2012年被譽(yù)為車(chē)險(xiǎn)的“理賠元年”，業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，“理賠”問(wèn)題在今年得到了從上至下的一致重視，在保監(jiān)會(huì)“重拳出擊”之下，各家財(cái)險(xiǎn)公司都在2012年將改善“理賠”問(wèn)題作為年內(nèi)工作的重中之重，目前效果非常不錯(cuò)。

年初伊始，保監(jiān)會(huì)不斷推進(jìn)車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)改革，逐步加大車(chē)險(xiǎn)理賠監(jiān)管力度。從加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)理賠監(jiān)管制度建設(shè)、完善車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品及管理機(jī)制、加大對(duì)車(chē)險(xiǎn)理賠違法違規(guī)行為的查處和披露力度、健全車(chē)險(xiǎn)理賠投訴機(jī)制四個(gè)方面對(duì)車(chē)險(xiǎn)理賠難工作進(jìn)行了布局。

與此同時(shí)，保監(jiān)會(huì)還對(duì)財(cái)險(xiǎn)公司提出了具體要求，包括縮短各環(huán)節(jié)的工作時(shí)限、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，建立完善小額純財(cái)產(chǎn)損失車(chē)險(xiǎn)快賠快處機(jī)制，以及加強(qiáng)對(duì)車(chē)險(xiǎn)工作人員的培訓(xùn)，提高責(zé)任意識(shí)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)素質(zhì)等等。

保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局主要負(fù)責(zé)人李世玲對(duì)記者表示，這些措施將從源頭上減少爭(zhēng)議，減少產(chǎn)生矛盾的可能性。

業(yè)內(nèi)人士表示，2012年可以說(shuō)是車(chē)險(xiǎn)公司的“客戶(hù)服務(wù)年”。縱觀2012年全年，可以看到各個(gè)財(cái)險(xiǎn)公司紛紛在理賠服務(wù)升級(jí)上下足了功夫。人保、太平洋、陽(yáng)光等公司紛紛推出“極速理賠”、“快賠”、“閃賠”等服務(wù)舉措，人保電話(huà)車(chē)險(xiǎn)還進(jìn)一步提出客戶(hù)服務(wù)“零距離”的概念，并將原有的車(chē)險(xiǎn)管家增值服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了升級(jí)和拓展。 

業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，在保監(jiān)會(huì)的政策指引下，各個(gè)財(cái)險(xiǎn)公司2012年在提升理賠速度，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)上面下足了功夫。其中人保電話(huà)車(chē)險(xiǎn)更是首次提出“萬(wàn)元以下案件一小時(shí)通知賠付”，將理賠時(shí)間縮短到1小時(shí)之內(nèi)。這種提升，從消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)是很好的事情，這說(shuō)明至少?gòu)囊庾R(shí)層面，這些車(chē)險(xiǎn)公司開(kāi)始重視消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)了，這是有利于市場(chǎng)健康發(fā)展的。

企業(yè)要想發(fā)展壯大，僅靠一錘子買(mǎi)賣(mài)是不行的。成功取決于與顧客建立長(zhǎng)期的可贏利關(guān)系。想要贏得顧客的忠誠(chéng)，企業(yè)需要持續(xù)不懈的努力，并對(duì)顧客付出足夠的關(guān)懷和關(guān)注。