5月11日，山東日照裴某在京東商城花1396元，購買4條輪胎。

同時，他在“海拉-京東汽車服務(wù)專營店”下單，購買了當?shù)匾患移迯S的更換輪胎服務(wù)。

據(jù)了解，這家專營店有滿100減99元的優(yōu)惠。按照換一條輪胎25元的價格，優(yōu)惠后，4條輪胎的安裝服務(wù)只花費裴某1元錢。

可是，輪胎到貨后，裴某無法根據(jù)京東提供的地址找到這家公司。他打電話聯(lián)系，電話號碼卻顯示是北京的座機號，并且已經(jīng)關(guān)機。

隨后，裴某撥打京東客服電話，對方給了他“海拉-京東汽車服務(wù)專營店”的客服電話。

裴某氣憤地表示：“海拉客服讓我取消訂單，說可以賠償我100元，我沒有答應(yīng)。然后這個客服又推薦我去另一家汽修廠，當我趕去時，這家汽修廠已經(jīng)關(guān)門?！?

最后，他只好另找一家汽修廠，重新花錢更換輪胎。

第二天，京東客服聯(lián)系裴某詢問處理結(jié)果，他如實告知。對方稱賠償5000個京豆，讓他取消訂單，被他拒絕。

據(jù)悉，海拉-京東汽車服務(wù)專營店在全國大部分地區(qū)都有服務(wù)點，這些服務(wù)點被稱為“京東海拉聯(lián)合認證全國服務(wù)點”。在服務(wù)點的列表中，日照有4家服務(wù)點，裴某下單的汽修廠位列其中。

該專營店的購物流程顯示，客戶下單收到手機驗證碼后，客服會打電話給消費者，確認訂單信息并幫助預(yù)約到店時間。但裴某說，他并未接到客服的電話。

因事情一直沒有得到妥善解決，裴某向北京市消協(xié)反映此事。最終，京東商城答應(yīng)補償他500元，裴某表示接受。