2015年11月的一天，由養(yǎng)車魔方組織的“汽車后市場美國行”中國代表團(tuán)，來到美國著名的汽配連鎖店AutoZone（汽車地帶）參觀訪問。

這個(gè)代表團(tuán)的成員，都是國內(nèi)汽車后市場相關(guān)企業(yè)的老板。

后市場傳奇

AutoZone是美國最大的汽車修配連鎖品牌，總部位于美國田納西州的孟菲斯，目前在全美擁有3600多家店面和賣場。

據(jù)介紹，該公司的前身AutoShack建于1970年，1979年開設(shè)第一家店，名為“汽車小屋”，1987年改成現(xiàn)在的名字。

AutoZone的連鎖賣場，主要集中于美國東部及西海岸經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)城市。其主要經(jīng)營汽車配件、維修器件等，同時(shí)也提供汽車信貸服務(wù)、汽車診斷和修理軟件。

該公司于1979年在紐約證券交易所上市，2014年位列世界財(cái)富500強(qiáng)第300位。

過去10年，這家公司的股票上漲約18倍，市值達(dá)到180億美元，而且一直不受經(jīng)濟(jì)形勢波動(dòng)影響，被稱為美國汽車后市場的傳奇公司。

目標(biāo)客戶清晰

此次“汽車后市場美國行”代表團(tuán)參觀和訪問AutoZone的店面，收獲非常大。

據(jù)我們所見，該公司所有門店的店內(nèi)設(shè)計(jì)都是統(tǒng)一的。這種統(tǒng)一可謂細(xì)小到每一個(gè)標(biāo)簽，每一個(gè)產(chǎn)品擺放的布局。

幾乎走進(jìn)每一家AutoZone門店，都可以在相似的位置找到相同的產(chǎn)品?？梢哉f，這個(gè)品牌已經(jīng)將連鎖標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)發(fā)揮得淋漓盡致。

此次參觀和交流，大家都有如下共同感受。

一是每個(gè)店的客流量明顯多于其他同類店面，以至于店長幾乎沒有時(shí)間和代表團(tuán)成員交流。

二是所有店面銷售的內(nèi)容都直接針對(duì)終端車主，目標(biāo)客戶非常清晰。

三是每個(gè)店面的面積都差不多，約有1000平方米左右。

四是價(jià)格相對(duì)比較便宜，選擇性較多，所以光臨的顧客很多。

火爆的生意

AutoZone的門頭都色彩亮麗，而且簡約，令人耳目一新。

據(jù)了解，AutoZone的顧客，大多是在店里排隊(duì)購買產(chǎn)品后，自己回家DIY（自己動(dòng)手），或者購買產(chǎn)品帶到修理廠去裝。

店員看到我們?cè)谂臄z，急忙揮手阻止。

店長太忙，幾乎沒時(shí)間和聊天。實(shí)際上，AutoZone的每家店生意都很火爆，銷售人員除了要給顧客結(jié)賬，還要接電話訂單并錄入系統(tǒng)。

共同為AutoZone高效的服務(wù)點(diǎn)贊。

（作者戴晨為養(yǎng)車魔方創(chuàng)始人/CEO，中國汽車后市場資深專家）