11月4日上午，在貴州貴陽(yáng)孟關(guān)汽車(chē)城亨特匯通捷豹路虎4S店大門(mén)口，一名40歲左右的男子抱起一塊石頭，砸向一輛價(jià)值60多萬(wàn)的捷豹xj2.0雅典商務(wù)版轎車(chē)的車(chē)窗玻璃，連續(xù)砸了幾次后，左車(chē)前門(mén)玻璃被砸出一個(gè)大窟窿。

砸車(chē)的男子曾天文稱(chēng)，他是該車(chē)車(chē)主，因?yàn)檐?chē)輛出現(xiàn)故障，維權(quán)無(wú)果才出此下策。

問(wèn)題：剛做過(guò)保養(yǎng)的車(chē)跑起來(lái)有異響，咋就解決不了？

曾天文反映，他于2015年5月26日花62.86萬(wàn)元在亨特匯通捷豹路虎4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛捷豹xj2.0雅典商務(wù)版轎車(chē)。9月6日，駕駛員董棋駕車(chē)在貴遵路上行駛，發(fā)現(xiàn)當(dāng)車(chē)以每小時(shí)100公里以上的時(shí)速經(jīng)過(guò)起伏路段時(shí)，駕駛室下方會(huì)發(fā)出不明異響，此時(shí)里程表顯示12000公里。

出于對(duì)捷豹進(jìn)口車(chē)質(zhì)量的信任，且此車(chē)在10000公里時(shí)剛進(jìn)行了保養(yǎng)，曾天文未對(duì)車(chē)輛質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，打算下次保養(yǎng)時(shí)再查明異響原因。

9月24日下午，曾天文的駕駛員開(kāi)車(chē)到新添大道貴州亨特匯通中天城市展廳進(jìn)行第三次保養(yǎng)，并要求解決車(chē)輛異響問(wèn)題，當(dāng)天技師就對(duì)車(chē)輛徹底排查一遍，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛左右兩側(cè)前輪胎內(nèi)沿出現(xiàn)不規(guī)則異常磨損，然而，當(dāng)天沒(méi)有解決異響問(wèn)題。

駕駛員董棋告訴媒體，第二天他們又來(lái)到4S店，技師對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了四輪定位，發(fā)現(xiàn)左右前輪偏角有誤差，馬上重新定位和修正偏角，但是在試車(chē)中發(fā)現(xiàn)車(chē)輛異響問(wèn)題依然存在。

此時(shí)，4S店工作人員提出，將該車(chē)留在4S店，由車(chē)間向總公司提請(qǐng)遠(yuǎn)程技術(shù)支持，徹底排查原因，曾天文同意并留下了車(chē)輛。

過(guò)了兩天，曾天文和董棋到4S店訊問(wèn)檢查維修進(jìn)展，工作人員告訴他，經(jīng)過(guò)技師數(shù)次排查，依然無(wú)法查明車(chē)身異響原因，維修時(shí)間需要延長(zhǎng)。而臨近國(guó)慶節(jié)。車(chē)間技師請(qǐng)假人員較多，建議其先把車(chē)開(kāi)走，節(jié)后再來(lái)檢查。

曾天文擔(dān)心車(chē)輛異響及車(chē)輪異常磨損空拍會(huì)存在安全隱患，要求4S店提供備用車(chē)在節(jié)日期間暫時(shí)使用，工作人員以備用車(chē)尚未歸店為理由拒絕了曾文天的要求?！拔抑缓冒褑?wèn)題車(chē)開(kāi)走繼續(xù)使用。”曾文天說(shuō)。

然而在國(guó)慶節(jié)期間，曾文天和董棋又發(fā)現(xiàn)了駕駛室主控開(kāi)關(guān)、遙控器、空調(diào)暖風(fēng)機(jī)以及兒童安全鎖不能正常使用等四個(gè)新故障。

前門(mén)玻璃被砸碎

質(zhì)疑：廠家又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員，鑒定不權(quán)威

10月14日，曾天文他們來(lái)到4S店要求徹查車(chē)輛的六個(gè)問(wèn)題，提出如果4S店仍然無(wú)法解決這些問(wèn)題，要求更換同品牌同型號(hào)車(chē)輛，也可以補(bǔ)差價(jià)更換售價(jià)更高的車(chē)輛，4S店以車(chē)輛故障未達(dá)到換車(chē)標(biāo)準(zhǔn)為由拒絕了曾天文。

10月14日至27日之間，曾天文數(shù)次到4S店訊問(wèn)車(chē)輛維修情況，第一次工作人員說(shuō)車(chē)鎖、車(chē)窗和空調(diào)問(wèn)題已經(jīng)找到，需要廠家發(fā)配件到貴陽(yáng)，得等一個(gè)星期才能到貨，一星期后，工作人員又說(shuō)，因廠家發(fā)來(lái)的配件是捷豹XJ3.0的，與曾天文的XJ2.0不匹配，需要重新發(fā)配件。

同時(shí)，工作人員告訴曾天文，車(chē)輛異響問(wèn)題歸結(jié)于四輪定位偏差及輪胎異常磨損，只要更換新輪胎，就可以解決該問(wèn)題。10月18日，4S店向輪胎廠家提出了更換輪胎的申請(qǐng)報(bào)告。

10月23日，曾天文被告知，輪胎廠家已經(jīng)正式回函答復(fù)，輪胎出現(xiàn)的“偏磨損”非輪胎質(zhì)量問(wèn)題，而是與車(chē)況、氣壓及個(gè)人駕駛習(xí)慣等因素有關(guān)，輪胎的損傷“屬于使用不當(dāng)造成的損傷，不屬于制造商責(zé)任范圍?！?

對(duì)于該結(jié)論，曾天文表示不認(rèn)可，他說(shuō)駕駛員駕車(chē)時(shí)一直都非常小心，而且該車(chē)底盤(pán)很低，也不可能行駛爛路，所以不存在“使用不當(dāng)?shù)膯?wèn)題”造成輪胎“偏磨損”。

曾天文認(rèn)為，該車(chē)輪胎出現(xiàn)“偏磨損”估計(jì)是車(chē)輛懸掛系統(tǒng)故障造成的，應(yīng)該由4S店負(fù)責(zé)賠償。同時(shí)，其對(duì)輪胎生產(chǎn)企業(yè)自己既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員，出具的輪胎“鑒定報(bào)告書(shū)”表示懷疑。

因?yàn)楦鼡Q兩個(gè)前輪大約需要8000多元，4S店對(duì)于曾天文索賠兩個(gè)輪胎的要求予以拒絕，雙方因此發(fā)生分歧。

輪胎“偏磨損”

憤怒：修車(chē)修出一肚子火，他搬起石頭把車(chē)砸了

在多次與4S店溝通，并向捷豹公司售后服務(wù)投訴無(wú)果后，曾天文撥打了商報(bào)消費(fèi)維權(quán)站專(zhuān)線86624315反映了他的遭遇。

4日上午10點(diǎn)許，媒體來(lái)到4S店了解情況，據(jù)4S店處理此事的沙姓經(jīng)理介紹，經(jīng)過(guò)全面檢查，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該車(chē)有任何質(zhì)量問(wèn)題，至于車(chē)輛異響，主要是由于車(chē)輪出現(xiàn)“偏磨損”造成的，只要更換新輪胎，就可以消除車(chē)輛異響。

沙經(jīng)理說(shuō)，之前他們已經(jīng)更換過(guò)其他同型號(hào)車(chē)的新輪胎實(shí)驗(yàn)，異響馬上消失。而更換新輪胎需要的8000多元錢(qián)，沙經(jīng)理表示只能由曾天文自己承擔(dān)。

對(duì)此，曾天文不接受，他提出了三大疑問(wèn)：花了60多萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)的新車(chē)，為什么會(huì)在如此短的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)如此多的質(zhì)量問(wèn)題？而目前車(chē)輛異響依然存在，4S店為什么不答應(yīng)出一個(gè)車(chē)身異響原因的書(shū)面報(bào)告？4S店為什么不依據(jù)三包法提供備用車(chē)？

由于雙方分歧很大，曾天文和他的朋友開(kāi)來(lái)三輛車(chē)把4S店外的通道堵住，4S店報(bào)警后轄區(qū)派出所民警趕來(lái)處理，民警反復(fù)協(xié)調(diào)雙方，并要求曾天文一方把車(chē)移開(kāi)。4S店最終也同意只要曾天文他們把車(chē)移開(kāi)，就把該捷豹車(chē)開(kāi)到廠里當(dāng)著民警和記者的面進(jìn)行檢測(cè)。

看見(jiàn)自己不到半年的新車(chē)已經(jīng)在4S店維修超過(guò)20天，給自己的工作生活帶來(lái)很大的困擾，曾天文一氣之下，在4S店門(mén)口用石頭砸壞了該車(chē)。

媒體獲悉，4日中午12時(shí)左右，曾天文已經(jīng)將車(chē)輛移開(kāi)，他準(zhǔn)備找第三方鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)該車(chē)進(jìn)行鑒定，然后通過(guò)法律程序?yàn)樽约河憘€(gè)說(shuō)法。