近日，米其林旗下汽車(chē)售后服務(wù)品牌馳加的“米其林馳加天貓官方旗艦店”正式上線，這是繼去年12月馳加零售網(wǎng)站上線以來(lái)，米其林向汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)正式推出馳加O2O解決方案。

米其林中國(guó)轎車(chē)及輕卡輪胎替換市場(chǎng)馳加業(yè)務(wù)總經(jīng)理廖初航先生、米其林（中國(guó)）投資有限公司副總裁、中國(guó)區(qū)轎車(chē)及輕卡輪胎替換市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)潘斯凱先生及馳加渠道市場(chǎng)經(jīng)理高詠女士（從左至右）

借助該創(chuàng)新方案，米其林將線上馳加零售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及線下馳加門(mén)店網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，通過(guò)構(gòu)建多樣化的渠道將線上購(gòu)買(mǎi)與線下服務(wù)無(wú)縫連接，從而為消費(fèi)者打造一體化的消費(fèi)體驗(yàn)，在提供優(yōu)質(zhì)正品的同時(shí)，亦能讓消費(fèi)者享受到馳加專(zhuān)業(yè)化、高品質(zhì)的服務(wù)。2014年6月至11月期間，馳加零售網(wǎng)站在全國(guó)12個(gè)城市的門(mén)店進(jìn)行試運(yùn)營(yíng)。期間，消費(fèi)者滿(mǎn)意度達(dá)98%。目前，該解決方案已覆蓋超過(guò)全國(guó)110個(gè)城市的580家馳加門(mén)店，該數(shù)字還在不斷增長(zhǎng)。

近幾年，消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)提出了越來(lái)越高的要求。與此同時(shí)，其對(duì)車(chē)輛日常保養(yǎng)、維護(hù)的需求也在不斷增長(zhǎng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備的不斷普及，消費(fèi)者對(duì)于便捷、快速、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)有著越來(lái)越高的期望，這一趨勢(shì)將逐漸改變傳統(tǒng)的消費(fèi)模式，促使線上零售與線下實(shí)體的界限迅速被打破。

米其林（中國(guó)）投資有限公司副總裁、中國(guó)區(qū)轎車(chē)及輕卡輪胎替換市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)潘斯凱先生表示：“馳加將立足線下服務(wù)，以高質(zhì)量的服務(wù)水平、統(tǒng)一化的服務(wù)流程、高品質(zhì)的正品保障、一體化的線上線下消費(fèi)模式為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?

便捷的線上選購(gòu)模式

借助線上馳加零售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，馳加O2O解決方案通過(guò)簡(jiǎn)單易查、具備多種參數(shù)的輪胎搜索器和便捷的支付系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供更便捷、快速的輪胎選購(gòu)服務(wù)。

在馳加零售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的輪胎搜索器上，消費(fèi)者可按車(chē)型或按輪胎尺寸，快速地找到與其車(chē)輛相適配的輪胎花紋和型號(hào)，并查看產(chǎn)品的詳細(xì)技術(shù)特點(diǎn)等。選購(gòu)適合的輪胎產(chǎn)品后，其可根據(jù)門(mén)店距離、用戶(hù)評(píng)價(jià)、星級(jí)評(píng)定等標(biāo)準(zhǔn)，選擇合適的線下門(mén)店進(jìn)行免費(fèi)輪胎安裝。此外，該平臺(tái)支持電腦端與手機(jī)端兩種操作模式，消費(fèi)者可隨時(shí)隨地查找輪胎，并通過(guò)支付寶或網(wǎng)銀進(jìn)行網(wǎng)上支付。

目前，該平臺(tái)上可選購(gòu)米其林輪胎，今后將拓展到包括非輪胎產(chǎn)品如快修、保養(yǎng)服務(wù)等

值得信賴(lài)的線下服務(wù)

線下服務(wù)是打造馳加優(yōu)質(zhì)消費(fèi)者體驗(yàn)的最重要一環(huán)，馳加O2O解決方案依托馳加強(qiáng)大的線下門(mén)店網(wǎng)絡(luò)、快速顧客身份辨識(shí)及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，打造線上線下全網(wǎng)融合，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。車(chē)主體驗(yàn)馳加標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)后，馳加熱線將不定期以電話回訪的形式跟蹤其消費(fèi)體驗(yàn)，以提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度。

馳加始終重視培育高素質(zhì)人才，不僅啟動(dòng)校企合作項(xiàng)目，從汽修學(xué)校定向引入對(duì)口人才，更通過(guò)馳加零售學(xué)院、馳加“藍(lán)領(lǐng)英雄”技能比武大賽等平臺(tái)進(jìn)一步提升技師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能。今年，馳加比武主題是“人的力量”，足以證明其對(duì)技術(shù)服務(wù)水準(zhǔn)的嚴(yán)格要求。

目前，馳加汽車(chē)服務(wù)中心在中國(guó)門(mén)店數(shù)逾1100家，遍布全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)。預(yù)計(jì)在三年內(nèi)，其規(guī)模將突破1500家，五年內(nèi)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)2000家。