投訴品牌：沃爾沃

投訴車系：S40

投訴車型：S40 2.0 AT智雅版、S40 2.0 AT智尚版、S40 2.0 AT典雅版、S40 2.4i AT/MT技術(shù)領(lǐng)先版、S40 2.4i AT/MT智雅版限量版

投訴問題：1變速箱抖動、跳擋；2 行駛中發(fā)動機熄火；3 天窗漏水；4 發(fā)動機故障燈報警、車輛無法啟動；5 行駛中車身異響；6 發(fā)動機水溫高

涉及年款：2010款（76.5%）、2011款（11.8%）、2012款（11.7%）

出現(xiàn)問題時間段：1個月內(nèi)（24%）、1-3個月（24%）、3-6個月（0%）、6-12個月（6%）、1-3年（23%）、3年以上（23%）

歷史召回事件：2011年5月，因前大燈清洗泵可能對清洗液液位傳感器產(chǎn)生信號干涉。當(dāng)清洗液液面低于設(shè)定值時，駕駛員不能從DIM（駕駛員信息系統(tǒng)）中得到清洗液液位低的信息，在國內(nèi)召回942臺沃爾沃S40轎車。

投訴銷量比（2012年1月至10月29日）：28/10000

廠家回復(fù)率：6%（其中2012年1月至10月29日回復(fù)率為0）

投訴分析：

截至目前，中國汽車質(zhì)量網(wǎng)共收到沃爾沃S40投訴17宗，車型以沃爾沃S40 2.0 AT智雅版及2.0 AT智尚版為主，其中，2010款車型投訴較集中。從質(zhì)量問題投訴來看，變速箱問題投訴量最多，其次為發(fā)動機、車身附件及電器部分，投訴主要為車輛行駛中變速箱抖動、跳擋問題；發(fā)動機熄火；天窗漏水等。

沃爾沃S40的整體投訴并不算多，但問題較為集中，且故障現(xiàn)象相同，初步懷疑此類投訴有共性問題的可能。其中，變速箱問題投訴最為典型，車主均反映車輛變速箱，在行駛過程中出現(xiàn)抖動、頓挫，有些甚至出現(xiàn)了跳擋現(xiàn)象。而最嚴(yán)重的后果為車輛失去動力傳輸，需更換變速箱總成。

據(jù)了解，沃爾沃S40所使用的是雙離合變速箱，出現(xiàn)這些問題很有可能與雙離合變速箱的離合器組執(zhí)行器，以及控制單元有直接關(guān)系。此問題不僅給車主帶來經(jīng)濟上的損失，如果車輛在行駛過程中，因變速箱損壞而失去動力傳輸，還將影響到行駛安全。發(fā)動機熄火問題也有多位車主進行投訴，此問題涉及到人身安全問題，不可忽視。

在投訴中，車主均表示車輛在行駛過程中突然熄火，但廠家及4S店沒有檢查出問題所在，且沒有任何的解決方案。對于以上威脅到人身安全的問題，廠家應(yīng)盡快找出原因，對問題車輛進行召回。

天窗漏水問題雖然對行車安全沒有直接影響，但長此以往，會在車內(nèi)形成積水。由于車身線束及控制單元等部件在地毯下方，線路短路很有可能會對車內(nèi)用電設(shè)備造成影響，導(dǎo)致控制單元模塊損壞。

而發(fā)動機故障燈報警、車輛無法啟動問題，雖然投訴量較少，但據(jù)車主反映，經(jīng)4S店檢測系電瓶質(zhì)量缺陷導(dǎo)致電子系統(tǒng)混亂，這種問題有一定普遍性。在此也提醒廣大沃爾沃S40車主，在用車的過程中，應(yīng)及時檢查電瓶狀態(tài)，以免車輛無法正常啟動。

發(fā)動機水溫高也應(yīng)引起車主的重視。一旦發(fā)動機水溫高，建議您松油門滑行一段后至路邊，有助于發(fā)動機進行風(fēng)冷。停車后不要用涼水澆發(fā)動機機體，更不要打開水箱蓋。如果用涼水澆發(fā)動機體的話，很有可能會導(dǎo)致發(fā)動機機體及缸蓋、缸墊變形，導(dǎo)致滲漏機油。在水溫高時，水箱內(nèi)會形成一定蒸汽壓力，如果此時打開水箱蓋，將會被嚴(yán)重燙傷。

2012年截至日前，沃爾沃S40的投訴銷量比達到28/10000，與去年統(tǒng)計的2/10000達標(biāo)數(shù)據(jù)相比，超出14倍之多。結(jié)合投訴回復(fù)率來分析，沃爾沃廠家對歷年S40的投訴回復(fù)率僅為6%，可見廠家的售后服務(wù)并不很重視，沒有積極的為消費者解決問題，而今年更是創(chuàng)下了零回復(fù)的記錄。