3月9日，2018年度消費(fèi)者訴求白皮書發(fā)布會暨百家企業(yè)誠信經(jīng)營倡議承諾活動，在北京舉行。

華為、格力、玖富集團(tuán)、神州優(yōu)車等100多家名優(yōu)企業(yè)的代表出席活動，并共同發(fā)起誠信經(jīng)營倡議，承諾以消費(fèi)者權(quán)益和利益為最高原則，為滿足人民日益增長的美好生活需要貢獻(xiàn)力量。

中國質(zhì)量萬里行發(fā)布的質(zhì)量消費(fèi)白皮書顯示，2018年度，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺共收到有效消費(fèi)投訴108660例，給出消費(fèi)者投訴處理意見的投訴案例76040例，投訴解決率達(dá)到70%。

商品質(zhì)量和售后服務(wù)問題，仍然是消費(fèi)者日常消費(fèi)生活中的維權(quán)重點(diǎn)；消費(fèi)者對價(jià)格問題、計(jì)量問題、虛假宣傳問題方面的消費(fèi)投訴增幅明顯；與往年相比，質(zhì)量問題投訴量占比略有增長；假冒問題、合同問題的消費(fèi)投訴量出現(xiàn)了小幅度下降。

商品質(zhì)量投訴主要集中在電子產(chǎn)品、汽車、服裝鞋帽、家用電器、食品、房地產(chǎn)、日用商品、美妝首飾等8個(gè)行業(yè)，其中電子產(chǎn)品與汽車行業(yè)的消費(fèi)投訴量約占一半。

電子產(chǎn)品投訴主要為手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品的相關(guān)消費(fèi)問題，占全年商品類投訴量的25.9%，產(chǎn)品品牌涵蓋目前市場上的幾乎所有品牌。

汽車投訴位于商品類投訴的第二位，占全年商品類投訴量的21.7%。從消費(fèi)者反映的情況看，汽車質(zhì)量問題主要集中在發(fā)動機(jī)、變速器、車身系統(tǒng)三個(gè)“重災(zāi)區(qū)”。

中國質(zhì)量萬里行從1992年成立起就開始受理消費(fèi)者投訴，27年來從未間斷。從2016年開始，中國質(zhì)量萬里行雜志社聯(lián)合社會力量，打造了全新的消費(fèi)投訴平臺。

國家市場監(jiān)督管理總局總工程師韓毅出席活動并講話。

他說，中國質(zhì)量萬里行投訴平臺，每年接受處理的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)投訴達(dá)到十幾萬條，不僅大大降低了消費(fèi)者維權(quán)成本，有效化解了消費(fèi)矛盾，促進(jìn)了社會和諧穩(wěn)定。

而且，基于大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析形成的投訴分析報(bào)告，對于市場監(jiān)管總局等政府部門及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性、區(qū)域性重大質(zhì)量安全問題，對于企業(yè)全面了解產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量缺陷和用戶需求，對于消費(fèi)者明辨產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣、規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，提供了非常有價(jià)值的參考信息。

他表示，企業(yè)要積極配合中國質(zhì)量萬里行的投訴反饋工作，解決好消費(fèi)者的投訴，有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

韓毅希望各企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量主體責(zé)任意識，“滿足消費(fèi)需求，讓消費(fèi)者滿意”，要成為企業(yè)生產(chǎn)活動的根本宗旨和出發(fā)點(diǎn)。

國家市場監(jiān)管總局相關(guān)司局負(fù)責(zé)同志嚴(yán)馮敏、中國市場監(jiān)管報(bào)社社長張霞、中國消費(fèi)者報(bào)社社長胡國強(qiáng)、原國家質(zhì)檢總局機(jī)關(guān)服務(wù)中心黨委書記魏榮海、中國法學(xué)會消法研究會會長河山、中國消費(fèi)者協(xié)會原副秘書長武高漢、中國質(zhì)量報(bào)刊社社長李剛、中國質(zhì)量報(bào)刊社總編輯劉忠學(xué)、中國質(zhì)量報(bào)刊社副社長兼副總編輯李本軍等，出席發(fā)布會。

（本文由輪胎世界網(wǎng)整理，內(nèi)容來自中國質(zhì)量萬里行）