1月6日，天貓宣布聚合商家線下網(wǎng)點服務(wù)力量，新推汽車標準化“超級輪胎服務(wù)”，消費者可在線上買輪胎線下就近免費安裝，且買輪胎還能分期付款；要是一年內(nèi)爆胎，保險公司還賠8成輪胎購買費。該服務(wù)目前已覆蓋全國211個城市、1600多個網(wǎng)點，將惠及數(shù)千萬車友。

在此之前，天貓剛宣布2015年消費者體驗升級計劃，針對不同行業(yè)，提供用戶需要的特色服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化消費者服務(wù)體驗。超級輪胎服務(wù)，正是升級消費者服務(wù)體驗在汽車類目的具體內(nèi)容之一。

線上買輪胎 線下包安裝

盡管國內(nèi)私家車保有量年增長已高達6000萬輛，2014年汽車后服市場可能達到5760億元，但網(wǎng)購汽車用品的消費者中，80%車主樂于在汽車飾品、汽車坐墊等方面花費，僅有15%左右的車主愿意嘗試在線購買如輪胎等有關(guān)汽車性能的部件，安裝和售后服務(wù)極大限制了消費者網(wǎng)購意愿。

據(jù)天貓汽車負責(zé)人石堅介紹，為解決消費者后顧之憂，天貓整合線下商家網(wǎng)點服務(wù)力量不斷嘗試，僅“雙十一”當(dāng)天，天貓汽車就提供7萬條輪胎包安裝服務(wù)。此次超級輪胎服務(wù)，正是對該項服務(wù)線上標準化，并增加其增值服務(wù)內(nèi)容。隨著合作商家增加，覆蓋城市范圍和網(wǎng)點數(shù)量還將不斷增多。

目前，超級輪胎的免費輪胎安裝服務(wù)，已包括輪胎免費拆裝；贈送輪胎動平衡；免費普通補胎；免費四輪換位等；而在線下僅安裝＋動平衡＋四輪換位服務(wù)就需數(shù)百元。

除免費安裝服務(wù)之外，消費者購買含有 “超級輪胎”服務(wù)的商品，還能獲得0手續(xù)費的分期(6期)服務(wù)，可以 “先換輪胎后付錢”，降低消費者換輪胎的消費門檻。

在天貓搜索“超級輪胎服務(wù)”，消費者可直接檢索到支持該服務(wù)的輪胎商品，結(jié)合消費者所在地區(qū)網(wǎng)購地址，推薦就近網(wǎng)點。確認付款后，輪胎將發(fā)送到該網(wǎng)點，預(yù)約消費者上門安裝，即可享受后續(xù)服務(wù)。

聯(lián)手平安 爆胎賠八成輪胎錢

超級輪胎服務(wù)另一亮點，則是免費提供了常規(guī)車險無法單獨承保的輪胎爆胎險。消費者從天貓購買 “超級輪胎服務(wù)”的輪胎，使用過程中因質(zhì)量問題爆胎，由平安保險公司負責(zé)賠付該輪胎購置價格的80%金額，單條輪胎最高可獲賠1萬元。該服務(wù)由天貓聯(lián)合商家免費贈送，保障周期一年。

據(jù)悉，汽車后服務(wù)市場增長迅速，天貓汽車針對消費者汽車后用品服務(wù)市場需求，已進行了系列嘗試。此前，天貓汽車聯(lián)合中國衛(wèi)星導(dǎo)航定位協(xié)會，攜手卡仕達、路暢、以及德賽西威等一線導(dǎo)航行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌共同發(fā)布《DVD導(dǎo)航行業(yè)安裝服務(wù)白皮書》，推出O2O行業(yè)服務(wù)標準。此次推出超級輪胎服務(wù)，正是在O2O汽車后服務(wù)電商標準化的新嘗試。