剛從河北石家莊趕回浙江紹興，石水祥就放下行裝，轉(zhuǎn)身鉆進實驗室。

他要將帶回的斷裂帶子反復(fù)試驗，找出問題原因。

石水祥是三力士股份有限公司技術(shù)部的技術(shù)員，除了研發(fā)新產(chǎn)品外，他和他的團隊還負責(zé)售后的技術(shù)問題。

“從問題中突破技術(shù)瓶頸，也是開發(fā)新產(chǎn)品的一道途徑。”基于這個宗旨，三力士公司專門設(shè)立客戶服務(wù)處，收集客戶反映的各種問題，分解后轉(zhuǎn)給公司各個部門，而技術(shù)部是主要對接部門。

經(jīng)過多次試驗，他們找出斷裂原因是由于客戶機器使用功率過大。經(jīng)技術(shù)改進后，石水祥還要再飛到石家莊，在客戶機器上試驗。

從1984年的紹興縣膠帶廠，到如今發(fā)展成為上市公司，32年來，三力士公司始終圍繞客戶，精心打磨橡膠V帶。

這也是其成為國內(nèi)橡膠V帶行業(yè)龍頭的原因。

“再好的產(chǎn)品，沒有客戶的認可，也是沒有價值的?！痹摴径麻L吳培生認準一生只做一件事。當他將企業(yè)交給女兒打理時，反復(fù)囑咐客戶對企業(yè)的重要性。

在三力士公司，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到一線生產(chǎn)工人，都對客戶意識牢記在心。

“服務(wù)是我們產(chǎn)品質(zhì)量的延伸?！痹谶@家公司，銷售人員除日常培訓(xùn)外，每個月有一半時間是在走訪客戶，聽他們對產(chǎn)品的使用心得和建議。

正是這種強烈的客戶意識，讓三力士的知名度從國內(nèi)傳到國外，產(chǎn)品遠銷歐美、東南亞的70多個國家和地區(qū)，國內(nèi)市場占有率達25%，并連續(xù)15年獲橡膠V帶行業(yè)第一。

去年，在國內(nèi)經(jīng)濟形勢下行壓力增大的背景下，三力士公司的年銷售額達到9.31億元，利潤同比增長25%。

剛剛過完70歲生日的吳培生，笑著講述了一件趣事：女兒替他操辦生日宴，他不想打擾別人，反復(fù)囑咐要低調(diào)，但當天還是有很多鐵桿客戶，從邯鄲、昆明、長沙等地趕來紹興祝壽。

三力士的產(chǎn)品銷售，采用分級經(jīng)銷商模式，目前共有一級經(jīng)銷商150多人，二級經(jīng)銷商2000多人。這些經(jīng)銷商有一半以上，是與該公司有20多年交情的老客戶。

“只有客戶覺得好的產(chǎn)品，才是市場需要的產(chǎn)品。你想要占領(lǐng)市場，就必須要有客戶思維。”吳培生說。

這種客戶思維，讓三力士30年如一日，沉下心精心打磨產(chǎn)品，把產(chǎn)品做到極致。

2015年，三力士公司生產(chǎn)的工業(yè)皮帶，1000條的不合格率只有兩條，產(chǎn)品平均合格率99.8%，遠遠高于同行。

其出廠的包布V帶壽命，也比市場上銷售的普通包布V帶高出近一倍。

在日前舉行的全國汽車配件采購交易會上，三力士橡膠V帶以其品質(zhì)穩(wěn)定性能高，受到多家汽車配件廠青睞，今年的銷售額將迎來再增長。