據《新聞晚報》報道，日前，全國28省市消費者協(xié)會與中國消費者報社聯(lián)合發(fā)布《輪胎企業(yè)售后服務政策調查報告》，其中點名米其林等個別輪胎生產企業(yè)對質保期和理賠標準等售后政策遮遮掩掩。不過米其林近日回復稱，在該報告發(fā)布前，該公司已向調查單位提供了具體的輪胎技術理賠方案，并不存在隱瞞情況。

此次28省市消協(xié)發(fā)布的調查報告，針對的是乘用車輪胎生產企業(yè)售后服務政策，主要涉及產品總量占據這一市場九成以上份額的米其林、普利司通、固特異、錦湖等12個輪胎品牌。

調查報告指出，面對29家消費維權單位的查詢，米其林等個別輪胎生產企業(yè)對質保期和理賠標準等與消費者息息相關的問題諱莫如深，稱：“如消費者使用的米其林輪胎在使用過程中產生了問題，可以撥打米其林24小時服務熱線4008890088，我們將盡快給予回復。如有關輪胎產品質量問題，我們會盡快安排專業(yè)工程師對輪胎進行檢查，并依據檢查結果和國家現行的有關法律法規(guī)妥善處理。”該報告還寫道：“即使撥打米其林的熱線電話，從熱線人員口中也問不其質保期是多少?！?

不過米其林近日回應稱，其3月15日已向報告調查單位（中國消費者報）提供了詳細的技術理賠方案，不存在隱瞞情況，而上述報告3月18日才對外發(fā)布。在米其林對外公布的售后政策方案中，其輪胎產品在質保方面不限制使用時間及胎面花紋磨損程度。經檢測，如輪胎確有質量問題將給予理賠，理賠標準根據胎面花紋磨損程度按比例賠償。不過如檢測發(fā)現輪胎并非由于產品質量問題才導致故障的，則不予理賠。

記者在28省市消協(xié)的輪胎企業(yè)售后服務政策報告中發(fā)現，其所調查的另外11個品牌輪胎企業(yè)，對質保期和胎面花紋磨損程度都有限制，質保時間最長的為輪胎生產日期5年后或售出日期3年后。

3月21日，記者撥打了米其林4008890088熱線詢問輪胎質保期事宜，客服人員的回復與官方提供的售后政策一致。米其林公關部解釋稱，最近該熱線改變了客服人員的服務流程，此前確實不會在電話中直接提供技術理賠方案，而是將消費者反映的問題記錄并交由內部檢測部門，后者負責聯(lián)系消費者，給予回復。