當前，互聯網與制造業(yè)正深度融合，全球制造業(yè)服務化趨勢日益顯著，并重塑著制造業(yè)競爭格局。

中國制造業(yè)長期處于國際價值鏈的中低端，為此，需要緊抓“互聯網+”帶來的重大機遇，歸納總結其影響制造企業(yè)服務化轉型的模式，并提出相關建議，為中國從制造大國向制造強國轉變提供思路。

服務化是提升制造業(yè)競爭力重要途徑

制造業(yè)服務化是實現創(chuàng)新發(fā)展的一種先進制造模式，是制造業(yè)的升級而不是衰退，更不是所謂的“去制造化”，而是以制造為基礎，以服務為導向，使制造業(yè)由提供“產品”向提供“產品+服務”轉變。

從國際來看，服務化已成為引領制造業(yè)產業(yè)升級和提升競爭力的重要途徑。如耐克、米其林輪胎等，通過產業(yè)鏈重組，逐漸將加工制造環(huán)節(jié)轉移出去，從而集中人才、物力、財力開展產品設計、市場營銷、品牌維護、客戶管理和流程控制等，從制造企業(yè)轉型為服務提供商。

國際金融危機發(fā)生以后，以美國、德國、法國、日本為代表的發(fā)達國家為搶占經濟制高點，掀起再工業(yè)化浪潮，重新審視制造業(yè)戰(zhàn)略定位，加快推進制造業(yè)服務化發(fā)展，制造業(yè)再次成為國際競爭的制高點。

近年來，中國較為重視發(fā)展制造業(yè)服務化，在市場需求和政策推動下，一些行業(yè)龍頭企業(yè)開展了富有成效的探索，制造業(yè)服務化呈現出積極的發(fā)展態(tài)勢，在裝備制造、通訊設備、信息技術、汽車、智能設備等領域涌現出一批成功的案例。

然而，與發(fā)達國家相比，中國對制造業(yè)服務化的認識仍停留在起步階段，制造企業(yè)服務化水平普遍偏低。

一方面，中國制造企業(yè)大多處于產業(yè)鏈的加工組裝環(huán)節(jié)，產品技術含量和附加值低，使得企業(yè)對生產性服務業(yè)需求不足，主要停留在批發(fā)零售、倉儲物流等低端服務領域；另一方面，中國大部分制造企業(yè)都不具備足夠的服務化轉型能力，在價值鏈延伸、提供集成服務和整體解決方案、產品定制服務等方面仍不足，核心競爭力沒有得到有效提高。

服務成制造業(yè)價值增值主要環(huán)節(jié)

制造業(yè)服務化將價值鏈由以制造為中心向以服務為中心轉變，在產品附加值構成中，制造環(huán)節(jié)所占比重越來越低，而服務增值卻越來越高。

服務化促進了制造業(yè)在發(fā)展模式和產業(yè)形態(tài)上的根本性變革，為制造企業(yè)提供了更為廣闊的生存發(fā)展空間。以汽車產業(yè)為例，在成熟階段，單純的汽車制造投資回報率一般不到5%，而圍繞汽車進行服務投資的回報率卻高達10%左右。

與產品相比，服務的可模仿性更低，制造企業(yè)可以通過服務提升經營的差異化程度，提高顧客忠誠度和盈利能力。

雖然中國制造業(yè)服務化發(fā)展取得了一定的成效，但總體而言，制造企業(yè)主要集中在價值鏈低端的勞動密集型制造環(huán)節(jié)，產品附加值較低，特別是出口導向越高的制造業(yè)行業(yè)，由于參與全球產業(yè)鏈的分工層次較低，加工貿易的出口比重仍然很大，往往不傾向于通過服務化來提高增加值水平。

總體來看，中國制造業(yè)結構中一般加工制造占較大比重，服務化剛剛起步，只有在制造中積極融入服務，向價值鏈“微笑曲線”兩端延伸，才能提升產品核心競爭力，并實現更高的附加值。

當前，制造業(yè)服務化轉型的基本模式是依托產品附加服務，亦即核心技術服務化。

中國制造企業(yè)受傳統粗放式工業(yè)發(fā)展思維模式影響，加上沒有掌握差別化的核心技術，還普遍存在重規(guī)模輕質量、重速度輕效益、重批量生產輕個性化定制、重產品輕服務的現象，在產品上附加服務能力有限。

同時，由于開展服務業(yè)務需要大量的資金與人力支持，短期投入較大，而長期面臨諸多不確定因素，如市場風險、技術開發(fā)風險、經營風險等，導致制造企業(yè)在產品上附加服務動力不足。

值得一提的是，中國制造業(yè)經過多年特別是改革開放以來持續(xù)快速發(fā)展，形成了門類齊全、相對獨立完整的產業(yè)體系。

但大多數制造企業(yè)較為急功近利，對于開發(fā)核心技術投入不夠，為客戶提供的服務較少，關注更多的是短期內如何快速地占領市場，設計水平仍較低，沒有形成提供差異化、個性化集成服務的技術支撐，難以提供獨創(chuàng)性的產品和服務，區(qū)域和行業(yè)發(fā)展不平衡，提供整體解決方案能力和水平更低，直接影響到服務化轉型的程度和效果。

“互聯網+”推動制造業(yè)服務化發(fā)展

制造業(yè)服務化是制造企業(yè)由提供產品制造為核心，向提供產品、服務和整體解決方案并重轉變的過程，同時，“互聯網+”正深度融合于經濟、社會各領域之中，全面提升了全社會的創(chuàng)新力和生產力。

互聯網的深入應用，極大地增強了產業(yè)發(fā)展的社會化、專業(yè)化趨勢，使企業(yè)內外經濟聯系大大加強，在能源、原料、研究開發(fā)、生產合作、產品銷售、售后服務和信息反饋等方面，相互依賴、相互協調程度日益加深。

也增加了對金融、物流、廣告、咨詢、信息、檢驗、認證、培訓、租賃、維修等服務的需求，使服務要素成為制造業(yè)企業(yè)越來越重要的生產要素，從而提高了制造業(yè)與服務業(yè)關聯性和協同性。

同時，眾包設計、網絡協同研發(fā)、基于工業(yè)云的供應鏈管理、網絡精準營銷、便捷化電子商務、全生命周期運維等新技術、新模式、新業(yè)態(tài)的涌現，使服務價值進一步倍增。

不僅有許多的大公司借助互聯網實現了服務化轉型，眾多中小企業(yè)憑借云計算、云服務平臺，為顧客提供與其實物產品密切相關的服務，甚至是完全的服務產品，大幅提升了市場競爭力。

當前，中國具備了推進制造業(yè)服務化的優(yōu)勢，已經建立起比較完善的工業(yè)體系，成為世界制造大國，也是互聯網大國，但在推進過程中，也還存在傳統工業(yè)化思維仍盛行、對互聯網+制造業(yè)服務化的認識還停留在比較淺的層次、制造企業(yè)能力普遍不足、特別是互聯網應用基礎薄弱等問題，亟待加以解決。

與此同時，互聯網技術正處于快速升級、持續(xù)換代的發(fā)展階段，由此將帶來系統兼容、標準規(guī)范、升級維護、計算機病毒、網絡攻擊、網絡竊密等一系列潛在風險和挑戰(zhàn)，嚴重影響了中國制造業(yè)服務化與“互聯網+”的融合進程與深度。