“輪胎沒(méi)有型號(hào)應(yīng)及時(shí)通知客戶，而不是擅自更換?！比涨?，消費(fèi)者王先生致電12315投訴稱，其在輪胎店更換輪胎時(shí)，被商家“調(diào)包”。

這到底是怎么回事呢？

1月26日，王先生在某輪胎專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了兩個(gè)新耐力輪胎，共計(jì)560元。為方便商家安裝，王先生把汽車留在輪胎店。

第二天，王先生取車回去后發(fā)現(xiàn)，車上的輪胎根本不是新耐力牌的。王先生立即向商家反映此事，要求退款退貨，但商家只同意退還510元。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，王先生把商家投訴到12315。

接到投訴后，12315工作人員先后聯(lián)系消費(fèi)者與商家了解相關(guān)情況。

商家解釋稱，因該品牌的輪胎沒(méi)有匹配消費(fèi)者車輛的型號(hào)，工作人員又沒(méi)有及時(shí)向消費(fèi)者解釋，才導(dǎo)致其產(chǎn)生誤會(huì)。

經(jīng)協(xié)商，商家建議消費(fèi)者安裝其他品牌輪胎，雙方最終達(dá)成一致。