2月21日，浙江杭州出租車(chē)管理方推出了新動(dòng)作：杭州市客運(yùn)出租車(chē)自律委員會(huì)成立。來(lái)自各出租車(chē)企業(yè)的44名工作人員，將對(duì)出租車(chē)違規(guī)行為進(jìn)行暗訪取證。

每天至少100輛車(chē)被抽查

杭州市客運(yùn)出租汽車(chē)行業(yè)自律委員會(huì)目前共有44名成員，由75家出租車(chē)企業(yè)相應(yīng)派員參加。其中，規(guī)模30輛以上的出租車(chē)企業(yè)，要求派1人以上，其余自愿。

杭州市出租車(chē)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)蔡關(guān)堯說(shuō)，44名成員將被分成22個(gè)小組，保證每天輪換有10個(gè)小組在路上暗訪取證，每組至少要隨機(jī)攔下10輛出租車(chē)。這也就意味著，每天至少有100輛出租車(chē)將被“抽查”。而目前杭州出租車(chē)約有8900輛左右。

暗訪暗查的重點(diǎn)地方為景區(qū)、場(chǎng)站周邊、大型商業(yè)區(qū)等。無(wú)正當(dāng)理由拒載、故意繞道、不按規(guī)定收費(fèi)或違反規(guī)定議價(jià)、服務(wù)態(tài)度差與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵等嚴(yán)重違法違章行為，都將作為暗訪暗查重點(diǎn)內(nèi)容。

在暗訪暗查中，自律委員會(huì)成員會(huì)以“乘客”身份乘坐出租車(chē)，隨車(chē)通過(guò)錄音錄像等方式取證。暗訪中，成員要求佩戴工作證，不過(guò)事先都先“藏”起來(lái)，對(duì)于出租車(chē)司機(jī)一些小的細(xì)節(jié)不足，工作人員會(huì)亮證告知并現(xiàn)場(chǎng)糾正；一旦涉及拒載等嚴(yán)重行為的，在兩天內(nèi)就要把相關(guān)材料上交運(yùn)管部門(mén)。

自己人查自己人有效嗎

記者了解到，2月21日一共暗訪了110輛出租車(chē)，總體情況良好，其中有一輛出租車(chē)涉嫌拒載，目前相關(guān)證據(jù)正整理送交運(yùn)管部門(mén)調(diào)查。

不過(guò)，自己人查自己人，這樣的“暗訪”有用嗎？不少市民心里打起了問(wèn)號(hào)。蔡關(guān)堯表示：“以往有市民監(jiān)督，但要管好出租車(chē)行業(yè)，內(nèi)部人員的自律監(jiān)管才是關(guān)鍵。成立自律委員會(huì)就是要讓行業(yè)自己人去體會(huì)這個(gè)行業(yè)存在的問(wèn)題，意識(shí)到自律、監(jiān)督的重要性，不斷提升出租汽車(chē)的服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)杭州出租車(chē)行業(yè)的形象。”

至于暗訪時(shí)會(huì)不會(huì)打“人情牌”，蔡關(guān)堯稱(chēng)：“暗訪成員兩人一組，分別來(lái)自不同的出租車(chē)企業(yè)，以便暗訪、暗查時(shí)互相監(jiān)督，做到公正、實(shí)事求是，不會(huì)‘護(hù)短’。”

不僅如此，在開(kāi)展暗訪暗查中，工作組成員也要嚴(yán)格遵循相應(yīng)規(guī)則，首要的一條是絕對(duì)不允許采用不正當(dāng)取證手段，例如“引誘式”暗訪等。同時(shí)，不得利用“特殊”身份向被檢查車(chē)輛和駕駛員謀取不正當(dāng)利益。

大眾出租車(chē)公司的司機(jī)張大姐并沒(méi)覺(jué)得倍感壓力，反倒認(rèn)為這是個(gè)好現(xiàn)象：“只要我們平時(shí)好好做生意，也就不需要擔(dān)心。”