據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)汽車(chē)質(zhì)量網(wǎng)2014年收到車(chē)主投訴共計(jì)2.823萬(wàn)件，涉及131個(gè)汽車(chē)品牌、609個(gè)車(chē)型。雖然投訴量增速有所下降，但汽車(chē)產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入消費(fèi)糾紛“新常態(tài)”。

與前兩年相比，2014年各月投訴情況較為平穩(wěn)，未出現(xiàn)2013年三四月份“3.15效應(yīng)”導(dǎo)致的大起大落。

2014年共有10個(gè)月的投訴量達(dá)2000件以上，其中，8月份投訴量更是首度達(dá)到3000件以上，這也創(chuàng)造了歷年月投訴量的歷史紀(jì)錄。

自主品牌投訴高

數(shù)據(jù)顯示，與2013年數(shù)據(jù)相比，雖然2014年合資品牌的投訴量最大，但自主品牌投訴上漲比例為30.6%，投訴增長(zhǎng)率最高。

參考中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)公布的銷(xiāo)量數(shù)據(jù)來(lái)看，2014年，自主品牌的投訴增長(zhǎng)率是銷(xiāo)量環(huán)比增長(zhǎng)比例的7.5倍。合資品牌投訴環(huán)比增長(zhǎng)率為25.1%，是銷(xiāo)量環(huán)比增長(zhǎng)率的2.5倍。進(jìn)口品牌表現(xiàn)相對(duì)較好，投訴量與銷(xiāo)量環(huán)比增長(zhǎng)幾近相同，均在20%左右，但投訴量增長(zhǎng)比例略高。

2014年，德系品牌的投訴量?jī)H次于自主品牌，美系品牌緊隨其后，而韓系品牌投訴量最少，僅占總投訴量的3%。

結(jié)合銷(xiāo)量來(lái)看，2014年，德系品牌銷(xiāo)量同樣僅次于自主品牌，這一點(diǎn)與投訴狀況相契合。但值得注意的是，2014年，日系品牌銷(xiāo)量高于美系品牌近50萬(wàn)輛，而同期投訴量卻比美系品牌少1600余起，從這一點(diǎn)來(lái)看，日系品牌的產(chǎn)品可靠性表現(xiàn)相對(duì)較好。

SUV糾紛高企

從歷史數(shù)據(jù)對(duì)比來(lái)看，2014年，各類(lèi)車(chē)型的投訴曲線(xiàn)與2012年和2013年高度吻合。緊湊型車(chē)投訴量依然最大，其次為SUV車(chē)型，這也是目前國(guó)內(nèi)較為暢銷(xiāo)的兩大車(chē)型。

結(jié)合這兩年的環(huán)比增長(zhǎng)率來(lái)看，緊湊型車(chē)的投訴增長(zhǎng)率有所放緩，而SUV的環(huán)比增速有所增加。較為意外的是，2014年，中大型車(chē)的投訴環(huán)比增長(zhǎng)率最高，已成翻倍增長(zhǎng)。與此同時(shí)，2014年多個(gè)車(chē)型投訴量環(huán)比呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，其中包括微型車(chē)、小型車(chē)、豪華型車(chē)、MPV及跑車(chē)。

從投訴涉及車(chē)輛的生產(chǎn)期限來(lái)分析，2014年的投訴普遍集中在2013-2014年購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛中。緊湊型車(chē)涉及最多的2013年車(chē)輛，而SUV和面包車(chē)涉及最多則是2014年所售車(chē)輛。

未滿(mǎn)月新車(chē)問(wèn)題多

一般情況下，車(chē)輛使用6年后很多消費(fèi)者將面臨換車(chē)選擇。從2009—2014年款車(chē)輛投訴分析發(fā)現(xiàn)，雖然2014年投訴量最高的為2013年款，但綜合2012年和2013年投訴數(shù)據(jù)來(lái)看，近三年來(lái)投訴量最為集中的還是2012年款。2014年款投訴量為5235件，位居第三位，新車(chē)投訴趨勢(shì)不容樂(lè)觀。

數(shù)據(jù)顯示，2014年，車(chē)輛使用1年內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題的投訴量占比最高，1.8264萬(wàn)次投訴占總投訴量的65%；車(chē)輛使用1-3年時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題的投訴和1個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致的投訴同樣占到了約四分之一。

熱點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題投訴集中

在2014年投訴中，涉及發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、車(chē)身附件及電器問(wèn)題的投訴依然較為集中，但從環(huán)比增長(zhǎng)幅度來(lái)看，前后橋、懸掛系統(tǒng)及輪胎兩項(xiàng)無(wú)疑是2014年投訴的兩大熱點(diǎn)。其中，前后橋及懸掛系統(tǒng)投訴增長(zhǎng)超2倍，輪胎投訴也增長(zhǎng)1倍之多。

除此以外，制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)及發(fā)動(dòng)機(jī)投訴增幅也超過(guò)了50%。相比之下，離合器相關(guān)投訴成為2014年唯一下降的一項(xiàng)，降幅為31.4%。

由于自主品牌車(chē)型繁多、投訴量大，致使2014年多項(xiàng)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)高于其他品牌系別，其中投訴中涉及發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題的數(shù)量最多。

德系品牌涉及前后橋及懸掛系統(tǒng)的投訴數(shù)量橫向縱向比較均最大，其中，主要是受到后橋縱臂斷裂隱患的影響。

美系品牌中輪胎問(wèn)題則最為凸顯，2014年數(shù)據(jù)顯示，受固特異輪胎起皮問(wèn)題影響，其投訴量甚至高于其他系別的總和。

法系品牌投訴中發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題最多，在上千件涉及發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題的投訴中，部分車(chē)型反映出燒機(jī)油問(wèn)題投訴較為集中。

售后服務(wù)糾紛翻番

2014年，涉及到服務(wù)問(wèn)題的投訴上漲幅度最為明顯，單純的服務(wù)問(wèn)題及綜合問(wèn)題共有5103件，環(huán)比2013年兩項(xiàng)之和增長(zhǎng)了1倍之多。

涉及服務(wù)費(fèi)用及人員技術(shù)的投訴量雖少，但這兩項(xiàng)上漲幅度均超過(guò)了50%，分別為73.8%和62.7%，其中，服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題為上漲幅度最大的一項(xiàng)。

細(xì)分到不同系別，雖然投訴總量差別較大，但從各投訴類(lèi)型的占比情況看，相差并不多，單純質(zhì)量問(wèn)題投訴占比都在8成以上。其中，美系品牌單純質(zhì)量問(wèn)題投訴占比最高達(dá)85.7%，而自主品牌涉及服務(wù)問(wèn)題的投訴（其中包括服務(wù)問(wèn)題和綜合問(wèn)題）占比最高，為自主品牌總投訴量的近1/5。

自主品牌服務(wù)問(wèn)題投訴量依然遠(yuǎn)高于其他系別品牌，其中，服務(wù)態(tài)度問(wèn)題成為重災(zāi)區(qū)，涉及投訴量達(dá)到601件，橫向縱向?qū)Ρ瓤胺Q(chēng)之最。

除此以外，涉及人員技術(shù)、配件爭(zhēng)議及承諾不兌現(xiàn)問(wèn)題的投訴，也均超過(guò)300件，由此可見(jiàn)自主品牌的售后誠(chéng)信度整體水平偏低。

德系及美系品牌涉及服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的投訴也偏高，與消費(fèi)者的期望值相差一定距離。而在德系品牌中，涉及配件爭(zhēng)議及其他原因的投訴量也偏高。經(jīng)證實(shí)，與懷疑后軸縱臂存在斷裂隱患的相關(guān)投訴有關(guān)。

相比之下，2014年，韓系及歐系品牌的服務(wù)問(wèn)題投訴量相對(duì)偏少，歐系在保有量上不及其他系別，韓系總體表現(xiàn)值得首肯。