近日，聯(lián)信國際發(fā)布了2013年中國汽車品牌銷售服務(wù)滿意度指數(shù)，上海大眾汽車品牌的綜合服務(wù)體驗獲中國合資品牌領(lǐng)域第一名；高端/進口品牌領(lǐng)域是寶馬奪魁；帝豪品牌則繼續(xù)以領(lǐng)跑姿態(tài)征戰(zhàn)自主品牌領(lǐng)域。

此次調(diào)查中，高端/進口品牌調(diào)查范圍從去年的14個品牌擴展為了17個（寶馬、梅賽德斯-奔馳、克萊斯勒、雷克薩斯、雷諾、奧迪、沃爾沃汽車 、進口大眾、MINI、保時捷、路虎、凱迪拉克、進口現(xiàn)代、進口起亞、謳歌、斯巴魯、英菲尼迪），新增MINI、保時捷、路虎三個品牌。調(diào)查對象為擁車期在6個月內(nèi)的新車車主。

高端/進口品牌銷售服務(wù)滿意度，整體得分尚未公布。但從單個品牌的具體得分來看，雖然排名前幾名的品牌均表現(xiàn)搶眼，在市場持續(xù)不景氣的大環(huán)境下出現(xiàn)了逆勢反彈。但就整體而言，品牌間的相對表現(xiàn)卻差距增大。

寶馬及梅賽德斯-奔馳延續(xù)去年不錯表現(xiàn)，在今年均攀升了一個名次，分別躍居排行榜的第一、二名，且各自在總得分上也有了較大突破，寶馬今年總得分854分（滿分1000分，下同），相比去年的847分，提升了7分，奔馳則以3分的增長在今年實現(xiàn)了進步。而去年排名幾乎墊底的雷諾則一掃低迷之氣，一躍成為第五名，換成了英菲尼迪墊底。新增品牌MINI、保時捷、路虎表現(xiàn)一般。

“中國汽車品牌滿意度調(diào)查”由國務(wù)院國資委研究中心、中國環(huán)保產(chǎn)業(yè)協(xié)會、聯(lián)信國際于2005年共同創(chuàng)辦，包括新車質(zhì)量滿意度指數(shù)、銷售服務(wù)滿意度指數(shù)、售后服務(wù)滿意度指數(shù)、廠商關(guān)系滿意度指數(shù)、汽車廣告滿意度指數(shù)等17個子項，綜合了汽車產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等多個環(huán)節(jié)。

根據(jù)車型用戶特征，調(diào)研分為自主品牌、合資品牌、高端/進口品牌三類，并且根據(jù)各自客戶群的特點設(shè)計調(diào)查體系和問卷，有效地區(qū)分了不同品牌用戶的關(guān)注點，更有利于公平客觀的評價品牌滿意度。