客戶是汽車企業(yè)發(fā)展過程中最重要的資產(chǎn)，而汽車后市場的競爭就是客戶服務(wù)的競爭。因此，有分析人士認為，車商要增強產(chǎn)業(yè)鏈意識，要重視汽車后市場發(fā)展，要像抓汽車生產(chǎn)那樣抓汽車的流通、服務(wù)乃至報廢退出等環(huán)節(jié)。

對于大部分愛車人來說，開車去4S店做個換季保養(yǎng)只有在周末才能抽出時間，尤其在天氣不好、道路擁堵以及無聊等待總是讓人備感無奈。

據(jù)了解，目前，有部分汽車品牌推出上門取送車服務(wù)，可完全免去車主的煩惱：只需撥通客服電話即會有4S店專人上門取車，并在做完相應(yīng)的維修保養(yǎng)后將車輛送回，完成真正意義上的“上門服務(wù)”；與此同時，考慮到車輛在維修期間會給車主的日常出行帶來不便，商家又在此基礎(chǔ)上附加“顧客代步服務(wù)”，即在維修期間，商家會提供代步車供車主免費使用，讓車主感受到體貼入微的貴賓級禮遇。

據(jù)悉，更有車商推出專屬增值服務(wù)：在購車后一年內(nèi)如果發(fā)生事故，并且對方負主要責(zé)任，同時車輛的維修費達到購置價的30%以上，都可以申請更換新車。如果在未來1-3年內(nèi)通過車商首選的二手車經(jīng)營有限公司出售其座駕，車主將獲得45%-80%不等的最高殘值保障。“這樣的增值服務(wù)真的讓人覺得很溫暖!”一位車主這樣說道。