“汽車(chē)三包”規(guī)定自公布至今已經(jīng)滿(mǎn)2個(gè)月，但汽車(chē)類(lèi)糾紛維權(quán)難的問(wèn)題仍時(shí)有發(fā)生。在剛剛閉幕的2013年廣州車(chē)展上就發(fā)生了至少3起消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)事件。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任邱建國(guó)接受采訪時(shí)表示，在汽車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商須主動(dòng)幫助消費(fèi)者協(xié)調(diào)，而不是把消費(fèi)者推給廠商。

邱建國(guó)談到，汽車(chē)三包規(guī)定和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，明確規(guī)定誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)誰(shuí)負(fù)責(zé)三包的原則。所以說(shuō)所有的經(jīng)銷(xiāo)商，不管你和廠家之間訂立過(guò)什么樣的合同，這種三包責(zé)任是推不掉的，也就是說(shuō)消費(fèi)者從經(jīng)銷(xiāo)商買(mǎi)的車(chē)，錢(qián)交給經(jīng)銷(xiāo)商，三包責(zé)任就是經(jīng)銷(xiāo)商。至于經(jīng)銷(xiāo)商跟廠家之間簽訂的什么樣的協(xié)議，消費(fèi)者可以完全不用知道。

如果一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商跟廠家之間的協(xié)商，是由廠商來(lái)承擔(dān)三包的責(zé)任，那么消費(fèi)者在汽車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題找到經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商也應(yīng)該主動(dòng)地幫助消費(fèi)者去協(xié)調(diào)，履行三包義務(wù)，而不是把消費(fèi)者推給廠商，這個(gè)是不符合三包規(guī)定的，汽車(chē)三包規(guī)定關(guān)于這個(gè)問(wèn)題講得很明確。

邱建國(guó)還稱(chēng)，國(guó)家規(guī)定三包的相關(guān)的要求，是底線要求，廠商可以根據(jù)自己的實(shí)際情況作出高于國(guó)家規(guī)定的一些承諾予以履行。簡(jiǎn)單講，就是可以自行提高三包標(biāo)準(zhǔn)，但是不能低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。