日前，英敏特發(fā)布《汽車(chē)售后市場(chǎng)-中國(guó)2016》報(bào)告。

報(bào)告顯示，2016年，中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)8800億元。隨著中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)數(shù)量的不斷攀升，預(yù)計(jì)2017年將突破1萬(wàn)億元。

到2021年，這一規(guī)模將達(dá)到1.654萬(wàn)億元。

購(gòu)車(chē)需求強(qiáng)勁，助推后市場(chǎng)發(fā)展

報(bào)告指出，目前，在還沒(méi)有車(chē)的中國(guó)都市消費(fèi)者中，高達(dá)70%的人有1年內(nèi)購(gòu)車(chē)的計(jì)劃。

預(yù)計(jì)未來(lái)5年內(nèi)，中國(guó)新乘用車(chē)銷(xiāo)量仍會(huì)以10.4%的較高年均復(fù)合增長(zhǎng)率增長(zhǎng)。

汽車(chē)保有量持續(xù)上漲，將進(jìn)一步推動(dòng)汽車(chē)后市場(chǎng)的發(fā)展。

這個(gè)市場(chǎng)相當(dāng)分散，但充斥著無(wú)限商機(jī)。隨著車(chē)主的消費(fèi)升級(jí)及SUV細(xì)分市場(chǎng)持續(xù)火爆，汽車(chē)后市場(chǎng)的銷(xiāo)售額預(yù)計(jì)在未來(lái)五年內(nèi)翻倍。

4S店仍是中國(guó)車(chē)主保養(yǎng)首選

根據(jù)英敏特調(diào)查，在所有維修保養(yǎng)場(chǎng)所中（4S店、連鎖店、路邊店、線上平臺(tái)），4S店獲得72%的選擇，仍然是中國(guó)車(chē)主的首選，且滿意度接近50%。

對(duì)此，英敏特資深研究分析師過(guò)人認(rèn)為，“專業(yè)的技工”和“正品保障”，是大多數(shù)車(chē)主在售后服務(wù)滿意度因素中最看重的，在這兩方面，4S店擁有一定優(yōu)勢(shì)。

另一方面，4S店通常會(huì)提供增值服務(wù)來(lái)吸引購(gòu)車(chē)主。一些附加服務(wù)（如上門(mén)取送車(chē)）也不應(yīng)被忽視。

線上服務(wù)越來(lái)越受歡迎

數(shù)據(jù)顯示,過(guò)去12個(gè)月，超過(guò)80%的車(chē)主使用過(guò)線上平臺(tái)提供的服務(wù)。

選擇線上平臺(tái)提供維修保養(yǎng)服務(wù)的車(chē)主更有可能是高花費(fèi)者，平均支出為5928元人民幣。

連鎖店和4S店分別以5565元和5489元位列二、三位。

“顯然，經(jīng)驗(yàn)豐富的車(chē)主已經(jīng)轉(zhuǎn)向連鎖店和線上平臺(tái)，以期獲得同樣高品質(zhì)，但成本更優(yōu)的解決方案。如果線上平臺(tái)能夠利用供應(yīng)方的資源，合理引導(dǎo)需求，4S店的閑置產(chǎn)能就能被更好地利用，從而讓供需雙方均受益。”過(guò)人說(shuō)

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