1月6日，天貓宣布聚合商家線下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)力量，新推汽車標(biāo)準(zhǔn)化“超級(jí)輪胎服務(wù)”，消費(fèi)者可在線上買輪胎線下就近免費(fèi)安裝，且買輪胎還能分期付款；要是一年內(nèi)爆胎，保險(xiǎn)公司還賠8成輪胎購(gòu)買費(fèi)。該服務(wù)目前已覆蓋全國(guó)211個(gè)城市、1600多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，將惠及數(shù)千萬(wàn)車友。

在此之前，天貓剛宣布2015年消費(fèi)者體驗(yàn)升級(jí)計(jì)劃，針對(duì)不同行業(yè)，提供用戶需要的特色服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。超級(jí)輪胎服務(wù)，正是升級(jí)消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)在汽車類目的具體內(nèi)容之一。

線上買輪胎 線下包安裝

盡管國(guó)內(nèi)私家車保有量年增長(zhǎng)已高達(dá)6000萬(wàn)輛，2014年汽車后服市場(chǎng)可能達(dá)到5760億元，但網(wǎng)購(gòu)汽車用品的消費(fèi)者中，80%車主樂(lè)于在汽車飾品、汽車坐墊等方面花費(fèi)，僅有15%左右的車主愿意嘗試在線購(gòu)買如輪胎等有關(guān)汽車性能的部件，安裝和售后服務(wù)極大限制了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)意愿。

據(jù)天貓汽車負(fù)責(zé)人石堅(jiān)介紹，為解決消費(fèi)者后顧之憂，天貓整合線下商家網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)力量不斷嘗試，僅“雙十一”當(dāng)天，天貓汽車就提供7萬(wàn)條輪胎包安裝服務(wù)。此次超級(jí)輪胎服務(wù)，正是對(duì)該項(xiàng)服務(wù)線上標(biāo)準(zhǔn)化，并增加其增值服務(wù)內(nèi)容。隨著合作商家增加，覆蓋城市范圍和網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量還將不斷增多。

目前，超級(jí)輪胎的免費(fèi)輪胎安裝服務(wù)，已包括輪胎免費(fèi)拆裝；贈(zèng)送輪胎動(dòng)平衡；免費(fèi)普通補(bǔ)胎；免費(fèi)四輪換位等；而在線下僅安裝＋動(dòng)平衡＋四輪換位服務(wù)就需數(shù)百元。

除免費(fèi)安裝服務(wù)之外，消費(fèi)者購(gòu)買含有 “超級(jí)輪胎”服務(wù)的商品，還能獲得0手續(xù)費(fèi)的分期(6期)服務(wù)，可以 “先換輪胎后付錢”，降低消費(fèi)者換輪胎的消費(fèi)門檻。

在天貓搜索“超級(jí)輪胎服務(wù)”，消費(fèi)者可直接檢索到支持該服務(wù)的輪胎商品，結(jié)合消費(fèi)者所在地區(qū)網(wǎng)購(gòu)地址，推薦就近網(wǎng)點(diǎn)。確認(rèn)付款后，輪胎將發(fā)送到該網(wǎng)點(diǎn)，預(yù)約消費(fèi)者上門安裝，即可享受后續(xù)服務(wù)。

聯(lián)手平安 爆胎賠八成輪胎錢

超級(jí)輪胎服務(wù)另一亮點(diǎn)，則是免費(fèi)提供了常規(guī)車險(xiǎn)無(wú)法單獨(dú)承保的輪胎爆胎險(xiǎn)。消費(fèi)者從天貓購(gòu)買 “超級(jí)輪胎服務(wù)”的輪胎，使用過(guò)程中因質(zhì)量問(wèn)題爆胎，由平安保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠付該輪胎購(gòu)置價(jià)格的80%金額，單條輪胎最高可獲賠1萬(wàn)元。該服務(wù)由天貓聯(lián)合商家免費(fèi)贈(zèng)送，保障周期一年。

據(jù)悉，汽車后服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，天貓汽車針對(duì)消費(fèi)者汽車后用品服務(wù)市場(chǎng)需求，已進(jìn)行了系列嘗試。此前，天貓汽車聯(lián)合中國(guó)衛(wèi)星導(dǎo)航定位協(xié)會(huì)，攜手卡仕達(dá)、路暢、以及德賽西威等一線導(dǎo)航行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌共同發(fā)布《DVD導(dǎo)航行業(yè)安裝服務(wù)白皮書(shū)》，推出O2O行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。此次推出超級(jí)輪胎服務(wù)，正是在O2O汽車后服務(wù)電商標(biāo)準(zhǔn)化的新嘗試。