4月9日，湖北省武漢市工商局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，該市工商12315系統(tǒng)共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)6727件，總量與去年同期相比上升1.5%，其中受理投訴1010件，汽車服務(wù)等成投訴重點(diǎn)。

強(qiáng)制搭售可拒絕

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年第一季度，武漢市汽車服務(wù)類投訴69件，占投訴總量的6.83%。主要問題一是強(qiáng)制搭售汽車保險(xiǎn)；二是宣傳與實(shí)際車型不符、隱瞞新車曾發(fā)生過的瑕疵；三是訂金約定不明確不予退還等。

今年3月，王女士在武漢開發(fā)區(qū)某4S店購買一款價(jià)值18萬元的汽車，商家強(qiáng)行要求必須在店內(nèi)買太平洋汽車保險(xiǎn)，于是王女士請(qǐng)工商部門調(diào)解。工商部門認(rèn)定，商家行為屬于強(qiáng)制消費(fèi)，應(yīng)由消費(fèi)者自己選擇保險(xiǎn)公司。

訂金、定金不同

此外，訂金、預(yù)付款問題也一直是武漢市汽車服務(wù)投訴的重點(diǎn)。市民趙女士反映，在武漢發(fā)展大道某4S店訂購一款汽車，交付3000元預(yù)付款，現(xiàn)在由于其他原因?qū)е虏荒苜徺I，而商家不予退錢，經(jīng)工商部門調(diào)解，4S店同意退款。

工商部門提醒消費(fèi)者，買車前要多了解相關(guān)信息，提車時(shí)要仔細(xì)檢查，注意看車輛的出廠日期、里程表、內(nèi)飾、發(fā)動(dòng)機(jī)有無異常等。此外，還要注意“定金”與“訂金”是截然不同的兩個(gè)概念。