11月4日上午，在貴州貴陽孟關(guān)汽車城亨特匯通捷豹路虎4S店大門口，一名40歲左右的男子抱起一塊石頭，砸向一輛價值60多萬的捷豹xj2.0雅典商務(wù)版轎車的車窗玻璃，連續(xù)砸了幾次后，左車前門玻璃被砸出一個大窟窿。

砸車的男子曾天文稱，他是該車車主，因?yàn)檐囕v出現(xiàn)故障，維權(quán)無果才出此下策。

問題：剛做過保養(yǎng)的車跑起來有異響，咋就解決不了？

曾天文反映，他于2015年5月26日花62.86萬元在亨特匯通捷豹路虎4S店購買了一輛捷豹xj2.0雅典商務(wù)版轎車。9月6日，駕駛員董棋駕車在貴遵路上行駛，發(fā)現(xiàn)當(dāng)車以每小時100公里以上的時速經(jīng)過起伏路段時，駕駛室下方會發(fā)出不明異響，此時里程表顯示12000公里。

出于對捷豹進(jìn)口車質(zhì)量的信任，且此車在10000公里時剛進(jìn)行了保養(yǎng)，曾天文未對車輛質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，打算下次保養(yǎng)時再查明異響原因。

9月24日下午，曾天文的駕駛員開車到新添大道貴州亨特匯通中天城市展廳進(jìn)行第三次保養(yǎng)，并要求解決車輛異響問題，當(dāng)天技師就對車輛徹底排查一遍，發(fā)現(xiàn)車輛左右兩側(cè)前輪胎內(nèi)沿出現(xiàn)不規(guī)則異常磨損，然而，當(dāng)天沒有解決異響問題。

駕駛員董棋告訴媒體，第二天他們又來到4S店，技師對車輛進(jìn)行了四輪定位，發(fā)現(xiàn)左右前輪偏角有誤差，馬上重新定位和修正偏角，但是在試車中發(fā)現(xiàn)車輛異響問題依然存在。

此時，4S店工作人員提出，將該車留在4S店，由車間向總公司提請遠(yuǎn)程技術(shù)支持，徹底排查原因，曾天文同意并留下了車輛。

過了兩天，曾天文和董棋到4S店訊問檢查維修進(jìn)展，工作人員告訴他，經(jīng)過技師數(shù)次排查，依然無法查明車身異響原因，維修時間需要延長。而臨近國慶節(jié)。車間技師請假人員較多，建議其先把車開走，節(jié)后再來檢查。

曾天文擔(dān)心車輛異響及車輪異常磨損空拍會存在安全隱患，要求4S店提供備用車在節(jié)日期間暫時使用，工作人員以備用車尚未歸店為理由拒絕了曾文天的要求。“我只好把問題車開走繼續(xù)使用?！痹奶煺f。

然而在國慶節(jié)期間，曾文天和董棋又發(fā)現(xiàn)了駕駛室主控開關(guān)、遙控器、空調(diào)暖風(fēng)機(jī)以及兒童安全鎖不能正常使用等四個新故障。

前門玻璃被砸碎

質(zhì)疑：廠家又當(dāng)運(yùn)動員又當(dāng)裁判員，鑒定不權(quán)威

10月14日，曾天文他們來到4S店要求徹查車輛的六個問題，提出如果4S店仍然無法解決這些問題，要求更換同品牌同型號車輛，也可以補(bǔ)差價更換售價更高的車輛，4S店以車輛故障未達(dá)到換車標(biāo)準(zhǔn)為由拒絕了曾天文。

10月14日至27日之間，曾天文數(shù)次到4S店訊問車輛維修情況，第一次工作人員說車鎖、車窗和空調(diào)問題已經(jīng)找到，需要廠家發(fā)配件到貴陽，得等一個星期才能到貨，一星期后，工作人員又說，因廠家發(fā)來的配件是捷豹XJ3.0的，與曾天文的XJ2.0不匹配，需要重新發(fā)配件。

同時，工作人員告訴曾天文，車輛異響問題歸結(jié)于四輪定位偏差及輪胎異常磨損，只要更換新輪胎，就可以解決該問題。10月18日，4S店向輪胎廠家提出了更換輪胎的申請報告。

10月23日，曾天文被告知，輪胎廠家已經(jīng)正式回函答復(fù)，輪胎出現(xiàn)的“偏磨損”非輪胎質(zhì)量問題，而是與車況、氣壓及個人駕駛習(xí)慣等因素有關(guān)，輪胎的損傷“屬于使用不當(dāng)造成的損傷，不屬于制造商責(zé)任范圍?！?

對于該結(jié)論，曾天文表示不認(rèn)可，他說駕駛員駕車時一直都非常小心，而且該車底盤很低，也不可能行駛爛路，所以不存在“使用不當(dāng)?shù)膯栴}”造成輪胎“偏磨損”。

曾天文認(rèn)為，該車輪胎出現(xiàn)“偏磨損”估計(jì)是車輛懸掛系統(tǒng)故障造成的，應(yīng)該由4S店負(fù)責(zé)賠償。同時，其對輪胎生產(chǎn)企業(yè)自己既當(dāng)運(yùn)動員又當(dāng)裁判員，出具的輪胎“鑒定報告書”表示懷疑。

因?yàn)楦鼡Q兩個前輪大約需要8000多元，4S店對于曾天文索賠兩個輪胎的要求予以拒絕，雙方因此發(fā)生分歧。

輪胎“偏磨損”

憤怒：修車修出一肚子火，他搬起石頭把車砸了

在多次與4S店溝通，并向捷豹公司售后服務(wù)投訴無果后，曾天文撥打了商報消費(fèi)維權(quán)站專線86624315反映了他的遭遇。

4日上午10點(diǎn)許，媒體來到4S店了解情況，據(jù)4S店處理此事的沙姓經(jīng)理介紹，經(jīng)過全面檢查，沒有發(fā)現(xiàn)該車有任何質(zhì)量問題，至于車輛異響，主要是由于車輪出現(xiàn)“偏磨損”造成的，只要更換新輪胎，就可以消除車輛異響。

沙經(jīng)理說，之前他們已經(jīng)更換過其他同型號車的新輪胎實(shí)驗(yàn)，異響馬上消失。而更換新輪胎需要的8000多元錢，沙經(jīng)理表示只能由曾天文自己承擔(dān)。

對此，曾天文不接受，他提出了三大疑問：花了60多萬購買的新車，為什么會在如此短的時間內(nèi)出現(xiàn)如此多的質(zhì)量問題？而目前車輛異響依然存在，4S店為什么不答應(yīng)出一個車身異響原因的書面報告？4S店為什么不依據(jù)三包法提供備用車？

由于雙方分歧很大，曾天文和他的朋友開來三輛車把4S店外的通道堵住，4S店報警后轄區(qū)派出所民警趕來處理，民警反復(fù)協(xié)調(diào)雙方，并要求曾天文一方把車移開。4S店最終也同意只要曾天文他們把車移開，就把該捷豹車開到廠里當(dāng)著民警和記者的面進(jìn)行檢測。

看見自己不到半年的新車已經(jīng)在4S店維修超過20天，給自己的工作生活帶來很大的困擾，曾天文一氣之下，在4S店門口用石頭砸壞了該車。

媒體獲悉，4日中午12時左右，曾天文已經(jīng)將車輛移開，他準(zhǔn)備找第三方鑒定機(jī)構(gòu)對該車進(jìn)行鑒定，然后通過法律程序?yàn)樽约河憘€說法。