7月31日，J.D. Power亞太公司發(fā)布了2014年中國(guó)售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究（CSI）報(bào)告，在豪華車(chē)品牌中奧迪（912分）名列第一位，凱迪拉克（864分）和英菲尼迪（863分）分別名列第二和第三位。而在主流車(chē)品牌中東風(fēng)標(biāo)致（906分）和廣汽本田（906分）并列第一位，東風(fēng)雪鐵龍（898分）名列第三位。

『豪華品牌細(xì)分市場(chǎng)售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究』

2014年中國(guó)售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究（CSI）通過(guò)街頭攔截和面對(duì)面訪問(wèn)方式，收集了在2012年2月至2013年5月之間購(gòu)買(mǎi)新車(chē)的16928位車(chē)主的反饋，一共涵蓋了67個(gè)乘用車(chē)品牌。數(shù)據(jù)收集工作于2014年2月至5月在中國(guó)的46個(gè)主要城市進(jìn)行。

『主流品牌細(xì)分市場(chǎng)售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究』

總體來(lái)看，中國(guó)汽車(chē)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商的總體售后服務(wù)滿(mǎn)意度水平在2014年穩(wěn)步上升，主流車(chē)和豪華車(chē)品牌之間的滿(mǎn)意度差距縮小。豪華車(chē)品牌的滿(mǎn)意度得分從2013年的849分上升至2014年的855分（1000分制），主流車(chē)品牌的滿(mǎn)意度得分從2013年的811分上升至2014年的824分。主流車(chē)和豪華車(chē)品牌之間的售后服務(wù)滿(mǎn)意度差距進(jìn)一步縮小，從2013年的38分縮小至2014年的31分。

此外，J.D. Power亞太公司中國(guó)區(qū)副總裁兼董事總經(jīng)理梅松林博士表示：“主流車(chē)品牌在不斷提升售后服務(wù)滿(mǎn)意度，對(duì)豪華車(chē)品牌構(gòu)成了了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為了滿(mǎn)足越來(lái)越高的客戶(hù)需求和期望，所有汽車(chē)品牌都必須大力改進(jìn)售后服務(wù)?！?