3月18日，中國汽車流通協(xié)會(huì)發(fā)布《致廣大汽車經(jīng)銷商的公開信》。該協(xié)會(huì)在公開信中提到，一些汽車經(jīng)銷商在維修服務(wù)過程中存在小病大修現(xiàn)象，被2015年中央電視臺“3?15”晚會(huì)披露，引發(fā)了整個(gè)行業(yè)深入反思，說明行業(yè)誠信建設(shè)仍任重道遠(yuǎn)。

該協(xié)會(huì)認(rèn)為，當(dāng)前，汽車消費(fèi)重心已經(jīng)從買車向用車轉(zhuǎn)化，汽車經(jīng)銷商規(guī)范經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不但代表著整個(gè)汽車流通行業(yè)的形象，更是經(jīng)銷商在新時(shí)期樹立服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

輪胎世界網(wǎng)了解到，為提高經(jīng)銷商整體服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范售后服務(wù)市場，中國汽車流通協(xié)會(huì)在配合國家質(zhì)檢總局開展“落實(shí)汽車三包規(guī)定提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量”的基礎(chǔ)上，今年將從三個(gè)方面開展行業(yè)服務(wù)自律工作。

該協(xié)會(huì)號召汽車經(jīng)銷商從現(xiàn)在起，組織力量對經(jīng)營過程中的多個(gè)重要環(huán)節(jié)，特別是售前、售中、售后維修等方面進(jìn)行自查自糾，樹立誠信經(jīng)營理念，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識，不斷完善自律機(jī)制。

2015年，該協(xié)會(huì)將繼續(xù)配合國家相關(guān)部門，在汽車流通行業(yè)內(nèi)，圍繞《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡稱“三包”），落實(shí)開展提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量工作，樹立先進(jìn)典型，對于執(zhí)行“三包”不力的企業(yè)以及經(jīng)營不規(guī)范的行為和現(xiàn)象堅(jiān)決予以曝光，以進(jìn)一步提升經(jīng)銷商營銷水平和售后服務(wù)質(zhì)量。

中國汽車流通協(xié)會(huì)還將配合相關(guān)部門通過制定《汽車售后服務(wù)規(guī)范》、《汽車售后服務(wù)測評規(guī)范》、《汽車經(jīng)銷商營銷服務(wù)規(guī)范》等國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并組織廣大經(jīng)銷商貫標(biāo)、對標(biāo)，使售后服務(wù)有章可循，有據(jù)可依，從根本上建立起科學(xué)的汽車售后體系與監(jiān)督機(jī)制，提升汽車售后服務(wù)工作的法制化水平。