為踐行“守信用、擔風險、重服務、合規(guī)范”的保險行業(yè)核心價值理念，提升車險服務質量和水平，切實保護投保人的合法權益，北京保險行業(yè)協(xié)會組織在京經(jīng)營車險的財產(chǎn)保險公司研討制定，推出《北京保險行業(yè)車險理賠服務承諾》(以下簡稱《服務承諾》)，5月1日開始正式實施。

《服務承諾》從接報案、查勘定損、索賠處理、信息查詢、投訴糾紛等與消費者有密切關系的環(huán)節(jié)著手，提出了十項承諾。

這十項承諾分別是：接報案提供24小時*365天“實時在線”服務；接到報案10分鐘內聯(lián)系客戶，指導客戶查勘定損事宜，做到“高效反饋”；異地出險時，保險公司及時委托當?shù)胤种C構或合作單位查勘定損；對有重大人員傷亡的案件實現(xiàn)“人傷跟蹤”，設置專人全程跟蹤，向客戶提供理賠處理指導、醫(yī)療咨詢建議服務；“全面告知”是定損時一次性書面告知客戶需提供的單證材料；5000元以下的小額案件，如事故責任和保險損失確定、不涉及人員傷亡、索賠單證齊全有效、且雙方達成賠償協(xié)議，全行業(yè)實行 “小額快賠”，在接到客戶齊全索賠材料之日起3個工作日內完成支付賠款；對發(fā)生一方全責一方無責的車損險范圍內事故,如果全責方無保險或三者險賠償限額不足,且怠于履行賠償義務,無責方能提供全責方真實有效聯(lián)系方式的，可就車損部分直接向自己車損險承保公司索賠，即“代位求償”；在理賠過程中，要做到“信息公開”，提供網(wǎng)站、電話、柜臺等多種車險理賠信息查詢途徑，方便客戶自主查詢，保證車險理賠工作全程透明化；對投訴問題在一個工作日內電話回復客戶并協(xié)商解決方案，做到“投訴快處”；保險合同雙方發(fā)生糾紛時，在合同雙方自愿的前提下，北京保險合同糾紛調解委員會對合同糾紛類案件提供“糾紛調解”服務。