近日，普利司通2015年度（第十屆）全國(guó)車(chē)之翼待客技能比賽年終決戰(zhàn)在上海落下帷幕。

今年，該比賽共吸引來(lái)自普利司通“車(chē)之翼”全國(guó)各大門(mén)店的284名店員報(bào)名參與，從全國(guó)7個(gè)賽區(qū)預(yù)算賽中脫穎而出的30名優(yōu)秀店員會(huì)師決賽，并展開(kāi)激烈角逐。

最終，2位分別來(lái)自車(chē)之翼哈爾濱中山路店與車(chē)之翼長(zhǎng)沙萬(wàn)家麗北路店的選手，憑借豐富的輪胎商品技術(shù)知識(shí)、精湛的銷(xiāo)售商談技能以及優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)水平，獲得這屆比賽的全國(guó)冠軍。

選手們?cè)诒荣愡^(guò)程中

比賽成為培養(yǎng)人才重要平臺(tái)

據(jù)輪胎世界網(wǎng)了解，該比賽是普利司通（中國(guó)）針對(duì)旗下乘用車(chē)輪胎最高級(jí)別形象店鋪——“車(chē)之翼”舉辦的技能提高活動(dòng)，至今已成功舉辦十屆。

活動(dòng)通過(guò)模擬銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，以客戶(hù)接待、商品推介為主題，對(duì)“車(chē)之翼”店鋪員工的商品知識(shí)掌握程度、服務(wù)水平及商談技巧等情況進(jìn)行綜合評(píng)定。

普利司通表示，經(jīng)過(guò)十年的積累與發(fā)展，該比賽已成為規(guī)范并提升“車(chē)之翼”整體服務(wù)水平、促進(jìn)店鋪間學(xué)習(xí)交流、培養(yǎng)車(chē)之翼專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)人才的重要平臺(tái)。

普利司通（中國(guó)）投資有限公司乘用車(chē)用輪胎銷(xiāo)售總監(jiān)山本良平為冠軍頒獎(jiǎng)

由于重視店鋪服務(wù)質(zhì)量，普利司通希望通過(guò)此類(lèi)競(jìng)賽，不斷提升核心店鋪的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，促進(jìn)“車(chē)之翼”店鋪全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)模式的協(xié)調(diào)發(fā)展，從而為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)安心的線(xiàn)下服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)悉，今年的決賽以普利司通安馳者輪胎的商品推介為主題，通過(guò)針對(duì)到店用戶(hù)的輪胎安全點(diǎn)檢（TCS）、待客演練、商品及售后說(shuō)明等內(nèi)容，對(duì)參賽選手的綜合服務(wù)水平進(jìn)行考量。

決賽過(guò)程中，選手們面對(duì)顧客真誠(chéng)親切，不僅能夠準(zhǔn)確把握用戶(hù)的需求，對(duì)于商品的特性以及在安裝、使用中的注意事項(xiàng)也了然于心，很多選手能夠結(jié)合店鋪實(shí)際的輪胎銷(xiāo)售情況，采用IPAD視頻播放、店鋪?zhàn)灾鏖_(kāi)發(fā)的演示道具等進(jìn)行輔助介紹，讓消費(fèi)者更加直觀(guān)地了解安馳者輪胎的產(chǎn)品核心價(jià)值。

每一位選手模擬銷(xiāo)售環(huán)節(jié)結(jié)束后，評(píng)委都會(huì)對(duì)選手的表現(xiàn)進(jìn)行全面而專(zhuān)業(yè)的點(diǎn)評(píng)。

據(jù)了解，在比賽結(jié)束后，普利司通將挑選出這屆比賽中的“商談好事例”，制作成冊(cè)后分發(fā)到所有“車(chē)之翼”店鋪，以便于店鋪的學(xué)習(xí)與借鑒。

普利司通（中國(guó)）投資有限公司領(lǐng)導(dǎo)與所有入圍決賽選手合影

引進(jìn)全面培訓(xùn)模式與體系

普利司通負(fù)責(zé)人表示，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，普利司通以“車(chē)之翼”為首的乘用車(chē)輪胎終端體系不斷發(fā)展。

截止2015年10月，普利司通“車(chē)之翼”店鋪數(shù)已到達(dá)369家，而包括“車(chē)之翼”、普利司通輪胎店（BTS）在內(nèi)的乘用車(chē)輪胎核心店鋪數(shù)已超過(guò)3700家。

雖然連鎖店經(jīng)營(yíng)具有一定的優(yōu)勢(shì)，但各個(gè)店鋪全方面滿(mǎn)足顧客需求的綜合服務(wù)能力，才是將優(yōu)勢(shì)最大化、實(shí)現(xiàn)差別化經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵所在。

因此，普利司通面向代理商、零售店常年開(kāi)展豐富的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，每年定期舉行的待客技能比賽則為檢驗(yàn)常規(guī)培訓(xùn)效果提供了相互切磋和交流提升的平臺(tái)。

據(jù)了解，為打造高品質(zhì)終端服務(wù)渠道，普利司通不斷引進(jìn)先進(jìn)的培訓(xùn)模式與體系，通過(guò)在江蘇無(wú)錫設(shè)立的普利司通中國(guó)培訓(xùn)中心，面向普利司通所有社內(nèi)員工、代理商、零售店等開(kāi)展從理論知識(shí)到實(shí)際演練的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，力求在運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)服務(wù)等多層面打造全方位高品質(zhì)服務(wù)。

截止目前，普利司通中國(guó)培訓(xùn)中心已累計(jì)培訓(xùn)代理商、零售店員工超過(guò)10000人次，培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋了輪胎基礎(chǔ)知識(shí)、實(shí)際技術(shù)操作、銷(xiāo)售技巧和店鋪管理等各個(gè)類(lèi)別。

以“車(chē)之翼”店鋪為例，從新店成立伊始，普利司通中國(guó)培訓(xùn)中心面向每一家店鋪的店長(zhǎng)、銷(xiāo)售員與技術(shù)員，長(zhǎng)期開(kāi)展如店長(zhǎng)管理培訓(xùn)、商談力提升培訓(xùn)以及專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)等各類(lèi)培訓(xùn)，為店鋪打造、人才培養(yǎng)以及培養(yǎng)客戶(hù)等方面提供強(qiáng)力支持。

普利司通表示，面向未來(lái)，該公司將繼續(xù)導(dǎo)入在世界各地開(kāi)展零售的成功經(jīng)驗(yàn)，大力加強(qiáng)對(duì)于店鋪的培訓(xùn)，通過(guò)更高質(zhì)量、更加科學(xué)的服務(wù)項(xiàng)目與提案，與時(shí)俱進(jìn)滿(mǎn)足廣大用戶(hù)對(duì)于高品質(zhì)多樣化商品及服務(wù)的綜合需求。