2015年，輪胎行業(yè)遭遇寒冬。而南京寧輪輪胎銷售服務有限公司在整個行業(yè)不景氣的大環(huán)境下，銷售額以年15%的速度逆勢增長。

目前，這家擁有20年輪胎銷售服務經驗的企業(yè)，正在籌備登陸新三板。

向解決方案服務商轉型

多年來，南京寧輪憑借售前、售后服務方面豐富的代理經驗，成為嘉實多轎車及卡客車全系列油品、中策橡膠集團朝陽牌全系列輪胎、中策橡膠集團好運牌轎車子午線輪胎的南京地區(qū)總代理商。

該公司在發(fā)展中非常注重新技術的應用。其董事長秘書葉晶介紹說，南京寧輪建立起現代化的辦公體系，超過3000多平方米的庫房及自備物流配送車輛，形成了一套完整的銷售、倉儲、物流管理體系。

同時，南京寧輪客戶管理系統(tǒng)的科學性、完整性、靈活性，提供了完善的客服后勤保障；貨品條碼管理系統(tǒng)則提供了全面、規(guī)范的銷售區(qū)域管理。

近兩年，互聯(lián)網技術越來越多地影響著傳統(tǒng)企業(yè)的運營。在輪胎產業(yè)中，電子商務平臺和手機APP的應用，使區(qū)域代理的作用被嚴重削弱。這就要求企業(yè)改變以往的銷售模式，采用多個銷售模式并存的方式來平衡與經銷商和終端之間的關系，拓寬銷售渠道，提高市場占有率。

2014年，南京寧輪斥巨資打造了“寧輪商城”的自營電子商務平臺。葉晶說，商品價格降低，產品的銷售額勢必會隨之降低，公司必須從輪胎銷售商向輪胎解決方案服務商轉型，開拓培訓、服務等多項業(yè)務，才能保證銷售額持續(xù)增長。

攜手用友超客

作為典型的汽車用品銷售企業(yè)，南京寧輪30% 的經銷商及大客戶貢獻了70% 的收入。這意味著對高價值經銷商及客戶提供高效的經營服務至關重要。

在此背景下，南京寧輪需要通過精準追蹤客戶經營動態(tài)及交易動態(tài)，留住老客戶，找出價值客戶，持續(xù)提升服務水平，確保每一個高價值客戶都與寧輪保持著長期的合作關系，才能帶來持續(xù)性的銷售收入。

2015年底，南京寧輪攜手用友超客，利用超客營銷打造了基于互聯(lián)網的社交化客戶關系管理平臺。短短兩個月時間，超客營銷的應用已經可以覆蓋南京寧輪超過一半的客戶。

目前，南京寧輪的銷售人員可以通過手機隨時錄入客戶信息、跟進記錄、拜訪記錄等，這些數據也隨之沉淀到超客營銷系統(tǒng)中。企業(yè)管理者可以根據不同的經營維度對客戶進行分類，最大化地挖掘客戶價值。

葉晶說，使用超客營銷后，管理層每天都會關注新員工的客戶跟進情況，對他們發(fā)布的跟進記錄及時評論，提出意見與指導，幫助新員工快速成長，新員工的工作積極性得到了大幅提升，銷售能力也相應提高。

為了支撐公司上市后的業(yè)務體量，南京寧輪未來還將拓展輪胎回收、翻新等業(yè)務，這使得公司的銷售業(yè)務更加多元和復雜。葉晶說，未來公司的營銷管理、客戶關系管理、辦公協(xié)同、資源共享、網上訂單，都將在一個系統(tǒng)里實現。