隨著汽車產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，汽車零部件的售后體系一直是消費者頭疼之事，面對過去的種種限制，國家一直沒有對于汽車零部件的三包給與明確的規(guī)定。今年初出臺的關(guān)于汽車零部件三包政策的具體實施，在最關(guān)鍵的時刻保衛(wèi)了廣大消費者的權(quán)益和利益。

輪胎是汽車中唯一與地面接觸的部分。作為汽車最易磨損的零部件，對于汽車性能和安全來說有著至關(guān)重要的作用。近年，隨著市場對汽車安全意識的提升，人們對輪胎安全也日漸重視。

國家質(zhì)檢總局在今年1月發(fā)布的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》中明確，10月1日《規(guī)定》正式實施后，包括輪胎在內(nèi)的易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費者可以選擇免費更換。這一政策的出臺，表明我國輪胎等汽車零部件“三包”的國家標準將大幅上升。

據(jù)悉，錦湖輪胎以中國的國家相關(guān)規(guī)定為基礎(chǔ)標準，并根據(jù)企業(yè)情況，推出了一系列符合甚至高于國家標準的保障政策，希望打消消費者的后顧之憂。

錦湖輪胎表示，《輪胎企業(yè)售后服務(wù)政策調(diào)查報告》的發(fā)布，在售后服務(wù)方面給了企業(yè)重要的指導(dǎo)意見。該公司將根據(jù)報告提出的建議和消費者的需求，繼續(xù)完善服務(wù)體系，為消費者提供更加人性化的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，切實維護消費者的權(quán)益。

該公司官網(wǎng)完整的公布了其售后服務(wù)政策。從基礎(chǔ)服務(wù)到保障性服務(wù)均有闡述?？紤]到輪胎一般的自然壽命為4-5年，其將產(chǎn)品的“三包”期延長為“生產(chǎn)之日起五年內(nèi)或購買發(fā)票日期起一年內(nèi)”，以便使“三包“服務(wù)能覆蓋輪胎從生產(chǎn)到使用的整個周期。

在“三包”理賠范圍的選擇上，因制造質(zhì)量缺陷導(dǎo)致的輪胎早期損壞，錦湖將對2012年12月31日前生產(chǎn)的輪胎一律免費更換；對于2013年1月1日起生產(chǎn)的輪胎僅在磨損大于2mm的情況下收取磨損費。

另外，針對在安裝、存放、行駛的過程中因為非產(chǎn)品質(zhì)量的原因，發(fā)生的各種問題，錦湖推出了多項具有商業(yè)補償性的品質(zhì)保障政策。