日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2016年全國(guó)消協(xié)組織受理汽車(chē)產(chǎn)品投訴統(tǒng)計(jì)分析》。

數(shù)據(jù)顯示，去年全國(guó)消協(xié)組織共受理汽車(chē)產(chǎn)品（含零部件）投訴15247件，投訴解決率為78.84%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8848萬(wàn)元。

據(jù)輪胎世界網(wǎng)了解，售后服務(wù)問(wèn)題、合同爭(zhēng)議和產(chǎn)品質(zhì)量，是引發(fā)汽車(chē)投訴的主要原因，超過(guò)投訴總量的70%。

質(zhì)量投訴主要集中在產(chǎn)品性能、不合格商品和失效、損毀或滅失三方面。其中，汽車(chē)輪胎早期磨損、爆裂等問(wèn)題，占有相當(dāng)大的比例。

從上述幾個(gè)投訴排行榜可以看出，對(duì)輪胎開(kāi)裂、鼓包、異常磨損等問(wèn)題的投訴，均居各車(chē)型前列。

據(jù)專(zhuān)業(yè)人士分析，輪胎原材料與加工工藝不佳，選用劣質(zhì)橡膠、材料、添加劑，制造加工水平低、流程不規(guī)范等，都會(huì)嚴(yán)重影響到輪胎的使用性能和壽命。

案例一：11名車(chē)主投訴輪胎故障

去年3月，11名車(chē)主投訴廣東省惠州市一家4S店，原因是車(chē)輛發(fā)生輪胎系列故障。

廠家稱(chēng)，車(chē)輛出廠時(shí)，這個(gè)批次的輪胎數(shù)據(jù)給調(diào)錯(cuò)了。

經(jīng)過(guò)消委會(huì)數(shù)次協(xié)調(diào)，事件得到妥善處理，雙方達(dá)成一致協(xié)議。

4S店依據(jù)最新定位數(shù)據(jù)，重新調(diào)整后輪定位參數(shù)到標(biāo)準(zhǔn)值，并承諾對(duì)非正常磨損的輪胎延長(zhǎng)質(zhì)保期6個(gè)月或10000公里。

案例二：4S店更換輪胎未告知消費(fèi)者

2013年下半年，王某從某品牌汽車(chē)沈陽(yáng)4S店購(gòu)買(mǎi)一輛進(jìn)口越野車(chē)。當(dāng)時(shí)4S店沒(méi)有現(xiàn)貨，就從遼陽(yáng)4S店調(diào)配來(lái)一輛。

兩年后，王某在某4S店保養(yǎng)車(chē)輛時(shí)得知，遼陽(yáng)4S店對(duì)運(yùn)輸途中損壞的一個(gè)輪胎，曾進(jìn)行過(guò)更換。

遼寧省消協(xié)認(rèn)為，這次輪胎更換沒(méi)有給購(gòu)車(chē)消費(fèi)者利益造成損害，對(duì)普通消費(fèi)者選購(gòu)沒(méi)有影響，因此，不能認(rèn)定沈陽(yáng)4S店有消費(fèi)欺詐行為。

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