2020年12月30日， “2020（第十五屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”頒獎(jiǎng)典禮，在北京香格里拉飯店香閣會(huì)議中心舉行。

該評(píng)選，由中國(guó)汽車市場(chǎng)、汽車與駕駛維修傳媒和搜狐汽車聯(lián)合發(fā)起主辦。

各協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人、行業(yè)專家、全國(guó)知名車企代表、4S店代表、服務(wù)顧問代表及權(quán)威媒體100余人，共同出席并見證了這場(chǎng)頒獎(jiǎng)。

“中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”是國(guó)內(nèi)率先由媒體及本土機(jī)構(gòu)發(fā)起并主辦、深度關(guān)注并評(píng)價(jià)國(guó)內(nèi)乘用車服務(wù)品牌及增值服務(wù)業(yè)務(wù)的專業(yè)評(píng)選，主要圍繞用戶滿意，從專業(yè)、品質(zhì)、高效、體驗(yàn)、創(chuàng)新等多個(gè)維度進(jìn)行綜合評(píng)審。

該活動(dòng)自2006年至今，已經(jīng)連續(xù)舉辦15屆，成為業(yè)內(nèi)頗具影響力的汽車服務(wù)價(jià)值傳播平臺(tái)。

15年來，中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)見證了中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的格局變動(dòng)及形勢(shì)變化。

北京卓眾出版有限公司總經(jīng)理、黨委副書記劉立衛(wèi)致辭

搜狐汽車事業(yè)部副總編輯張麗玥致辭 

“2020中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”，于2020年3月正式啟動(dòng)，歷經(jīng)候選品牌征集、線上車主投票、產(chǎn)生入圍品牌、行業(yè)媒體及專家票選，之后由組委會(huì)根據(jù)車主投票、媒體及專家評(píng)委投票，對(duì)入圍品牌進(jìn)行綜合考量并最終確定獲獎(jiǎng)品牌。

其最終設(shè)置了3個(gè)組別，分別為：自主品牌、合資品牌、豪華品牌。依據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果，自主品牌組和合資品牌組，分別產(chǎn)生6個(gè)分項(xiàng)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)品牌，豪華品牌組產(chǎn)生2個(gè)分項(xiàng)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)品牌。

獲獎(jiǎng)企業(yè)與主辦方、特邀嘉賓合影

2020中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)榜單

2020年，主辦方推出了一系列創(chuàng)新活動(dòng)，包括“3?15”車企誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)合聲明發(fā)布、2020全國(guó)十佳金扳手服務(wù)顧問評(píng)選、2020車企數(shù)字化服務(wù)調(diào)查、2020金扳手服務(wù)體驗(yàn)店活動(dòng)、“新服務(wù)·新動(dòng)能”2020車企高層系列訪談等。

在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，汽車與駕駛維修傳媒和搜狐汽車，繼續(xù)聯(lián)合國(guó)內(nèi)知名的33家汽車企業(yè)共40個(gè)品牌，發(fā)布了誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)合聲明，旨在傳遞“誠(chéng)信服務(wù)，用‘心’行動(dòng)”的理念。

2020全國(guó)十佳金扳手“心悅誠(chéng)服”服務(wù)顧問與頒獎(jiǎng)嘉賓合影

“心悅誠(chéng)服”服務(wù)顧問獲獎(jiǎng)名單

經(jīng)銷商體系的服務(wù)人員，作為品牌服務(wù)與客戶之間的一座重要橋梁，也成為主辦方持續(xù)關(guān)注的領(lǐng)域。

繼舉辦2017年全國(guó)精英技師評(píng)選、2018年服務(wù)顧問評(píng)選、2019年精英鈑金技師評(píng)選后，主辦方把評(píng)選崗位再次聚焦服務(wù)顧問。

在全國(guó)十佳金扳手服務(wù)顧問評(píng)選中，共有來自13個(gè)獲獎(jiǎng)品牌的全國(guó)60多名優(yōu)秀服務(wù)顧問參與。

他們歷經(jīng)初選推薦、線上投票、在線答題、專家評(píng)審及評(píng)委會(huì)終審等多個(gè)環(huán)節(jié)的考驗(yàn)，最終成為全國(guó)十強(qiáng)，榮獲“2020全國(guó)十佳金扳手‘心悅誠(chéng)服’服務(wù)顧問”稱號(hào)。

2020金扳手服務(wù)體驗(yàn)店代表與頒獎(jiǎng)嘉賓合影

在2020年“金扳手服務(wù)體驗(yàn)店”活動(dòng)中，共有包括自主品牌、合資品牌和豪華品牌在內(nèi)的13個(gè)獲獎(jiǎng)品牌513家經(jīng)銷商，獲得“金扳手服務(wù)體驗(yàn)店”榮譽(yù)稱號(hào)，遍及全國(guó)一百多個(gè)城市。

正值金扳手獎(jiǎng)十五周年之際，組委會(huì)還設(shè)立并頒發(fā)了特別獎(jiǎng)項(xiàng)——“卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

以此勉勵(lì)堅(jiān)持不懈，一直深耕售后服務(wù)領(lǐng)域的各品牌，共有7家企業(yè)獲此殊榮，分別為一汽大眾大眾品牌、上汽大眾大眾品牌、上汽大眾斯柯達(dá)品牌、浙江吉利汽車銷售有限公司、廣汽本田汽車銷售有限公司（廣汽Honda）、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司、一汽大眾奧迪品牌。

2020車企數(shù)字化服務(wù)調(diào)查報(bào)告發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)

此外，主辦方還在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了“2020車企數(shù)字化服務(wù)調(diào)查”。

主辦方從微信生態(tài)和APP體驗(yàn)兩個(gè)方面，在涉及維修保養(yǎng)、售后增值、服務(wù)周邊等多個(gè)維度，對(duì)市場(chǎng)主流車企數(shù)字化服務(wù)布局情況進(jìn)行綜合分析。

整體調(diào)查結(jié)果顯示，在微信端，傳統(tǒng)車企在數(shù)字化服務(wù)完善方面更具優(yōu)勢(shì)。

在APP端，新勢(shì)力車企相對(duì)傳統(tǒng)車企而言更重視增值業(yè)務(wù)的開展。

《2020車企微信生態(tài)布局測(cè)評(píng)》和《2020車企APP售后功能體驗(yàn)測(cè)評(píng)》的兩項(xiàng)排名結(jié)果如下。

2020車企微信生態(tài)布局測(cè)評(píng)

2020車企APP售后功能體驗(yàn)測(cè)評(píng)

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