“我拍的貨啥時候到呀？”新疆烏魯木齊的王先生，焦急等待著他在天貓上搶購的4條雙星輪胎。

據(jù)了解，去年9月份開始，雙星輪胎在新疆地區(qū)實施“O+O極速送裝” 模式，王先生是眾多受益用戶中的一位。

“真沒想到這么快，想給愛車換輪胎，凌晨剛提交訂單，一覺醒來就接到通知安裝的電話了?！蓖跸壬f。

這么快的送裝服務是如何實現(xiàn)的？

0:09:00，王先生在天貓雙星輪胎官方旗艦店下單。

0:30:00，雙星服務中心處理定單，并派發(fā)到烏魯木齊星猴公司。

0:33:00，雙星輪胎烏魯木齊星猴公司接到訂單。

00:40:00，烏魯木齊星猴將訂單交付給距離王先生最近的銷售服務網(wǎng)絡。

08:30，星猴服務人員與用戶約定上午9:30點進行上門安裝。

09:30，移動星猴服務車抵達用戶處，并為用戶進行安裝。雙星輪胎還專門贈送了包含鋁合金氣嘴、擦車巾、安全錘的大禮包。

據(jù)悉，作為汽車的重要配件，但輪胎一直都不是電商銷售的重頭。

這其中的主要原因是，因其體積大、重量大，物流成本高昂，購買過程不像其他產(chǎn)品那么簡單，尤其像新疆等偏遠地區(qū)，甚至都不在商家的“包郵”之列。車主購買后，還需要考慮專業(yè)的安裝、保養(yǎng)等一系列售后問題，所以眾多輪胎品牌在電商業(yè)務面前望而卻步。

近年來，雙星輪胎踐行“服務4.0”戰(zhàn)略。其中，“O+O極速送裝”模式是其“服務4.0生態(tài)圈”的重要舉措之一。

用戶通過雙星電商平臺下單，可享受到多種服務模式：送貨上門、到店服務、星猴移動服務車上門送裝等。

雙星花巨資搭建起以用戶體驗為核心的電商平臺，并通過完善的服務體系和移動星猴服務車的便捷服務特性，將用戶的購買體驗做到極致。

隨著“O+O極速送裝”模式的成熟，雙星輪胎在物流配送相對落后的新疆地區(qū)，也已經(jīng)實現(xiàn)部分地區(qū)的本地配送、送裝一體服務等，未來將向全國范圍內(nèi)的推廣。

在整個輪胎行業(yè)中，雙星輪胎的“O+O極速送裝”模式已經(jīng)成為行業(yè)服務新標桿。