11月7日，2019（第十四屆）中國汽車服務(wù)金扳手獎評選頒獎典禮，在北京舉行。

頒獎典禮現(xiàn)場

“金扳手獎評選” 由汽車與駕駛維修傳媒、搜狐汽車聯(lián)合發(fā)起和主辦，自2006年至今已連續(xù)舉辦14屆。

汽車與駕駛維修傳媒社長胡波致辭

搜狐汽車事業(yè)部副總編輯張麗玥致辭

據(jù)介紹，今年的評選活動，從3月正式啟動，歷經(jīng)候選品牌征集、線上車主投票、產(chǎn)生入圍品牌、行業(yè)媒體及專家票選，之后由組委會根據(jù)車主投票、媒體及專家評委投票，對入圍品牌進(jìn)行綜合考量并最終確定獲獎品牌。

“2019中國汽車服務(wù)金扳手獎”最終設(shè)置了3個組別，分別為：自主品牌、合資品牌、豪華品牌。

依據(jù)評選標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果，自主品牌組共產(chǎn)生7個分項獎獲獎品牌；合資品牌組共產(chǎn)生8個分項獎獲獎品牌；豪華品牌組產(chǎn)生3個分項獎獲獎品牌。

獲獎企業(yè)與主辦方、特邀嘉賓合影

2019中國汽車服務(wù)金扳手獎獲獎榜單

（以上順序不分先后） 

這次頒獎典禮，中國汽車工業(yè)咨詢委員會主任、原北京汽車工業(yè)控股有限公司董事長安慶衡，作為特邀頒獎嘉賓在會上致辭。

安慶衡致辭

今年，主辦方推出了一系列創(chuàng)新活動，包括“3·15”車企誠信服務(wù)聯(lián)合聲明發(fā)布、汽車新享會、數(shù)字化服務(wù)測評系列專題、2019全國十佳金扳手“精工巧匠”精英鈑金技師評選、車企數(shù)字化服務(wù)調(diào)研報告，以及2019金扳手服務(wù)體驗店等。

“3·15”車企誠信服務(wù)聯(lián)合聲明企業(yè)代表、協(xié)會及主辦方合影

在今年的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，主辦方聯(lián)合國內(nèi)24家知名車企的32個品牌，發(fā)布誠信服務(wù)聯(lián)合聲明，向全行業(yè)及消費(fèi)者主動發(fā)聲。

2019全國十佳金扳手“精工巧匠”精英鈑金技師與頒獎嘉賓合影

2019全國十佳金扳手“精工巧匠”精英鈑金技師獲獎名單

（以上順序不分先后）

經(jīng)銷商體系的發(fā)展，也是主辦方持續(xù)關(guān)注的領(lǐng)域。

繼舉辦2017年全國精英技師評選、2018年服務(wù)顧問評選之后，今年主辦方把鈑金技師納入到針對經(jīng)銷商服務(wù)崗位的評選體系中，并策劃開展了評選。

此次，共有來自13個獲獎品牌的全國60名優(yōu)秀鈑金技師，參與評選。

他們歷經(jīng)初選推薦、線上投票、在線答題、鈑金實操作業(yè)、專家評審及評委會終審等多個環(huán)節(jié)。

最終，全國十強(qiáng)精英脫穎而出，獲得“2019全國十佳金扳手‘精工巧匠’精英鈑金技師”稱號。

2019金扳手服務(wù)體驗店代表與頒獎嘉賓合影

在2019年“金扳手服務(wù)體驗店”活動中，共有包括自主品牌、合資品牌和豪華品牌在內(nèi)的16個獲獎品牌518家經(jīng)銷商，獲得“金扳手服務(wù)體驗店”稱號。

這些體驗店遍及全國153個城市。

車企數(shù)字化服務(wù)調(diào)查報告發(fā)布現(xiàn)場

此外，主辦方還在現(xiàn)場發(fā)布了“2019車企數(shù)字化服務(wù)調(diào)查報告”。

隨著消費(fèi)群體的日趨年輕化，消費(fèi)需求也在向數(shù)字化、多樣化、重體驗等方向發(fā)展，因此，各車企相繼布局?jǐn)?shù)字化服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升售后服務(wù)水平。

這個報告分為四個部分：車主數(shù)字化服務(wù)體驗調(diào)查、車企微信生態(tài)布局測評、車企APP售后功能體驗測評、線下保養(yǎng)流程數(shù)字化服務(wù)測評。

結(jié)果顯示，絕大多數(shù)車主對目前4S體系的數(shù)字化服務(wù)是滿意的。多數(shù)車主入店維保有提前預(yù)約習(xí)慣，但采用線上數(shù)字化手段的意識還待加強(qiáng)。

下圖是《2019車企微信生態(tài)布局測評》和《2019車企APP售后功能體驗測評》的兩項排名結(jié)果。

各協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人、行業(yè)專家、全國知名車企代表、4S店代表、鈑金技師代表及權(quán)威媒體200余人，共同出席并見證了這場頒獎典禮。

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