商品已經(jīng)被送檢。記者來(lái)到沙市北京中路這家周大生珠寶專賣(mài)店時(shí)，店員正在清點(diǎn)手鐲、項(xiàng)鏈，展柜空了許多。

周大生珠寶某黃金飾品被爆黃金中摻雜銥，千足金不“千足”的現(xiàn)象。工作人員稱，公司已經(jīng)進(jìn)行了初步調(diào)查，并發(fā)表聲明，此為一批次黃金，約1499克。同時(shí)，以前購(gòu)買(mǎi)了黃金飾品的顧客，如果對(duì)成分質(zhì)疑的話，也可以登記，他們將免費(fèi)為其送去權(quán)威部門(mén)復(fù)檢。

在工作人員出示的登記薄上，記者看到，已經(jīng)有多人進(jìn)行了登記。

對(duì)于品牌產(chǎn)品，消費(fèi)者買(mǎi)的也就是一個(gè)放心。而在問(wèn)題出現(xiàn)后，雖然各企業(yè)都及時(shí)進(jìn)行了回應(yīng)，但態(tài)度明顯不同。不論怎樣，作為消費(fèi)者，我們都希望，企業(yè)能盡快給大家一個(gè)滿意的答復(fù)。